Redmine Automation : Boostez la productivité dans le Support, DevOps et la gestion de projet

Il n’est pas nécessaire d’examiner tous les problèmes des services d’assistance. Définissez certains critères selon lesquels il est automatiquement attribué à l’agent.

Fixer des priorités élevées, mettre en place des estimations horaires, changer de statut, mettre l’effort restant à 0, ajuster certains champs lors de la fermeture des billets. Tout cela et bien d’autres choses encore peuvent être réalisées à l’aide de règles d’automatisation.

Les clients n’ont pas répondu à un ticket ? Alors ne laissez pas de telles tâches en suspens pour toujours. Utilisez l’automatisation de notre plugin pour fermer les anciens numéros ou les tickets inactifs (fermeture automatique).

Pour vous assurer que votre équipe livre les SLA à temps, établissez des règles qui vous rappellent les billets presque expirés.

Plus la fin du projet approche, plus les dépassements de budget sont probables en raison des affichages horaires stockés. Informez vos chefs de projet à temps.

Si vous travaillez dans un projet client avec des activités récurrentes, cela est très pratique pour les développeurs. La création des tickets est simplement automatisée par des contraintes de temps. Individualisé par des macros.

Évitez de réserver trop de temps pour une question ou un projet spécifique. Si tel est le cas, informez-vous et allez au fond des choses.

Décidez vous-même quand les notifications Redmine sont envoyées par e-mail.

S’il arrive, dans le cadre de vos projets, qu’un employé ne traite pas ses billets pendant une longue période, attribuez ces tâches à quelqu’un d’autre par le biais de l’automatisation après un certain temps.

Les billets urgents sont-ils attribués à un employé qui est actuellement absent ? Affectez-les automatiquement à un collègue disponible. De cette façon, vous pouvez vous assurer que toutes les tâches sont effectuées en temps voulu.

Comme le travail manuel comporte un risque d’erreur, l’automatisation contribue à le réduire. Vous ne voulez pas compter sur le gestionnaire des questions pour effectuer les ajustements nécessaires lorsque des changements de statut se produisent ? Par exemple, en changeant “Assigned to” lorsque le statut est “Done”. L’automatisation vous aide.

Ceux qui utilisent des champs personnalisés voudront certainement les impliquer dans l’automatisation. Avec Redmine Automation, c’est possible. Par exemple, pour définir correctement les attributs d’un champ personnalisé lors du stockage des numéros, en fonction du tracker sélectionné.

Personnalisez vos contenus générés automatiquement comme les commentaires, les courriels, les entrées de journal en utilisant les variables disponibles.

Envoyer des notifications par courrier électronique ou laisser des commentaires qui stimulent l’engagement des clients et augmentent l’activité

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, le plugin d’automatisation évolue avec vous. Continuez à vous concentrer sur la création d’expériences de produits et de services et laissez tout ce que vous pouvez automatiser au plugin. Que vous ayez un seul client ou un million. Vous serez soutenu.