Redmine Produkte / Redmine Servicedesk Plugin
Was wäre, wenn Du die Möglichkeit hättest Support-Anfragen optimal abzuwickeln?
Je größer Dein Unternehmen, desto höher das Supportaufkommen. Das Redmine Servicedesk Plugin bietet Möglichkeiten Deine Kunden bestmöglich zu betreuen und gleichzeitig mit Deinem Unternehmen flexibel zu wachsen.
Von der Verwaltung bis zum HR Department und von der IT bis zum Marketing verwaltest Du alle eingehenden Anfragen an einem zentralen Ort.
Das Servicedesk Plugin ist eine Erweiterung für Redmine. Es bietet Support-Teams im IT-Bereich, Service und der Produktentwicklung einen funktionellen Service-Desk für die effizientere Abwicklung und Kommunikation mit extern eingehenden E-Mail Anfragen.
Im Team Supportanfragen besser bearbeiten und Probleme gemeinsam lösen.
Anfragen
Eingehende E-Mails in Helpdesk-Tickets umwandeln, taggen, verfolgen, priorisieren, ändern, schließen
Kontakte
Kontakte verwalten, mit TAGs kategorisieren, Informationen hinterlegen, Zufriedenheit der Kunden abfragen
Antworten
Schneller und einheitlicher reagieren mit vorbereiteten Antworten (Canned Responses)
Die Produktivität Deines Supportteams steigern.
Automatisieren
Automatisierte E-Mail Regeln durch Anbindungsmöglichkeit an das Automation Plugin
Individualisieren
Individuell anpassbare Ausgabe der Kontaktliste und Tabellenansichten
Zentralisieren
Dashboard-Support zur besseren Darstellung relevanter Supportanfragen
Globalisieren
Antwortvorlagen für Redmine Issues sowie Helpdesk-Tickets gemeinsam verwalten. Mit anderen teilen oder projektübergreifend einsetzen.
Probleme schneller erkennen, verbessern und beheben.
Berichte
Berichte mit relevanten Informationen: Erste-Antwort Zeit, Aktivste Tageszeit
Beurteilungen
Mit Customer Service Beurteilungen die Kundenzufriedenheit ermitteln
Echtzeit-Monitoring
Dashboard-Support zur Überwachung des Servicedeskaufkommens mit Echtzeitdaten
Helpdesk Forms
Leads generieren über die Webseite. Mit Hilfe der API oder ans Helpdesk angeknüpfte Formularfelder (HTML5)
ServiceDesk für Redmine
Entdecke 5 Vorteile, die unser ServiceDesk Plugin von anderen Helpdesk Tools unterscheiden. Made in Germany, multilingual einsetzbar und Teil unseres Hosting-Pakets oder des Enterprise+ Bundles.
Deutschsprachiger Support
Support für Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Komplexe Probleme lassen sich in der Muttersprache schneller lösen. Alle Supportanfragen werden auf sicheren Servern in Deutschland gespeichert.
Canned Responses für alle Arten von Tickets
Antwortvorlagen für Helpdesk- und reguläre Redmine-Tickets. Nutzbar global (projektübergreifend) oder mit entsprechenden Rollenrechten in einzelnen Projekten.
Umfangreiche Automatisierung
Nahtlose Integration ins Automation Plugin mit zahlreichen Regel-Aktionen. Automatisierung von Helpdesk-Tickets, regulären Ticketprozessen, Kontakteinträgen und mehr.
Projektspezifische Sperrliste
SPAM-Abwehr durch projektspezifische Sperrliste. Eingehende Mails und Kontakte können als SPAM markiert werden. Blockierung von Tickets nach E-Mail-Absender oder Betreff.
Individuelles Helpdesk-Dashboard
Dashboard Support für individuelle Helpdesk-Dashboards. Zentraler Überblick über aktuelle Helpdesk-Anfragen für Manager und Support-Agenten.
ServiceDesk als Helpdesk für kleine Unternehmen
Die Ansprüche von kleinen Unternehmen unterscheiden sich kaum von den mittelgroßen Unternehmen. Allerdings haben kleine Unternehmen in der Regel nicht die nötige Anzahl an Mitarbeitern um den Support abzuwickeln wie die Großen. Deswegen brauchen Sie ein Helpdesk-Tool mit zahlreichen Automatisierungsmöglichkeiten.
- Du hast SLAs (Service-Level-Agreements) für bestimmte Kunden vereinbart und willst Fristen besser einhalten oder zeitnah eskalieren?
- Du willst Kundenanfragen automatisch taggen, priorisieren, einem anderen Bearbeiter zuweisen oder in ein anderes Projekt verschieben?
- Du musst Datenschutzbestimmungen oder Branchen-Anforderungen berücksichtigen und willst sicher sein, dass Dein Helpdesk-Tool Dir dabei hilft?
Das ServiceDesk Plugin kann Dich durch die Integration ans Automation Plugin hier derzeit besser unterstützen als andere Tools im Redmine Bereich. Der Einsatz von Ticketregeln, automatische Wiedervorlage von Tickets, oder Ticketwiederholungen vereinfacht Deinen Support-Job. Und sorgt dafür, dass weniger vergessen und Anfragen effizienter abgearbeitet werden.
5 überzeugende Gründe für den Einsatz
Besonders wertvoll für: Unternehmen, die bereits Redmine nutzen und ihre externe Kommunikation professionalisieren möchten, ohne ein zusätzliches System einführen zu müssen.
1. Externe Kommunikation ohne Redmine-Zugang
- Das Problem: Kunden, Lieferanten und Partner benötigen normalerweise eigene Redmine-Accounts für die Kommunikation.
- Die Lösung: Externe Kontakte können einfach per E-Mail kommunizieren, während intern alles als strukturiertes Ticket abgewickelt wird. Das spart Lizenzkosten und Verwaltungsaufwand.
2. Zentrale Kommunikationshistorie
- Das Problem: E-Mail-Kommunikation ist über verschiedene Postfächer verstreut und schwer nachverfolgbar.
- Die Lösung: Alle externen Anfragen landen automatisch als Tickets in Redmine. Der komplette Kommunikationsverlauf ist für alle berechtigten Teammitglieder einsehbar und durchsuchbar.
3. Automatische Ticketerstellung
- Das Problem: Manuelle Übertragung von E-Mail-Anfragen in Tickets ist zeitaufwändig und fehleranfällig.
- Die Lösung: Eingehende E-Mails werden automatisch in Helpdesk-Tickets umgewandelt, Kontakte werden automatisch angelegt. Das spart erheblich Zeit bei der täglichen Bearbeitung.
4. Professionelles Spam-Management
- Das Problem: Unerwünschte E-Mails verstopfen das Helpdesk und belasten die Mitarbeiter.
- Die Lösung: Die projektbezogene Sperrliste filtert automatisch Spam heraus. Mit Zählern und Dashboard-Integration behältst Du die Kontrolle über die Filtereffektivität.
5. Nahtlose Integration in bestehende Workflows
- Das Problem: Separate Helpdesk-Tools bedeuten Medienbrüche und doppelte Datenpflege.
- Die Lösung: Da alles in Redmine läuft, kannst Du dieselben Projektmanagement-Features nutzen: Zeiterfassung, Berichte, Workflows, Berechtigungen. Helpdesk-Tickets können problemlos in reguläre Projekte verschoben oder mit anderen Tickets verknüpft werden.
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