Redmine ist eine Open Source Alternative für kommerzielle Projektmanagement Software. Beim Redmine Reporting Plugin handelt es sich um eine Funktionserweiterung für Redmine. Es liefert Analysen, Grafiken und Berichte zur effizienten Projektplanung. In unserem Beitrag stellen wir euch die Ticketanalysefunktion Round Trips vor.
Round Trips zur Analyse der Ticketqualität
Im Projektmanagement sind Round Trips ein Qualitätsmerkmal. Es sagt etwas über die Bearbeiter eines Tickets, beziehungsweise die inhaltliche Qualität eines Tickets aus. Ganz einfach indem es Änderungsschleifen innerhalb eines Workflows sichtbar macht, die durch die Anzahl bestimmter Statusänderungen (von A nach B wieder nach A etc.) entstehen. Wechselt ein Ticket mehrmals zwischen zwei bestimmten Ticketstatus hin und her ist dies in der Regel ein Indikator dafür dass etwas mit dem Ticket nicht passt. Entweder ist die Beschreibung der Aufgabe unzulänglich, oder der Bearbeiter hat Probleme mit der Umsetzung (z.B. Verständnisprobleme, fehlendes Know-How, technische Probleme, nicht eindeutige Aufgabenbeschreibung etc.).
Round Trips aktivieren
Wer im Redmine Reporting Plugin die Round Trips Funktion aktiviert erhält die Möglichkeit die Hintergründe häufiger Ticketanpassungen durch Anwender aufzudecken und geeignete Maßnahmen zur Lösung zu ergreifen. Denn je mehr Problemtickets existieren, desto größer sind die negativen Auswirkungen auf das Projekt hinsichtlich
- Zeit,
- Kosten und
- Qualität
Die Aktivierung erfolgt von einem Anwender mit entsprechenden Rechten im Administrationsbereich des Reporting Plugins. Hier wird festgelegt, welche beiden Statuswechsel innerhalb des Workflows relevant sind und gezählt werden sollen. Anhand des Schwellwerts legt man fest wann es sich offensichtlich um ein “Problemticket” handelt. Ab dem hier definierten Schwellwert wird dann im Ticket optisch darauf hingewiesen, dass bei diesem Ticket zu viele Round Trips erfolgen. 
Die Ausgabe der bisherigen Round Trips eines Tickets wird dann wie bereits oben erwähnt innerhalb des jeweiligen Tickets angezeigt. Möchte man eine Übersicht zu allen Tickets haben, die eine bestimmte Anzahl an Round Trips durchgemacht haben, erstellt man sich hierfür im Bereich Tickets eine eigene benutzerdefinierte Abfrage zu allen Round Trips Tickets. 
Für wen sind die Berichte
Die verschiedenen Berichte die das Redmine Reporting Plugin liefert sind geeignet für die Geschäftsleitung (Stakeholder), PMO, Teamleiter, Projektleiter sowie interessierte Mitarbeiter. Die Zugriffe auf die Analysen, Grafiken und Berichte werden im Redmine Administrationsbereich “Rechte und Rollen” gemäß den eigenen Anforderungen konfiguriert.
Weitere Informationen zum Redmine Reporting Plugin findet man auch auf der Produktseite. Die einzelnen Funktionen des hier beschriebenen Plugins lassen sich in unserer Redmine Demo unverbindlich testen.