Redmine Produkte / Redmine Servicedesk Plugin
Was wäre, wenn Du die Möglichkeit hättest Support-Anfragen optimal abzuwickeln?
Je größer Dein Unternehmen, desto höher das Supportaufkommen. Das Redmine Servicedesk Plugin bietet Möglichkeiten Deine Kunden bestmöglich zu betreuen und gleichzeitig mit Deinem Unternehmen flexibel zu wachsen.
Von der Verwaltung bis zum HR Department und von der IT bis zum Marketing verwaltest Du alle eingehenden Anfragen an einem zentralen Ort.
Das Servicedesk Plugin ist eine Erweiterung für Redmine und bietet Support-Teams im IT-Bereich, Service und der Produktentwicklung einen modernen Service-Desk, der alles notwendige liefert, um Anfragen effizient abzuwickeln.
Im Team Supportanfragen besser bearbeiten und Probleme gemeinsam lösen.
Anfragen
Eingehende Tickets verfolgen, priorisieren, ändern, schließen
Kontakte
Kontakte verwalten, Informationen hinterlegen, Kundenzufriedenheit messen
Antworten
Schneller und einheitlicher reagieren mit vorformulierten Antworten (Textvorlagen)
Die Produktivität Deines Supportteams steigern.
Automatisieren
Automatisierte E-Mail Regeln für ankommende und ausgehende Nachrichten
Individualisieren
individuell nutzbare Kontaktlisten und Tabellenansichten
Zentralisieren
Dashboard-Support zur besseren Darstellung relevanter Supportanfragen
Probleme schneller erkennen, verbessern und beheben.
Berichte
Berichte mit relevanten Informationen: Erste-Antwort Zeit, Aktivste Tageszeit
Beurteilungen
Mit Customer Service Beurteilungen die Kundenzufriedenheit ermitteln
Echtzeit-Monitoring
Dashboard-Support zur Überwachung des Servicedeskaufkommens mit Echtzeitdaten
Nützliche Erweiterungen
Für ein noch bessere Kundenerlebnis empfehlen wir folgende Zusatzplugins, die das Servicedesk Plugin optimal ergänzen und deinen Servicemitarbeitern mehr Möglichkeiten bieten.
Messenger Plugin
Team Chat Integration für Redmine. Mit Slack, Rocket.Chat, Discord und Mattermost Support. Dann klappt’s gleich etwas besser mit der Kommunikation.
Automation Plugin
Routinetätigkeiten automatisieren und vorhandene Datenmengen optimieren. Für noch mehr Zeit für wirklich wichtige Aufgaben.
Bereit Deinen Mitarbeiter-Support oder Kundenservice zu verbessern?
Demnächst verfügbar: III/2021!
Das Plugin ist Teil unseres Redmine Managed Application Hosting.
Es steht vorab unseren Hosting Kunden zur Verfügung.