Hvad hvis du havde mulighed for at håndtere supportanmodninger på en optimal måde?
Jo større din virksomhed er, jo højere er supportvolumen. Redmine Service Desk Plugin tilbyder muligheder for at supportere dine kunder på bedst mulig måde og samtidig vokse fleksibelt med din virksomhed.
Fra administration til HR-afdelingen og fra IT til marketing, håndterer du alle indgående anmodninger ét centralt sted.
Service Desk Plugin er en udvidelse til Redmine. Det giver supportteams inden for IT, service og produktudvikling en funktionel servicedesk til mere effektiv håndtering og kommunikation med eksterne indgående e-mailanmodninger.
Håndter supportanmodninger bedre som et team og løs problemer sammen.
Anmodninger
Konverter indgående e-mails til helpdesk-tickets. Tag, spor, prioriter, ændr og luk dem
Kontakter
Administrer kontakter, kategoriser med TAGs, gem information, mål kundetilfredshed
Svar
Svar hurtigere og mere konsekvent med færdige svar
Øg produktiviteten i dit supportteam.
Automatisering
Automatiserede e-mailregler gennem forbindelse til Automation Plugin
Tilpasning
Individuelt tilpasset udseende af kontaktlister og tabelvisninger
Centralisere
Dashboard-support til bedre at vise relevante supportanmodninger
Globalisere
Administrer færdige svar til Redmine-issues og helpdesk-tickets. Del med andre eller brug på tværs af projekter.
Identificer, forbedr og løs problemer hurtigere.
Rapporter
Rapporter med relevant information: Første svartid, mest aktive tidspunkt på dagen
Evalueringer
Bestem kundetilfredshed med kundeservice-evalueringer
Realtidsovervågning
Dashboard-support til overvågning af servicedesk med realtidsdata
Helpdesk-formularer
Generer leads via din hjemmeside ved hjælp af API eller HTML5-formularfelter forbundet til din helpdesk
ServiceDesk til Redmine
Opdag 4 fordele, der adskiller vores ServiceDesk Plugin fra andre helpdesk-værktøjer. Made in Germany, flersproget og en del af vores hostingpakke eller Enterprise+ Bundle.
Færdige svar til alle ticket-typer
Svarskabeloner til helpdesk og almindelige Redmine-tickets. Kan bruges globalt (på tværs af projekter) eller med passende rolletilladelser i individuelle projekter.
Omfattende automatisering
Problemfri integration med Automation Plugin, der tilbyder talrige regelhandlinger. Automatisering af helpdesk-tickets, almindelige ticket-processer, kontaktposter og mere.
Projektspecifik blokeringsliste
SPAM-forsvar gennem projektspecifikke blokeringslister. Indgående e-mails og kontakter kan markeres som SPAM. Bloker tickets efter e-mailafsender eller emne.
Individuelt helpdesk-dashboard
Dashboard-support til individuelle helpdesk-dashboards. Central oversigt over aktuelle helpdesk-anmodninger for ledere og supportagenter.
ServiceDesk som helpdesk til små virksomheder
Små virksomheders behov er ikke meget forskellige fra mellemstore virksomheder. Små virksomheder har dog normalt ikke det nødvendige antal medarbejdere til at håndtere support som de store gør. Derfor har du brug for et helpdesk-værktøj med omfattende automatiseringsmuligheder.
- Har du SLA'er (Service Level Agreements) for visse kunder og vil du bedre overholde deadlines eller eskalere rettidigt?
- Vil du automatisk tagge, prioritere, tildele til en anden agent eller flytte kundeanmodninger til et andet projekt?
- Skal du tage hensyn til databeskyttelsesforordninger eller branchekrav og vil du være sikker på, at dit helpdesk-værktøj hjælper dig?
ServiceDesk Plugin støtter dig bedre end andre værktøjer i Redmine-området gennem sin integration med Automation Plugin. Issue-regler, automatisk genindsendelse af tickets eller ticket-gentagelser forenkler dit supportarbejde og sikrer, at mindre bliver glemt, og at anmodninger behandles mere effektivt.
5 important reasons for usage
Particularly valuable for: Companies that already use Redmine and want to professionalize their external communication without having to introduce an additional system.
1. External communication without Redmine access
- The problem: Customers, suppliers, and partners usually need their own Redmine accounts for communication.
- The solution: External contacts can simply communicate via email, while everything is handled internally as a structured ticket. This saves on license costs and administrative effort.
2. Central communication history
- The problem: Email communication is scattered across different mailboxes and difficult to track.
- The solution: All external inquiries automatically end up as tickets in Redmine. The complete communication history is visible and searchable for all authorized team members.
3. Automatic ticket creation
- The problem: Manually transferring email inquiries into tickets is time-consuming and prone to errors.
- The solution: Incoming emails are automatically converted into help desk tickets, and contacts are automatically created. This saves a considerable amount of time in daily processing.
4. Professional spam management
- The problem: Unwanted emails clog up the help desk and burden employees.
- The solution: The project-related block list automatically filters out spam. With counters and dashboard integration, you retain control over the effectiveness of the filter.
5. Seamless integration into existing workflows
- The problem: Separate help desk tools mean media breaks and duplicate data maintenance.
- The solution: Since everything runs in Redmine, you can use the same project management features: time tracking, reports, workflows, permissions. Helpdesk tickets can be easily moved to regular projects or linked to other tickets.
Ready to improve your employee support or customer service?
The plugin is part of our Redmine Managed Application Hosting. It is available for purchase as part of the Enterprise+ Bundle
Buy Enterprise+ Bundle v4.3.0
ServiceDesk only available in Enterprise+ Bundle
ServiceDesk requires Redmine Reporting and Automation.