Redmine Produkte / Redmine Servicedesk Plugin
Was wäre, wenn Du die Möglichkeit hättest Support-Anfragen optimal abzuwickeln?
Je größer Dein Unternehmen, desto höher das Supportaufkommen. Das Redmine Servicedesk Plugin bietet Möglichkeiten Deine Kunden bestmöglich zu betreuen und gleichzeitig mit Deinem Unternehmen flexibel zu wachsen.
Von der Verwaltung bis zum HR Department und von der IT bis zum Marketing verwaltest Du alle eingehenden Anfragen an einem zentralen Ort.
Das Servicedesk Plugin ist eine Erweiterung für Redmine. Es bietet Support-Teams im IT-Bereich, Service und der Produktentwicklung einen funktionellen Service-Desk für die effizientere Abwicklung und Kommunikation mit extern eingehenden E-Mail Anfragen.
Im Team Supportanfragen besser bearbeiten und Probleme gemeinsam lösen.
Anfragen
Eingehende E-Mails in Tickets umwandeln, taggen, verfolgen, priorisieren, ändern, schließen
Kontakte
Kontakte verwalten, mit TAGs kategorisieren, Informationen hinterlegen, Zufriedenheit der Kunden abfragen
Antworten
Schneller und einheitlicher reagieren mit vorbereiteten Antworten (Canned Responses)
Die Produktivität Deines Supportteams steigern.
Automatisieren
Automatisierte E-Mail Regeln durch Anbindungsmöglichkeit an das Automation Plugin
Individualisieren
Individuell anpassbare Ausgabe der Kontaktliste und Tabellenansichten
Zentralisieren
Dashboard-Support zur besseren Darstellung relevanter Supportanfragen
Globalisieren
Antwortvorlagen für Redmine Issues sowie Helpdesk-Tickets gemeinsam verwalten. Mit anderen teilen oder projektübergreifend einsetzen.
Probleme schneller erkennen, verbessern und beheben.
Berichte
Berichte mit relevanten Informationen: Erste-Antwort Zeit, Aktivste Tageszeit
Beurteilungen
Mit Customer Service Beurteilungen die Kundenzufriedenheit ermitteln
Echtzeit-Monitoring
Dashboard-Support zur Überwachung des Servicedeskaufkommens mit Echtzeitdaten
Helpdesk Forms
Leads generieren über die Webseite. Mit Hilfe der API oder ans Helpdesk angeknüpfte Formularfelder (HTML5)
ServiceDesk für Redmine
Du vergleichst verschiedene Helpdesk Tools für Redmine oder bist auf der Suche nach Alternativen zu Produkten anderer Anbieter? Spar Dir langwierige Vergleiche der vielen Funktionen miteinander und lerne 5 Vorteile kennen, die Du nur beim Einsatz des ServiceDesk Plugin von AlphaNodes hast. Unser Produkt ist Made in Germany und Multilingual einsetzbar. Hoste Redmine bei uns. Dadurch stellen wir Dir dieses webbasierte, dynamisch mitwachsende Produkt zur Verfügung (On-Premise oder als Cloud Angebot).
#1 - Deutschsprachiger Support
Unsere jahrelange Projektarbeit hat gezeigt, dass viele Unternehmen aus Deutschland, Österreich und Teilen der Schweiz Wert auf einen deutschsprachigen Support legen. Zum einen lassen sich komplexe Probleme in der Muttersprache besser beschreiben und dadurch auch schneller lösen. Und zum anderen werden die Supportanfragen auf einem sicheren Server innerhalb Deutschland abgewickelt und gespeichert.
#2 - Canned Responses für alle Arten von Tickets
Für eine schnelle Beantwortung von immer wiederkehrenden Fragen benötigst Du Canned Responses. Neben der Möglichkeit Antwortvorlagen zu Helpdesk-Tickets zu verwalten erhälst Du zusätzliche die Option solche Vorlagen für reguläre Redmine-Tickets zu nutzen und dies sogar global (projektübergreifend). Mitarbeiter mit dem entsprechenden Rollenrecht können bei Bedarf auch in regulären Projekten mit Antwortvorlagen arbeiten.
#3 - Umfangreiche Automatisierung
Typische Standard-Regeln für eingehende Helpdesk-Tickets sind nichts Besonderes. Deswegen verzichten wir darauf. Stattdessen haben wir das ServiceDesk Plugin nahtlos ins Automation Plugin integriert. Dadurch hast Du neben den üblichen Regeln für eingehende Mails zahlreiche Regel-Aktionen (PDF-Download) für die Abwicklung deines Kundensupport. Nicht nur Deine Helpdesk-Tickets, sondern auch die regulären Ticketprozesse, Kontakteinträge und einiges mehr lassen sich automatisieren und optimieren. Wir sorgen dafür, dass Du der Konkurrenz immer ein Stück voraus bist.
#4 - Projektspezifische Sperrliste zur Spam-Abwehr
Wer sein Redmine für Anfragen von außen öffnet wird SPAM E-Mails nie ganz eliminieren können, aber Du kannst dennoch etwas gegen unerwünschte Werbemails tun. Anwender mit entsprechender Berechtigung können die projektspezifische Sperrliste verwalten, eingehende Mails oder Kontakte als SPAM markieren und dadurch Tickets mit bestimmten E-Mail Absendern oder unerwünschten Betreffs blockieren.
#5 - Zentrales, individualisierbares Helpdesk-Dashboard
Alle AlphaNodes Plugins für Redmine kommen mit Dashboard Support. Dadurch kann auch ein Helpdesk Manager für sich uns sein Support-Team ein individuelles Helpdesk-Dashboard erstellen. Als Einstiegsseite zum Projekt liefert das ServiceDesk Dir und Deinen Support-Agenten immer einen zentralen Blick auf den aktuellen Stand von Helpdesk-Anfragen und sorgt für mehr Effizienz durch bessere Transparenz.
ServiceDesk als Helpdesk für kleine Unternehmen
Die Ansprüche von kleinen Unternehmen unterscheiden sich kaum von den mittelgroßen Unternehmen. Allerdings haben kleine Unternehmen in der Regel nicht die nötige Anzahl an Mitarbeitern um den Support abzuwickeln wie die Großen. Deswegen brauchen Sie ein Helpdesk-Tool mit zahlreichen Automatisierungsmöglichkeiten.
- Du hast SLAs (Service-Level-Agreements) für bestimmte Kunden vereinbart und willst Fristen besser einhalten oder zeitnah eskalieren?
- Du willst Kundenanfragen automatisch taggen, priorisieren, einem anderen Bearbeiter zuweisen oder in ein anderes Projekt verschieben?
- Du musst Datenschutzbestimmungen oder Branchen-Anforderungen berücksichtigen und willst sicher sein, dass Dein Helpdesk-Tool Dir dabei hilft?
Das ServiceDesk Plugin kann Dich durch die Integration ans Automation Plugin hier derzeit besser unterstützen als andere Tools im Redmine Bereich. Der Einsatz von Ticketregeln, automatische Wiedervorlage von Tickets, oder Ticketwiederholungen vereinfacht Deinen Support-Job. Und sorgt dafür, dass weniger vergessen und Anfragen effizienter abgearbeitet werden.
Bereit Deinen Mitarbeiter-Support oder Kundenservice zu verbessern?
Das Plugin ist Teil unseres Redmine Managed Application Hosting Angebots.
Es steht unseren Hosting Kunden bei Bedarf zur Verfügung.