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「もし～なら」のルールでRedmineを自動化。コードは一行も不要
状況確認、再通知、毎月同じ保守チケット。ナレッジワーカーの勤務時間のおよそ60%が、本来の仕事ではなく調整作業に消えています。Redmine Automation Pluginがこの部分を引き受けます。
調査: Asana Anatomy of Work
こんなことはありませんか？
- 毎月、同じチケットを手作業で作っている。
- 顧客やチームから返事が来ないので、何度も催促している。
- どれだけ長く開いたままか誰も気づかず、チケットが放置されている。
- 再通知の予定がRedmineではなく、カレンダーやメモ用紙に書かれている。
どれか1つでも当てはまるなら、Automation Pluginがまさにその部分を引き受けます。
ルールの仕組み
どのルールも、トリガー、条件、アクションの3つでできています。サポートの例です。チケットが顧客の返答を待っていますが、もう返事が来ません。
- トリガー
イベントまたはスケジュール。たとえば毎晩。 - 条件
チケット一覧と同じフィルターを使います。ステータスが「顧客の返答待ち」で、14日間更新がないもの。 - アクション
プラグインがチケットを終了し、顧客にメールで知らせます。 - 結果
誰も催促しなくても一覧は整理されたままです。すべての変更はチケットの履歴に残ります。
ルールは、Redmineの管理者権限を持つ人が作成します。最初は用意されたテンプレートを使えます。オンにするか、少し調整するだけです。
チームが自動化していること
日々の仕事から6つの例を紹介します。付属のテンプレートで始めやすく、独自のルールも開発の知識なしで追加できます。
定期的なチケット
保守チケットが毎月自動で作られます。担当者と期日も付いています。
チケットの繰り返し
再通知
チケットが一覧に埋もれず、約束した日にもう一度表に出てきます。
実践の例
放置されたチケットの整理
動きのないチケットを期限後に終了したり、チームリーダーに知らせたりします。
実践の例
通知
大事なことが起きたら、メール、Matrix、Slackで知らせます。
できることの一覧
作業時間の記録
会議などの定期的な作業時間の記録を、プラグインが自分で作成します。
チケットの繰り返し
データ保護
退職後などに、個人データをGDPRに沿って匿名化します。
変数フィルター
上級者向け: CI/CDや監視のためのWebhook · ShellとAnsibleのコマンド · Rakeコマンド · 計算や書式設定のための変数フィルター · コミットのキーワードによるステータス変更（DevOps Pluginと組み合わせて） · すべてのトリガーとアクション
導入する価値がある理由
プログラミングの知識は不要
条件はチケット一覧と同じフィルターです。カスタムフィールドも使えます。
1つのルールで複数のアクション
チケット、プロジェクト、作業時間の記録に対応。イベントまたはスケジュールで動きます。
英語とドイツ語でサポート
ご質問があれば、私たちのチームが直接お手伝いします。
IT部門に知っておいてほしいこと
整理用のルール
整理用のルールが3つ用意されていて、1つずつオンとオフを切り替えられます。たとえば古くなったコンテンツや、一度も有効化されていないユーザーアカウントに使います。
ヘルスチェック
監視システム用のチェック用アドレスが、データベース、キャッシュ、メール、各プラグインが正常かどうかを知らせます。
実践の例 できることの一覧 購入ガイド（PDF、英語）
Documentation, Support, Downloads & Updates 12 Months
Support Languages DE, EN
Support E-mail via customer area
Right to use the obtained version Lifetime
* All prices are net prices excl. VAT.
1 Does not run stand-alone. Requires Redmine Reporting.
