Redmine Produkte / Redmine Servicedesk Plugin
Was wäre, wenn Du die Möglichkeit hättest Support-Anfragen optimal abzuwickeln?
Je größer Dein Unternehmen, desto höher das Supportaufkommen. Das Redmine Servicedesk Plugin bietet Möglichkeiten Deine Kunden bestmöglich zu betreuen und gleichzeitig mit Deinem Unternehmen flexibel zu wachsen.
Von der Verwaltung bis zum HR Department und von der IT bis zum Marketing verwaltest Du alle eingehenden Anfragen an einem zentralen Ort.
Das Servicedesk Plugin ist eine Erweiterung für Redmine. Es bietet Support-Teams im IT-Bereich, Service und der Produktentwicklung einen funktionellen Service-Desk für die effizientere Abwicklung und Kommunikation mit extern eingehenden E-Mail Anfragen.
Im Team Supportanfragen besser bearbeiten und Probleme gemeinsam lösen.
Anfragen
Eingehende E-Mails in Tickets umwandeln, taggen, verfolgen, priorisieren, ändern, schließen
Kontakte
Kontakte verwalten, mit TAGs kategorisieren, Informationen hinterlegen, Zufriedenheit der Kunden abfragen
Antworten
Schneller und einheitlicher reagieren mit vorbereiteten Antworten (Canned Responses)
Die Produktivität Deines Supportteams steigern.
Automatisieren
Automatisierte E-Mail Regeln durch Anbindungsmöglichkeit an das Automation Plugin
Individualisieren
Individuell anpassbare Ausgabe der Kontaktliste und Tabellenansichten
Zentralisieren
Dashboard-Support zur besseren Darstellung relevanter Supportanfragen
Globalisieren
Antwortvorlagen für Redmine Issues sowie Helpdesk-Tickets gemeinsam verwalten. Mit anderen teilen oder projektübergreifend einsetzen.
Probleme schneller erkennen, verbessern und beheben.
Berichte
Berichte mit relevanten Informationen: Erste-Antwort Zeit, Aktivste Tageszeit
Beurteilungen
Mit Customer Service Beurteilungen die Kundenzufriedenheit ermitteln
Echtzeit-Monitoring
Dashboard-Support zur Überwachung des Servicedeskaufkommens mit Echtzeitdaten
Helpdesk Forms
Leads generieren über die Webseite. Mit Hilfe der API oder ans Helpdesk angeknüpfte Formularfelder (HTML5)
Nützliche Erweiterungen
Für ein noch bessere Kundenerlebnis empfehlen wir folgende Zusatzplugins, die das Servicedesk Plugin optimal ergänzen und deinen Servicemitarbeitern mehr Möglichkeiten bieten.
Messenger Plugin
Team Chat Integration für Redmine. Mit Slack, Rocket.Chat, Discord und Mattermost Support. Dann klappt’s gleich etwas besser mit der Kommunikation.
Automation Plugin
Routinetätigkeiten automatisieren und vorhandene Datenmengen optimieren. Für noch mehr Zeit für wirklich wichtige Aufgaben.
Bereit Deinen Mitarbeiter-Support oder Kundenservice zu verbessern?
Verfügbarkeit für Hosting Kunden ab sofort möglich!
Das Plugin ist Teil unseres Redmine Managed Application Hosting.
Es steht vorab unseren Hosting Kunden zur Verfügung.