Redmine Termékek / Redmine Servicedesk Plugin

Mi lenne, ha lehetősége lenne optimális módon kezelni a támogatási kérelmeket?

Minél nagyobb a vállalat, annál nagyobb a támogatási volumen. A Redmine Service Desk Plugin lehetőséget ad arra, hogy a lehető legjobban támogassa ügyfeleit, miközben rugalmasan együtt nő a vállalatával.

Redmine Servicedesk Plugin

Az adminisztrációtól a HR-osztályig, az informatikától a marketingig minden beérkező kérést egyetlen központi helyen kezelhet.

A Service Desk Plugin a Redmine bővítménye. Az informatikai, szolgáltatási és termékfejlesztési támogató csapatok számára funkcionális szervizasztalt biztosít a külső bejövő e-mail kérések hatékonyabb kezeléséhez és kommunikációjához.

Jobban kezelheti a támogatási kérelmeket csapatként, és együtt oldhatja meg a problémákat.

Kérések

Bejövő e-mailek jegyekké alakítása, címkézés, nyomon követés, rangsorolás, módosítás, lezárás

Kapcsolat

Kapcsolatok kezelése, kategorizálás TAG-ekkel, információk tárolása, ügyfél-elégedettség lekérdezése

Válaszok

Gyorsabb és következetesebb válaszadás előre megírt válaszokkal (szöveges sablonok).

Növelje a támogató csapat termelékenységét.

Automatizálás

Automatizált e-mail szabályok az Automation Plugin csatlakoztatásával

Individualizálás

Egyénileg testreszabható kimenet a kapcsolati lista és a táblázat nézetekben

Központosítani

Dashboard támogatás a releváns támogatási kérelmek jobb megjelenítéséhez

Globalizálás

Kezelje együtt a Redmine Issues és a helpdesk jegyek konzervválaszait. Megosztás másokkal vagy projektközi

A problémák gyorsabb azonosítása, javítása és megoldása.

Jelentések

Jelentőségi információkat tartalmazó jelentések: Első válasz időpontja, Legaktívabb napszak

Evaluations

Az ügyfelek elégedettségének meghatározása ügyfélszolgálati értékelésekkel

Valós idejű megfigyelés

Műszerfal-támogatás a szolgáltatásvásárlás valós idejű adatokkal történő nyomon követéséhez

Helpdesk űrlapok

A weboldalon keresztül generálja a leadeket. API-hoz vagy helpdeskhez kapcsolódó űrlapmezők (HTML5)

Hasznos kiterjesztések

A még jobb ügyfélélmény érdekében ajánljuk a következő bővítményeket, amelyek tökéletesen kiegészítik a szervizasztal bővítményt, és még több lehetőséget biztosítanak a szervizügynököknek.

Redmine Servicedesk Plugin

Messenger Plugin

Csapatcsevegés integráció a Redmine számára. Slack, Rocket.Chat, Discord és Mattermost támogatással. Akkor egy kicsit jobban működik a kommunikáció.

További

Automation Plugin

Automatizálja a rutinfeladatokat és optimalizálja a meglévő adatmennyiségeket. Hogy még több ideje maradjon az igazán fontos feladatokra.

További

Ready to improve your employee support or customer service?

Available for hosting customers, only.
The plugin is part of our Redmine Managed Application Hosting.
It is available exclusively to our hosting customers. Self-Hosted plugin customers will have to wait until 4th quarter 2022.