HedgeDoc Managed Application Services

Unsere HedgeDoc Managed Application Services

Für einen bestmöglichen, sicheren und fehlerfreien Betrieb übernehmen wir pro-aktiv die regelmäßige Pflege und Wartung deiner HedgeDoc Anwendung. Updatemanagement, Sicherheitsupdates, Backups, Monitoring, technischer Support.

Du entscheidest, ob dies auf Deinem eigenen Server passiert (InHouse) oder auf unserem Server (Cloud).

Vorteile

• Einsparung interner Ressourcen und Entlastung der eigenen IT-Abteilung
• Senkung des Verwaltungsaufwands und administrativer Hindernisse
• Fest kalkulierbare, monatliche Kosten
• Stets aktuelle, sichere, performante Anwendung
• 24/7 Monitoring (Verfügbarkeit und Leistung)
• Optimale Integration mit anderen Anwendungen (z.B. Redmine)

HedgeDoc (InHouse Server)

Vorteile Managed Hosting InHouse

• Erhöhte Datensicherheit: Daten liegen in eigener Infrastruktur
• Stufenlose Kontrolle über die Hardwaregrenzen
• Kein Software-Limitierung (z.B. Anzahl der Zugriffe, Ablage von Datenmengen, Anzahl der Anwender)
• Das monatliche Budget bewegt sich im überschaubaren Rahmen
• Einsparung interner Ressourcen. Entlastung der eigenen IT-Abteilung

Ein regelmäßig gewarteter Server läuft in der Regel stabiler und sicherer. Doch bei vielen Unternehmen scheitert es oft an der Zeit oder internem Wissen diese wichtigen Wartungsarbeiten regelmäßig und vor allem zeitnah durchzuführen. Wir übernehmen diese Leistung für Dich.

So funktioniert es

Du stellst uns eine Linux Serverinstanz bereit:

• physikalischer Server oder virtualisierte Instanz
• diese steht entweder bei Dir im Unternehmen oder in einem externen Rechenzentrum Deiner Wahl

Mit unserem Betriebspaket stellen wir sicher, dass:

• HedgeDoc auf deinem eigenen Server stabil und performant läuft
• und sich die Kosten im planbaren Rahmen bewegen.

Wir übernehmen für Dich

• Fachgerechte Installation und Einrichtung, sowie betriebsfähige Bereitstellung der HedgeDoc Application auf dem Server
• Durchführung und Pflege des Updatemanagements für das zugrunde liegende Linux Betriebssystem, HedgeDoc Instanz
• Automatische, zeitnahe Sicherheitsupdates des Betriebssystems und HedgeDoc im laufenden Betrieb.
• Backup-Erstellung, Betrieb und Entstörung
• Bereitstellung eines Verwaltungszugriff (Administratorberechtigung für HedgeDoc)

Optional

• Anwendungssupport und Individualleistungen (remote) durch erfahrene Linux-Administratoren und Open Source Anwender

Technischer Support bezüglich der Betreuung der Serverumgebung (bei Störungen und Ausfällen) sind in der Regel im monatlichen Paketpreis enthalten. Nicht eingeschlossen sind Entwicklungsleistungen, Beratung, Anwendersupport oder sonstige Konfigurations- / Dienstleistungen die über den technischen Support des Servers hinaus gehen. Sowie nachträgliche Aktivierung / Installation von Funktionen, Addons, Plugins, Bibliotheken etc. Hierfür fallen Extrakosten an. Ein Anrecht auf Supportleistungen in diesem Zusammenhang besteht nicht.
Der Betrieb zusätzlicher Software, welche Rootrechte zur Installation oder Betrieb erfordert, ist grundsätzlich nicht möglich.

HedgeDoc (Cloud Server)

Eine Cloud Lösung kommt für Dich in Frage, wenn der Server nicht bei Dir im Unternehmen stehen muss. Profitiere direkt von unseren zuverlässigen und leistungsfähigen Cloud-Leistungen.

Abhängig von Deinen Bedürfnissen und Anforderungen haben wir verschiedene Pakete im Angebot.

Preise HedgeDoc Managed Hosting

Es ist möglich HedgeDoc als Erweiterung für das Ticketsystem Redmine einzusetzen.

¹) InHouse: Bereitstellung der Server (Linux) erfolgt durch den Kunden. Betreuung der Open Source Anwendungen erfolgt durch uns. Hier gibt es keine Einschränkungen hinsichtlich Performance, Hardware, Ressourcen, Standort.

Cloud: Bereitstellung der Open Source Anwendungen erfolgt durch uns (unser Server). Unsere Server stehen bei einem führenden Data Center aus Deutschland (Bayern), dessen Betreiber nach DIN ISO/IEC 27001 zertifiziert ist. Der Datacenterpark ist mit hochmoderner Sicherheitstechnik ausgestattet (24/7-Überwachung, Zutrittskontrollen), besitzt ein modernes Brandfrüherkennungssystem, redundanten UV-Anlagen und ist vollklimatisiert.
Rootzugriff auf unsere Server ist nicht möglich. Der Kunde erhält einen Administratoraccount für die weitere Verwaltung seine Anwendung und Benutzer. Der Kunde ist für die Aktivitäten aller seiner Endbenutzer verantwortlich und der Art und Weise, wie die Endbenutzer Daten verwenden, selbst wenn diese Endbenutzer nicht aus der Organisation oder Domäne des Kunden stammen.

Sicherheit: Die Übertragung von Daten und der Zugriff auf den Server erfolgt verschlüsselt (SSL). Zugang über SSH und HTTPS möglich. Zugriffs-URL über SSL (https://) unter Verwendung eines Let‘s Encrypt-Zertifikat. Gilt für Redmine, Nextcloud, Matomo, Rocket.Chat, HedgeDoc.

Backups (Cloud): Q: Wie oft? Backups werden verschlüsselt gespeichert. Datenbank einmal pro Tag (Redmine Files/Uploads und Datenbank). Alle 4 Stunden ein Datenbank Snapshot.
Q: Welche Version? Die komplette Datenbank, da wir BorgBackup einsetzen. Es wird also immer die komplette Datenbank eingespielt, falls notwendig (einzelne Tickets, Wikiseiten oder Dateianhänge etc. sind aufgrund der Redmine Architektur nicht möglich).
Q: Zeitraum? Die letzten 2 Tage / 1 Satz der letzten Woche / 1 Satz des letzten Monats.
Q: Wer spielt das Backup ein? Das einspielen von Backups gehört zu unserer Serviceleistung. Wir übernehmen das für Dich, wenn es notwendig wird.

Preise: Verkauf ausschließlich an Geschäftskunden. Alle Preisangaben sind Nettoangaben und verstehen sich gegebenenfalls zzgl. aktuell geltender, deutscher Umsatzsteuer. Bestellen Sie unsere Lösungen außerhalb Deutschlands, können andere Umsatzsteuersätze fällig werden. Mindestlaufzeit beträgt 1 Monat. Monatlich kündbar! Bei Beendigung des Hostingsvertrages erlischt automatisch das Plugin-Nutzungsrecht für bereit gestellte, kommerzielle AlphaNodes Redmine Plugins. In dem Fall muss auf eine kostenpflichtige Jahres-Lizenz zurück gegriffen werden wenn das Plugin unabhängig vom Hosting weiterverwendet werden soll.

Fußnoten:
²) Für optionale Leistungen entstehen Zusatzkosten. Lass Dir ein individuelles Angebot erstellen.
³) Zu jeder Produktivumgebung (wie oben beschrieben) bieten wir bei Bedarf auch die Einrichtung und Betreuung einer Redmine Testumgebung an. Diese kann z.B. für Datenmodellierung, Performancetests und Plugin-Tests verwendet werden. Hierfür fallen einmalige Kosten für die Einrichtung und Systemvorbereitung an. Die monatlichen Nutzungs- / Betreuungsgebühren umfassen: die Pflege von Redmine und den Plugins wie auf der Produktivumgebung, sowie die Anpassungen / Pflege der Datensynchronisation. Es gelten auch hier die u.g. Konditionen.
*) Wünscht der Kunde die Nutzung zusätzlicher Plugins auf dem System, die nicht von uns standardmäßig bereit gestellt werden, wird für deren Aufnahme in die monatliche Application-Betreuung (prüfen / einspielen von Updates, Kompatibilitätsprüfung) ein monatlicher Aufpreis berechnet. Wichtig: Voraussetzung ist sowohl eine gültige Lizenz seitens des Kunden (bei kommerziellen Drittanbieter-Plugins), sowie die Kompatibilität mit anderen Plugins / dem bereit gestellten Redmine-System. Wir behalten uns die Abhlehnung eines Plugin-Wunsch vor, sobald dadurch die Sicherheit, die Kompatibiltät oder der regelmäßige Updatevorgang behindert wird. Für die Integration / Deinstallation im laufenden Betrieb fallen pro Plugin einmalige Zusatzkosten an.

Konditionen (InHouse und Cloud)

• Alle Preisangaben in EUR und netto. Abrechnungszeitraum: monatlich, im Voraus.
• Mindestlaufzeit: 1 Monat. Kündbar 2 Wochen zum Ende der Leistungsperiode.
• E-Mail Support: Annahme von Störmeldungen, technischen Supportanfragen, sonstigen Tätigkeiten ausschließlich über den Kundenbereich
• Behebung von Störungen, Beantwortung von Supportanfragen nach "Best Effort"-Prinzip innerhalb unserer Servicezeiten
• Servicezeiten: Mo - Fr von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET/CEST) mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage (BY, D).
• Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV): Ein AVV gemäß DSGVO wird im Zuge unserer kostenpflichtigen Hosting-Dienstleistungen (bei einem bestehenden Vertragsverhältnis) abgeschlossen. Die Unterlagen stehen nach schriftlicher Auftragsvergabe im Kundenbereich bereit.