Produits Redmine / Plugin Redmine Automation pour chaque équipe

Et si l'automatisation donnait à vos employés plus de temps pour les tâches pertinentes ?

Redmine Automation Plugin
Découvrez comment notre Redmine Automation Plugin aide à soulager votre équipe et à rendre votre travail quotidien moins stressant.

Automatiser les tâches routinières et simples. Soulager l'équipe de soutien. Donner plus de liberté aux équipes de développement. Maintenir les mesures à jour pour les chefs de projet et les parties prenantes.

Attribuer automatiquement les appels au service d'assistance

Il n’est pas nécessaire d’examiner tous les problèmes des services d’assistance. Définissez certains critères selon lesquels il est automatiquement attribué à l’agent.

Automatiser des tâches simples

Fixer des priorités élevées, mettre en place des estimations horaires, changer de statut, mettre l’effort restant à 0, ajuster certains champs lors de la fermeture des billets. Tout cela et bien d’autres choses encore peuvent être réalisées à l’aide de règles d’automatisation.

Plugin d'automatisation pour Redmine

Fermeture des billets périmés / inactifs

Les clients n’ont pas répondu à un ticket ? Alors ne laissez pas de telles tâches en suspens pour toujours. Utilisez l’automatisation de notre plugin pour fermer les anciens numéros ou les tickets inactifs (fermeture automatique).

Les problèmes urgents des SLA s'aggravent

Pour vous assurer que votre équipe livre les SLA à temps, établissez des règles qui vous rappellent les billets presque expirés.

Signaler les dépassements de budget

Plus la fin du projet approche, plus les dépassements de budget sont probables en raison des affichages horaires stockés. Informez vos chefs de projet à temps.

Plugin d'automatisation pour Redmine

Créer des tâches récurrentes

Si vous travaillez dans un projet client avec des activités récurrentes, cela est très pratique pour les développeurs. La création des tickets est simplement automatisée par des contraintes de temps. Individualisé par des macros.

Surveiller les réservations de temps

Évitez de réserver trop de temps pour une question ou un projet spécifique. Si tel est le cas, informez-vous et allez au fond des choses.

Fixez votre propre délai de notification

Décidez vous-même quand les notifications Redmine sont envoyées par e-mail.

Transmettre les billets non traités

S’il arrive, dans le cadre de vos projets, qu’un employé ne traite pas ses billets pendant une longue période, attribuez ces tâches à quelqu’un d’autre par le biais de l’automatisation après un certain temps.

Reprendre les tâches des employés absents

Les billets urgents sont-ils attribués à un employé qui est actuellement absent ? Affectez-les automatiquement à un collègue disponible. De cette façon, vous pouvez vous assurer que toutes les tâches sont effectuées en temps voulu.

Ajuster le processeur de tickets en cas de changement de statut

Comme le travail manuel comporte un risque d’erreur, l’automatisation contribue à le réduire. Vous ne voulez pas compter sur le gestionnaire des questions pour effectuer les ajustements nécessaires lorsque des changements de statut se produisent ? Par exemple, en changeant “Assigned to” lorsque le statut est “Done”. L’automatisation vous aide.

Définir les attributs en fonction du tracker

Ceux qui utilisent des champs personnalisés voudront certainement les impliquer dans l’automatisation. Avec Redmine Automation, c’est possible. Par exemple, pour définir correctement les attributs d’un champ personnalisé lors du stockage des numéros, en fonction du tracker sélectionné.

Plugin d'automatisation pour Redmine

Pourquoi l’automatisation est-elle payante ?

En automatisant certains processus dans Redmine, vous oubliez moins de choses, vous améliorez la qualité de vos données et vous libérez les ressources de l’équipe pour d’autres tâches. Par exemple, si 5 minutes sont nécessaires chaque jour pour traiter un certain ticket (qu’il s’agisse d’un changement de statut, d’une réservation d’heure, d’un ajustement d’agent, etc.) ). Et le même processus est nécessaire pour 10 autres billets. Dans ce cas, l’automatisation permet déjà de gagner 55 minutes par jour. Pour les projets de plus grande envergure, un tel gain de temps est tout à fait perceptible.

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