Redmine Termékek / Redmine Servicedesk Plugin
Mi lenne, ha lehetősége lenne optimális módon kezelni a támogatási kérelmeket?
Minél nagyobb a vállalat, annál nagyobb a támogatási volumen. A Redmine Service Desk Plugin lehetőséget ad arra, hogy a lehető legjobban támogassa ügyfeleit, miközben rugalmasan együtt nő a vállalatával.
Az adminisztrációtól a HR-osztályig, az informatikától a marketingig minden beérkező kérést egyetlen központi helyen kezelhet.
A Service Desk Plugin a Redmine bővítménye. Az informatikai, szolgáltatási és termékfejlesztési támogató csapatok számára funkcionális szervizasztalt biztosít a külső bejövő e-mail kérések hatékonyabb kezeléséhez és kommunikációjához.
Jobban kezelheti a támogatási kérelmeket csapatként, és együtt oldhatja meg a problémákat.
Kérések
Bejövő e-mailek jegyekké alakítása, címkézés, nyomon követés, rangsorolás, módosítás, lezárás
Kapcsolat
Kapcsolatok kezelése, kategorizálás TAG-ekkel, információk tárolása, ügyfél-elégedettség lekérdezése
Válaszok
Gyorsabb és következetesebb válaszadás előre megírt válaszokkal (szöveges sablonok).
Növelje a támogató csapat termelékenységét.
Automatizálás
Automatizált e-mail szabályok az Automation Plugin csatlakoztatásával
Individualizálás
Egyénileg testreszabható kimenet a kapcsolati lista és a táblázat nézetekben
Központosítani
Dashboard támogatás a releváns támogatási kérelmek jobb megjelenítéséhez
Globalizálás
Kezelje együtt a Redmine Issues és a helpdesk jegyek konzervválaszait. Megosztás másokkal vagy projektközi
A problémák gyorsabb azonosítása, javítása és megoldása.
Jelentések
Jelentőségi információkat tartalmazó jelentések: Első válasz időpontja, Legaktívabb napszak
Evaluations
Az ügyfelek elégedettségének meghatározása ügyfélszolgálati értékelésekkel
Valós idejű megfigyelés
Műszerfal-támogatás a szolgáltatásvásárlás valós idejű adatokkal történő nyomon követéséhez
Helpdesk űrlapok
A weboldalon keresztül generálja a leadeket. API-hoz vagy helpdeskhez kapcsolódó űrlapmezők (HTML5)
A ServiceDesk a Redmine számára
Különböző helpdesk eszközöket hasonlít össze a Redmine-hoz, vagy alternatívákat keres más szolgáltatók termékeihez? Kímélje meg magát a sok funkció egymással való fárasztó összehasonlításától, és ismerje meg azt az 5 előnyt, amelyet csak az AlphaNodes ServiceDesk Plugin használatával élvezhet. Termékünk Made in Germany és több nyelven használható. A bővítmény a Redmine tárhelycsomagunk része (on-premise vagy felhő ajánlat). És az Enterprise+ csomag megvásárlásával is beszerezhető.
#1 - Barátságos támogatás DE / EN nyelven
Többéves projektmunkánk azt mutatja, hogy sok vállalat értékeli a szakképzett támogatást. Ez azt jelenti, hogy még az összetett problémák is megoldhatók. A támogatási kérelmeket pedig az EU-n belül (Németországban) egy biztonságos szerveren kezeljük és tároljuk.
#2 - Konzervált válaszok különböző típusú jegyekhez
Az ismétlődő kérdésekre adott gyors válaszokhoz Szervezett válaszok szükséges. A helpdesk jegyek válaszsablonjainak kezelési lehetősége mellett további lehetőséget kap arra, hogy ilyen sablonokat használjon a normál redmine jegyekhez, méghozzá globálisan (projektek között). A megfelelő szerepkör-jogosultsággal rendelkező alkalmazottak szükség esetén a normál projektekben is dolgozhatnak ezekkel a válaszsablonokkal.
#3 - Kiterjedt automatizálás
A bejövő helpdesk-jegyekre vonatkozó tipikus szabványos szabályok nem jelentenek semmi különöset. Ezért nélkülözzük őket. Ehelyett zökkenőmentesen integráltuk a ServiceDesk bővítményt az Automatizálási bővítménybe. Így számos Automációs művelet (PDF-letöltés) áll rendelkezésére a bejövő levelekre vonatkozó szokásos szabályokon kívül az ügyfélszolgálati kérelmek kezeléséhez. Nemcsak a helpdesk-jegyek, hanem a rendszeres jegykezelési folyamatok, a kapcsolatfelvételi bejegyzések és így tovább automatizálhatók és optimalizálhatók. Gondoskodunk arról, hogy mindig egy lépéssel a versenytársak előtt járjon.
#4 - Projekt-specifikus blokkolási lista a spam elleni védekezéshez
Ha megnyitja a Redmine-t a kívülről érkező kérések előtt, soha nem fogja tudni teljesen kiküszöbölni a SPAM e-maileket, de a nem kívánt reklámlevelek ellen még mindig tehet valamit. A megfelelő jogosultsággal rendelkező felhasználók kezelhetik a projektspecifikus blokkolási listát, SPAM-nek jelölhetik a bejövő leveleket vagy kapcsolatokat, és ezáltal blokkolhatják a bizonyos e-mail küldővel vagy nem kívánt témával rendelkező jegyeket.
#5 - Központi, testreszabható helpdesk műszerfal
Minden AlphaNodes bővítmény a Redmine számára műszerfal-támogatással rendelkezik. Ez lehetővé teszi a helpdesk menedzser számára, hogy egyéni műszerfalat hozzon létre saját maga és a támogató ügynökei számára. A ServiceDesk a projekt belépőoldalaként mindig központi képet nyújt Önnek és a támogató ügynököknek a helpdesk kérések aktuális állapotáról, és a jobb átláthatóság révén nagyobb hatékonyságot biztosít.
Ready to improve your employee support or customer service?
The plugin is part of our Redmine Managed Application Hosting. It is available for purchase as part of the Enterprise+ Bundle