Produits Redmine / Redmine Servicedesk Plugin
Et si vous aviez la possibilité de traiter les demandes d'assistance de manière optimale ?
Plus votre entreprise est grande, plus le volume d'assistance est important. Le Service Desk Plugin de Redmine vous offre la possibilité de soutenir vos clients de la meilleure façon possible et en même temps de grandir avec votre entreprise.
De l’administration au département des ressources humaines et de l’informatique au marketing, vous gérez toutes les demandes entrantes en un seul endroit.
Le Service Desk Plugin est une extension pour Redmine. Il fournit aux équipes d’assistance informatique, de service et de développement de produits un bureau de service fonctionnel pour une gestion et une communication plus efficaces des demandes externes par courrier électronique.
Mieux traiter les demandes d'assistance en équipe et résoudre les problèmes ensemble.
Demandes
Convertissez les courriels entrants en helpdesk tickets. Marquez-les, suivez-les, hiérarchisez-les, modifiez-les et clôturez-les
Contacts
Gérer les contacts, les classer avec des TAG, stocker des informations, mesurer la satisfaction des clients.
Réponses
Répondre plus rapidement et de manière plus cohérente grâce à des réponses pré-rédigées (canned responses)
Augmentez la productivité de votre équipe d'assistance.
Automatisation
Règles de courrier électronique automatisées grâce à la connexion au plugin Automation
Personnalisation
Personnalisation de l’apparence de la liste des contacts et des tableaux.
Centralisation
Tableau de bord pour mieux afficher les demandes d’assistance pertinentes
Globaliser
Gérer ensemble les réponses standard pour les questions Redmine et les tickets du service d’assistance. Partagez avec d’autres personnes ou entre projets
Identifier, améliorer et résoudre les problèmes plus rapidement.
Rapports
Rapports contenant des informations pertinentes: Heure de la première réponse, Heure la plus active de la journée
Evaluations
Déterminer la satisfaction des clients à l’aide d’évaluations du service à la clientèle
Real-time Monitoring
Dashboard permet de contrôler l’achat de services à l’aide de données en temps réel
Formulaires d'assistance
Générez des leads via votre site web. En utilisant l’API ou les champs de formulaire HTML5 (issue collector) liés à votre service d’assistance.
otre ServiceDesk pour Redmine
Vous comparez différents outils de helpdesk pour Redmine ou vous cherchez des alternatives aux produits d’autres fournisseurs ?
Epargnez-vous les comparaisons fastidieuses des nombreuses fonctions entre elles et découvrez 5 avantages que vous n’aurez qu’en utilisant le plugin ServiceDesk d’AlphaNodes. Notre produit est fabriqué en Allemagne et peut être utilisé en plusieurs langues. Le plugin fait partie de notre pack d’hébergement pour Redmine (sur site ou dans le nuage). Il peut également être acheté avec le package Enterprise+.
#1 - Support amical en DE / EN
Nos années de travail sur des projets ont montré que de nombreuses entreprises apprécient un soutien qualifié. Cela signifie que même les problèmes complexes peuvent être résolus. Les demandes d’assistance sont traitées et stockées sur un serveur sécurisé au sein de l’UE (Germany).
#2 - Réponses en boîte pour différents types de billets
Pour une réponse rapide à des questions récurrentes, vous avez besoin de Canned responses (Réponses planifiées). Outre la possibilité de gérer des modèles de réponse pour les tickets du helpdesk, vous avez l’option supplémentaire d’utiliser ces modèles pour les tickets redmine ordinaires, et ce même de manière globale (à travers les projets). Les employés ayant le rôle approprié peuvent également travailler avec ces modèles de réponse dans les projets réguliers si nécessaire.
#3 - Automatisation poussée
Les règles standard typiques pour les tickets entrants du service d’assistance n’ont rien de spécial. C’est pourquoi nous nous en passons. Au lieu de cela, nous avons intégré de manière transparente le plugin ServiceDesk dans le plugin Automation. De cette manière, vous disposez de nombreuses Automation actions (PDF-Téléchargement) en plus des règles habituelles pour les courriers entrants afin de traiter les demandes d’assistance des clients. Vous pouvez automatiser et optimiser non seulement les tickets du service d’assistance, mais aussi les processus de tickets habituels, les entrées de contact, etc. Nous veillons à ce que vous ayez toujours une longueur d’avance sur la concurrence.
#4 - Liste de blocage spécifique à un projet pour la lutte contre le spam
Si vous ouvrez votre Redmine à des demandes extérieures, vous ne pourrez jamais éliminer complètement les courriels SPAM, mais vous pouvez toujours faire quelque chose contre les courriels publicitaires non désirés. Les utilisateurs disposant de l’autorisation appropriée peuvent gérer la liste de blocage spécifique au projet, marquer les e-mails ou les contacts entrants comme SPAM et ainsi bloquer les tickets avec certains expéditeurs d’e-mails ou des sujets indésirables.
#5 - Tableau de bord central et personnalisable du service d'assistance
Tous les plugins AlphaNodes pour Redmine sont compatibles avec les tableaux de bord. Cela permet au responsable du service d’assistance de créer un tableau de bord individuel pour lui-même et ses agents d’assistance. En tant que page d’entrée du projet, le ServiceDesk vous fournit toujours, ainsi qu’à vos agents d’assistance, une vue centrale de l’état actuel des demandes d’assistance et garantit une plus grande efficacité grâce à une meilleure transparence.
ServiceDesk en tant que service d’assistance pour les petites entreprises utilisant Redmine
Les besoins des petites entreprises ne sont pas très différents de ceux des entreprises de taille moyenne. Cependant, les petites entreprises n’ont généralement pas le nombre d’employés nécessaires pour gérer le support comme le font les grandes entreprises. C’est pourquoi vous avez besoin d’un outil de helpdesk avec plus de capacités d’automatisation.
- Vous avez des SLA (Service Level Agreements) pour certains clients et vous souhaitez mieux respecter les délais ou escalader les problèmes en temps utile ?
- Voulez-vous automatiquement marquer, prioriser, assigner à un autre agent, ou déplacer les demandes des clients vers un autre projet ?
- Vous devez tenir compte des réglementations en matière de protection des données ou des exigences de l’industrie et vous voulez être sûr que votre outil d’assistance vous aidera ?
Le plugin ServiceDesk peut actuellement vous aider mieux que d’autres outils dans la zone Redmine grâce à son intégration avec le plugin Automation. L’utilisation de règles pour les questions, la resoumission automatique des questions ou les répétitions de tickets simplifient votre travail d’assistance. Et garantit que moins de choses sont oubliées et que les demandes sont traitées plus efficacement.
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The plugin is part of our Redmine Managed Application Hosting. It is available for purchase as part of the Enterprise+ Bundle