Redmine Produkte / Redmine Servicedesk Plugin

Was wäre, wenn Du die Möglichkeit hättest Support-Anfragen optimal abzuwickeln?

Je größer Dein Unternehmen, desto höher das Supportaufkommen. Das Redmine Servicedesk Plugin bietet Möglichkeiten Deine Kunden bestmöglich zu betreuen und gleichzeitig mit Deinem Unternehmen flexibel zu wachsen.

Redmine Servicedesk Plugin

Von der Verwaltung bis zum HR Department und von der IT bis zum Marketing verwaltest Du alle eingehenden Anfragen an einem zentralen Ort.

Das Servicedesk Plugin ist eine Erweiterung für Redmine und bietet Support-Teams im IT-Bereich, Service und der Produktentwicklung einen modernen Service-Desk, der alles notwendige liefert, um Anfragen effizient abzuwickeln.

Im Team Supportanfragen besser bearbeiten und Probleme gemeinsam lösen.

Anfragen

Eingehende Tickets verfolgen, priorisieren, ändern, schließen

Kontakte

Kontakte verwalten, Informationen hinterlegen, Kundenzufriedenheit messen

Antworten

Schneller und einheitlicher reagieren mit vorformulierten Antworten (Textvorlagen)

Die Produktivität Deines Supportteams steigern.

Automatisieren

Automatisierte E-Mail Regeln für ankommende und ausgehende Nachrichten

Individualisieren

individuell nutzbare Kontaktlisten und Tabellenansichten

Zentralisieren

Dashboard-Support zur besseren Darstellung relevanter Supportanfragen

Probleme schneller erkennen, verbessern und beheben.

Berichte

Berichte mit relevanten Informationen: Erste-Antwort Zeit, Aktivste Tageszeit

Beurteilungen

Mit Customer Service Beurteilungen die Kundenzufriedenheit ermitteln

Echtzeit-Monitoring

Dashboard-Support zur Überwachung des Servicedeskaufkommens mit Echtzeitdaten

Nützliche Erweiterungen

Für ein noch bessere Kundenerlebnis empfehlen wir folgende Zusatzplugins, die das Servicedesk Plugin optimal ergänzen und deinen Servicemitarbeitern mehr Möglichkeiten bieten.

Redmine Servicedesk Plugin

Messenger Plugin

Team Chat Integration für Redmine. Mit Slack, Rocket.Chat, Discord und Mattermost Support. Dann klappt’s gleich etwas besser mit der Kommunikation.

Weiter

Automation Plugin

Routinetätigkeiten automatisieren und vorhandene Datenmengen optimieren. Für noch mehr Zeit für wirklich wichtige Aufgaben.

Weiter

Bereit Deinen Kundenservice zu verbessern?

Verfügbar I/2021!
Das Plugin ist Teil unseres Redmine Managed Application Hosting.
Es steht ausschließlich unseren Hosting Kunden zur Verfügung.