Redmine Automation: Produktivität steigern in Support, DevOps & Projektmanagement

Nicht jedes eingehende Helpdesk-Ticket muss gesichtet werden. Leg bestimmte Kriterien fest anhand derer es dem Bearbeiter automatisch zugeordnet wird.

Prioritäten hoch setzen, Stundenschätzungen implementieren, Status ändern, Restaufwand auf 0 setzen, bestimmte Felder bei Schließen eines Tickets anpassen. All das und noch mehr mit Hilfe von Automatisierungsregeln erledigen lassen.

Kunden haben auf ein Ticket nicht mehr geantwortet? Dann lass solche Aufgaben nicht ewig in der Warteschleife. Nutze die Automatisierung unseres Plugins, um alte Tickets oder inaktive Tickets zu schließen (auto-close).

Um sicher zu stellen, dass Dein Team SLAs rechtzeitig abliefert, leg Regeln fest, die an fast abgelaufene Tickets erinnern.

Je näher das Projektende rückt umso wahrscheinlicher werden Budgetüberschreitungen aufgrund der hinterlegten Stundenbuchungen. Informiere Deine Projektmanager rechtzeitig darüber.

Arbeitet man in einem Kundenprojekt mit immer wiederkehrenden Tätigkeiten, dann ist dies für Entwickler sehr bequem. Die Ticketerstellung wird einfach durch zeitliche Vorgaben automatisiert. Mit Makros individualisiert.

Verhindere dass zu viele Zeitbuchungen auf ein bestimmtes Ticket oder Projekt erfolgen. Ist das der Fall lass dich darüber informieren und geh der Sache auf den Grund.

Bestimme selbst, wann die Redmine Benachrichtigungen via E-Mail verschickt werden.

Kommt es in Deinen Projekten vor, dass ein Mitarbeiter seine Tickets länger nicht bearbeitet, dann weise solche Aufgaben nach Ablauf eines bestimmten Zeitraums via Automatisierung einem anderen zu.

Sind dringende Tickets einem Mitarbeiter zugewiesen, der gerade abwesend ist? Ordne diese automatisiert einem verfügbaren Kollegen zu. So stellst Du sicher, dass alle Aufgaben zeitnah erledigt werden.

Da manuelle Arbeiten ein Fehlerrisiko bergen, hilft Automatisierung bei deren Reduzierung. Du willst Dich nicht darauf verlassen, dass der Ticket-Bearbeiter bei Statusänderungen die notwendigen Anpassungen durchführt? Beispielsweise “Zugewiesen an” ändert, wenn der Status “Done” ist. Automatisierung hilft Dir.

Wer benutzerdefinierte Felder nutzt, wird diese sicher in die Automatisierung involvieren wollen. Mit Redmine Automation ist das möglich. Beispielsweise um abhängig vom ausgewählten Tracker bei der Ticketspeicherung entsprechende Attribute eines benutzerdefinierten Ticketfelds richtig zu setzen.

Personalisiere Deine automatisch generierten Inhalte wie Kommentare, E-Mails, Logeinträge mittels verfügbarer Variablen.

Sende E-Mail-Benachrichtigungen oder hinterlasse Kommentare, die die Kundenbindung fördern und die Aktivität steigern

Wenn Dein Unternehmen wächst, skaliert das Automation Plugin mit Dir. Konzentriere Dich weiterhin auf die Entwicklung von Produkt- und Serviceerlebnissen und überlass alles was Du automatisieren kannst dem Plugin. Egal ob Du nur einen oder 1 Million Kunden hast. Du wirst dabei unterstützt.