Redmine Termékek / Redmine Servicedesk Plugin
Mi lenne, ha lehetősége lenne optimális módon kezelni a támogatási kérelmeket?
Minél nagyobb a vállalat, annál nagyobb a támogatási volumen. A Redmine Service Desk Plugin lehetőséget ad arra, hogy a lehető legjobban támogassa ügyfeleit, miközben rugalmasan együtt nő a vállalatával.
Az adminisztrációtól a HR-osztályig, az informatikától a marketingig minden beérkező kérést egyetlen központi helyen kezelhet.
A Service Desk Plugin a Redmine bővítménye. Az informatikai, szolgáltatási és termékfejlesztési támogató csapatok számára funkcionális szervizasztalt biztosít a külső bejövő e-mail kérések hatékonyabb kezeléséhez és kommunikációjához.
Jobban kezelheti a támogatási kérelmeket csapatként, és együtt oldhatja meg a problémákat.
Kérések
Bejövő e-mailek jegyekké alakítása, címkézés, nyomon követés, rangsorolás, módosítás, lezárás
Kapcsolat
Kapcsolatok kezelése, kategorizálás TAG-ekkel, információk tárolása, ügyfél-elégedettség lekérdezése
Válaszok
Gyorsabb és következetesebb válaszadás előre megírt válaszokkal (szöveges sablonok).
Növelje a támogató csapat termelékenységét.
Automatizálás
Automatizált e-mail szabályok az Automation Plugin csatlakoztatásával
Individualizálás
Egyénileg testreszabható kimenet a kapcsolati lista és a táblázat nézetekben
Központosítani
Dashboard támogatás a releváns támogatási kérelmek jobb megjelenítéséhez
Globalizálás
Kezelje együtt a Redmine Issues és a helpdesk jegyek konzervválaszait. Megosztás másokkal vagy projektközi
A problémák gyorsabb azonosítása, javítása és megoldása.
Jelentések
Jelentőségi információkat tartalmazó jelentések: Első válasz időpontja, Legaktívabb napszak
Evaluations
Az ügyfelek elégedettségének meghatározása ügyfélszolgálati értékelésekkel
Valós idejű megfigyelés
Műszerfal-támogatás a szolgáltatásvásárlás valós idejű adatokkal történő nyomon követéséhez
Helpdesk űrlapok
A weboldalon keresztül generálja a leadeket. API-hoz vagy helpdeskhez kapcsolódó űrlapmezők (HTML5)
Hasznos kiterjesztések
A még jobb ügyfélélmény érdekében ajánljuk a következő bővítményeket, amelyek tökéletesen kiegészítik a szervizasztal bővítményt, és még több lehetőséget biztosítanak a szervizügynököknek.
Messenger Plugin
Csapatcsevegés integráció a Redmine számára. Slack, Rocket.Chat, Discord és Mattermost támogatással. Akkor egy kicsit jobban működik a kommunikáció.
Automation Plugin
Automatizálja a rutinfeladatokat és optimalizálja a meglévő adatmennyiségeket. Hogy még több ideje maradjon az igazán fontos feladatokra.
Ready to improve your employee support or customer service?
The plugin is part of our Redmine Managed Application Hosting.
It is available exclusively to our hosting customers.