Redmine producten / Redmine Servicedesk Plugin
Wat als u de mogelijkheid had om supportverzoeken optimaal te behandelen?
Hoe groter uw bedrijf, hoe hoger het supportvolume. De Redmine Service Desk Plugin biedt mogelijkheden om uw klanten op de best mogelijke manier te ondersteunen en tegelijkertijd flexibel mee te groeien met uw bedrijf.
Van administratie tot HR-afdeling en van IT tot marketing, u beheert alle inkomende verzoeken op één centrale locatie.
De Service Desk Plugin is een uitbreiding voor Redmine. Het biedt supportteams in IT, service en productontwikkeling een functionele servicedesk voor efficiëntere afhandeling en communicatie van externe inkomende e-mailverzoeken.
Behandel supportverzoeken beter als team en los problemen samen op.
Verzoeken
Converteer inkomende e-mails naar helpdesk tickets. Tag, volg, prioriteer, wijzig en sluit ze
Contacten
Beheer contacten, categoriseer met TAGs, sla informatie op, meet klanttevredenheid
Antwoorden
Reageer sneller en consistenter met standaardantwoorden
Verhoog de productiviteit van uw supportteam.
Automatisering
Geautomatiseerde e-mailregels via koppeling met de Automation Plugin
Aanpassing
Individueel aanpasbaar uiterlijk van contactlijsten en tabelweergaven
Centraliseren
Dashboard-ondersteuning om relevante supportverzoeken beter weer te geven
Globaliseren
Beheer standaardantwoorden voor Redmine issues en helpdesk tickets. Deel met anderen of gebruik projectoverschrijdend.
Identificeer, verbeter en los problemen sneller op.
Rapporten
Rapporten met relevante informatie: Eerste reactietijd, meest actieve tijd van de dag
Evaluaties
Bepaal klanttevredenheid met klantenservice-beoordelingen
Real-time Monitoring
Dashboard-ondersteuning om servicedesk te monitoren met real-time data
Helpdesk Formulieren
Genereer leads via uw website met behulp van de API of HTML5-formuliervelden gekoppeld aan uw helpdesk
ServiceDesk voor Redmine
Ontdek 4 voordelen die onze ServiceDesk Plugin onderscheiden van andere helpdesk tools. Made in Germany, meertalig en onderdeel van ons hostingpakket of Enterprise+ Bundle.
Standaardantwoorden voor alle tickettypes
Antwoordsjablonen voor helpdesk en gewone Redmine tickets. Globaal bruikbaar (projectoverschrijdend) of met passende rolrechten in individuele projecten.
Uitgebreide automatisering
Naadloze integratie met de Automation Plugin met talrijke regelacties. Automatisering van helpdesk tickets, reguliere ticketprocessen, contactgegevens en meer.
Projectspecifieke blokkeringslijst
SPAM-bescherming via projectspecifieke blokkeringslijsten. Inkomende e-mails en contacten kunnen als SPAM worden gemarkeerd. Blokkeer tickets op basis van e-mailafzender of onderwerp.
Individueel helpdesk dashboard
Dashboard-ondersteuning voor individuele helpdesk dashboards. Centraal overzicht van huidige helpdesk verzoeken voor managers en supportmedewerkers.
ServiceDesk als helpdesk voor kleine bedrijven
De behoeften van kleine bedrijven verschillen niet veel van die van middelgrote bedrijven. Kleine bedrijven hebben echter meestal niet het benodigde aantal medewerkers om support te behandelen zoals de grote bedrijven dat doen. Daarom heeft u een helpdesk tool nodig met uitgebreide automatiseringsmogelijkheden.
- Heeft u SLA's (Service Level Agreements) voor bepaalde klanten en wilt u deadlines beter nakomen of tijdig escaleren?
- Wilt u klantverzoeken automatisch taggen, prioriteren, toewijzen aan een andere agent of verplaatsen naar een ander project?
- Moet u rekening houden met privacyregels of branchevereisten en wilt u er zeker van zijn dat uw helpdesk tool u helpt?
De ServiceDesk Plugin ondersteunt u beter dan andere tools in het Redmine-gebied door de integratie met de Automation Plugin. Issue-regels, automatische herindiening van tickets of ticketherhalingen vereenvoudigen uw supportwerk en zorgen ervoor dat er minder wordt vergeten en verzoeken efficiënter worden verwerkt.
5 important reasons for usage
Particularly valuable for: Companies that already use Redmine and want to professionalize their external communication without having to introduce an additional system.
1. External communication without Redmine access
- The problem: Customers, suppliers, and partners usually need their own Redmine accounts for communication.
- The solution: External contacts can simply communicate via email, while everything is handled internally as a structured ticket. This saves on license costs and administrative effort.
2. Central communication history
- The problem: Email communication is scattered across different mailboxes and difficult to track.
- The solution: All external inquiries automatically end up as tickets in Redmine. The complete communication history is visible and searchable for all authorized team members.
3. Automatic ticket creation
- The problem: Manually transferring email inquiries into tickets is time-consuming and prone to errors.
- The solution: Incoming emails are automatically converted into help desk tickets, and contacts are automatically created. This saves a considerable amount of time in daily processing.
4. Professional spam management
- The problem: Unwanted emails clog up the help desk and burden employees.
- The solution: The project-related block list automatically filters out spam. With counters and dashboard integration, you retain control over the effectiveness of the filter.
5. Seamless integration into existing workflows
- The problem: Separate help desk tools mean media breaks and duplicate data maintenance.
- The solution: Since everything runs in Redmine, you can use the same project management features: time tracking, reports, workflows, permissions. Helpdesk tickets can be easily moved to regular projects or linked to other tickets.
Ready to improve your employee support or customer service?
The plugin is part of our Redmine Managed Application Hosting. It is available for purchase as part of the Enterprise+ Bundle
Buy Enterprise+ Bundle v4.3.0
ServiceDesk only available in Enterprise+ Bundle
ServiceDesk requires Redmine Reporting and Automation.