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Automatisez Redmine avec des règles si-alors, sans une ligne de code
Relances, suivis, chaque mois la même demande de maintenance : environ 60 % du temps de travail part dans la coordination au lieu du travail lui-même. Le Redmine Automation Plugin prend cette partie en charge.
Étude : Asana Anatomy of Work
Cela vous dit quelque chose ?
- Vous créez chaque mois les mêmes tickets à la main.
- Vous relancez sans cesse, parce que rien ne revient du client ou de l’équipe.
- Des tickets restent en suspens, parce que personne ne remarque depuis combien de temps ils sont ouverts.
- Les relances sont notées dans un agenda ou sur un post-it au lieu d’être dans Redmine.
Si vous vous reconnaissez dans l’un de ces points, l’Automation Plugin peut prendre en charge exactement cette partie.
Comment fonctionne une règle
Chaque règle se compose d’un déclencheur, d’une condition et d’une action. Un exemple tiré du support : un ticket attend une réponse du client, et plus rien n’arrive.
- Déclencheur
Un événement ou une planification, par exemple chaque nuit. - Condition
Les mêmes filtres que dans la liste des tickets : statut "En attente du client", sans mise à jour depuis 14 jours. - Action
Le plugin ferme le ticket et informe le client par e-mail. - Résultat
La liste reste propre sans que personne n'ait à relancer. Chaque modification est enregistrée dans l'historique du ticket.
Les règles sont créées dans Redmine par une personne disposant des droits d’administrateur. Pour commencer, il existe des modèles prêts à l’emploi qu’il vous suffit d’activer ou d’adapter.
Ce que les équipes automatisent
Six exemples du quotidien. Les modèles fournis vous aident à démarrer, et vous pouvez ajouter vos propres règles sans connaissances de développeur.
Tickets récurrents
Le ticket de maintenance arrive tout seul chaque mois, avec responsable et échéance.
Ranger ce qui traîne
Fermer les tickets inactifs après un délai ou les signaler au responsable d'équipe.
Notifier
E-mail, Matrix ou Slack quand quelque chose d'important se produit.
Saisir du temps
Les saisies de temps récurrentes, pour les réunions par exemple, sont créées par le plugin lui-même.
Protection des données
Anonymiser les données personnelles conformément au RGPD, par exemple après un départ.
Pour les utilisateurs avancés : Webhooks pour CI/CD et supervision · Commandes Shell et Ansible · Commandes Rake · Filtres de variables pour calculer et mettre en forme · Changements de statut via des mots-clés dans les commits (avec le DevOps Plugin) · tous les déclencheurs et actions
Encore plus avec l’IA
Avec le Redmine AI Plugin, des actions d’IA viennent s’ajouter : classer, prioriser et attribuer les tickets selon leur contenu, et pas seulement selon des mots-clés.
Pourquoi cela vaut la peine
Sans connaissances en programmation
Les conditions sont les mêmes filtres que dans la liste des tickets, champs personnalisés compris.
Plusieurs actions par règle
Pour les tickets, les projets et les saisies de temps, déclenchées par un événement ou une planification.
Compatible avec tous les plugins AlphaNodes
D'autres plugins ajoutent des déclencheurs et des actions supplémentaires. Il repose sur le plugin Reporting.
Support en anglais et en allemand
Si vous avez des questions, notre équipe vous aide directement.
Bon à savoir pour votre service informatique
Règles de nettoyage
Trois règles de nettoyage sont prêtes à l'emploi et peuvent être activées ou désactivées une par une, par exemple pour le contenu obsolète et les comptes utilisateurs jamais activés.
Contrôle de santé
Une adresse de contrôle pour votre supervision indique si la base de données, le cache, l'e-mail et les plugins fonctionnent correctement.
Exemples pratiques Toutes les possibilités en un coup d’œil Guide d’achat (PDF, EN)
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Tarifs abordables quelle que soit la taille de votre équipe
1 Ne fonctionne pas seul. Nécessite Redmine Reporting.