Redmine-produkter / Redmine Servicedesk Plugin
Vad händer om du hade möjlighet att hantera supportförfrågningar på ett optimalt sätt?
Ju större ditt företag är, desto högre är supportvolymen. Redmine Service Desk Plugin erbjuder möjligheter att stödja dina kunder på bästa möjliga sätt och samtidigt växa flexibelt med ditt företag.
Från administration till HR-avdelningen och från IT till marknadsföring, hanterar du alla inkommande förfrågningar på en central plats.
Service Desk Plugin är en utökning för Redmine. Det ger supportteam inom IT, service och produktutveckling en funktionell servicedesk för effektivare hantering och kommunikation med externa inkommande e-postförfrågningar.
Hantera supportförfrågningar bättre som ett team och lös problem tillsammans.
Förfrågningar
Konvertera inkommande e-post till helpdesk-ärenden. Tagga, spåra, prioritera, ändra och stäng dem
Kontakter
Hantera kontakter, kategorisera med TAGs, lagra information, mät kundnöjdhet
Svar
Svara snabbare och mer konsekvent med färdiga svar
Öka produktiviteten hos ditt supportteam.
Automatisering
Automatiserade e-postregler genom anslutning till Automation Plugin
Anpassning
Individuellt anpassningsbart utseende på kontaktlistor och tabellvyer
Centralisera
Dashboard-stöd för att bättre visa relevanta supportförfrågningar
Globalisera
Hantera färdiga svar för Redmine-ärenden och helpdesk-ärenden. Dela med andra eller använd projektövergripande.
Identifiera, förbättra och åtgärda problem snabbare.
Rapporter
Rapporter med relevant information: Första svarstid, mest aktiva tid på dagen
Utvärderingar
Bestäm kundnöjdhet med kundserviceutvärderingar
Realtidsövervakning
Dashboard-stöd för att övervaka servicedesk med realtidsdata
Helpdesk-formulär
Generera leads via din webbplats med API eller HTML5-formulärfält kopplade till din helpdesk
ServiceDesk för Redmine
Upptäck 4 fördelar som skiljer vårt ServiceDesk-plugin från andra helpdesk-verktyg. Made in Germany, flerspråkig och en del av vårt hostingpaket eller Enterprise+ Bundle.
Färdiga svar för alla ärendetyper
Svarsmallar för helpdesk och vanliga Redmine-ärenden. Användbara globalt (projektövergripande) eller med lämpliga rollbehörigheter i enskilda projekt.
Omfattande automatisering
Sömlös integration med Automation Plugin som erbjuder många regelåtgärder. Automatisering av helpdesk-ärenden, vanliga ärendeprocesser, kontaktposter och mer.
Projektspecifik blockeringslista
SPAM-försvar genom projektspecifika blockeringslistor. Inkommande e-post och kontakter kan markeras som SPAM. Blockera ärenden efter e-postavsändare eller ämne.
Individuell helpdesk-dashboard
Dashboard-stöd för individuella helpdesk-dashboards. Central översikt över aktuella helpdesk-förfrågningar för chefer och supportagenter.
ServiceDesk som helpdesk för små företag
Små företags behov skiljer sig inte mycket från medelstora företags. Små företag har dock vanligtvis inte det nödvändiga antalet anställda för att hantera support som de stora gör. Därför behöver du ett helpdesk-verktyg med omfattande automationsmöjligheter.
- Har du SLA:er (Service Level Agreements) för vissa kunder och vill bättre möta deadlines eller eskalera i tid?
- Vill du automatiskt tagga, prioritera, tilldela till en annan agent eller flytta kundförfrågningar till ett annat projekt?
- Måste du ta hänsyn till dataskyddsbestämmelser eller branschkrav och vill vara säker på att ditt helpdesk-verktyg hjälper dig?
ServiceDesk-pluginet stödjer dig bättre än andra verktyg inom Redmine-området genom sin integration med Automation Plugin. Ärenderegler, automatisk återinskickning av ärenden eller ärendeupprepningar förenklar ditt supportarbete och säkerställer att mindre glöms bort och att förfrågningar behandlas mer effektivt.
5 important reasons for usage
Particularly valuable for: Companies that already use Redmine and want to professionalize their external communication without having to introduce an additional system.
1. External communication without Redmine access
- The problem: Customers, suppliers, and partners usually need their own Redmine accounts for communication.
- The solution: External contacts can simply communicate via email, while everything is handled internally as a structured ticket. This saves on license costs and administrative effort.
2. Central communication history
- The problem: Email communication is scattered across different mailboxes and difficult to track.
- The solution: All external inquiries automatically end up as tickets in Redmine. The complete communication history is visible and searchable for all authorized team members.
3. Automatic ticket creation
- The problem: Manually transferring email inquiries into tickets is time-consuming and prone to errors.
- The solution: Incoming emails are automatically converted into help desk tickets, and contacts are automatically created. This saves a considerable amount of time in daily processing.
4. Professional spam management
- The problem: Unwanted emails clog up the help desk and burden employees.
- The solution: The project-related block list automatically filters out spam. With counters and dashboard integration, you retain control over the effectiveness of the filter.
5. Seamless integration into existing workflows
- The problem: Separate help desk tools mean media breaks and duplicate data maintenance.
- The solution: Since everything runs in Redmine, you can use the same project management features: time tracking, reports, workflows, permissions. Helpdesk tickets can be easily moved to regular projects or linked to other tickets.
Ready to improve your employee support or customer service?
The plugin is part of our Redmine Managed Application Hosting. It is available for purchase as part of the Enterprise+ Bundle
Buy Enterprise+ Bundle v4.3.0
ServiceDesk only available in Enterprise+ Bundle
ServiceDesk requires Redmine Reporting and Automation.