Redmine Automation: Produktivität steigern in Support, DevOps & Projektmanagement

Nicht jedes eingehende Helpdesk-Ticket braucht eine Sichtung. Leg Kriterien fest, nach denen das Plugin es dem passenden Bearbeiter zuweist.

Prioritäten hoch setzen, Stundenschätzungen implementieren, Status ändern, Restaufwand auf 0 setzen, bestimmte Felder bei Schließen eines Tickets anpassen. All das und noch mehr mit Hilfe von Automatisierungsregeln erledigen lassen.

Kunden haben auf ein Ticket nicht mehr geantwortet? Dann lass solche Aufgaben nicht ewig in der Warteschleife. Nutze die Automatisierung unseres Plugins, um alte Tickets oder inaktive Tickets zu schließen (auto-close).

Um sicher zu stellen, dass Dein Team SLAs rechtzeitig abliefert, leg Regeln fest, die an fast abgelaufene Tickets erinnern.

Je näher das Projektende rückt, desto wahrscheinlicher werden Budgetüberschreitungen durch die gebuchten Stunden. Informiere Deine Projektmanager rechtzeitig darüber.

Wiederkehrende Tätigkeiten im Kundenprojekt legst Du nach zeitlichen Vorgaben automatisch an. Mit Makros passt Du den Inhalt der Tickets an.

Verhindere, dass zu viele Stunden auf ein bestimmtes Ticket oder Projekt gebucht werden. Tritt der Fall ein, informiert Dich das Plugin und Du gehst der Sache nach.

Bestimme selbst, wann die Redmine Benachrichtigungen via E-Mail verschickt werden.

Kommt es in Deinen Projekten vor, dass ein Mitarbeiter seine Tickets länger nicht bearbeitet, dann weise solche Aufgaben nach Ablauf eines bestimmten Zeitraums via Automatisierung einem anderen zu.

Sind dringende Tickets einem Mitarbeiter zugewiesen, der gerade abwesend ist? Ordne diese automatisiert einem verfügbaren Kollegen zu. So stellst Du sicher, dass alle Aufgaben zeitnah erledigt werden.

Bei manueller Arbeit passieren Fehler. Du willst Dich nicht darauf verlassen, dass der Ticket-Bearbeiter bei einer Statusänderung alle nötigen Anpassungen macht, etwa “Zugewiesen an” ändern, sobald der Status “Done” lautet? Dann übernimmt das eine Regel.

Auch benutzerdefinierte Felder binden wir in die Automatisierung ein. Damit setzt Du beim Speichern eines Tickets die Attribute eines benutzerdefinierten Felds passend zum gewählten Tracker.

Personalisiere Deine automatisch generierten Inhalte wie Kommentare, E-Mails, Logeinträge mittels verfügbarer Variablen.

Sende E-Mail-Benachrichtigungen oder hinterlasse Kommentare, die die Kundenbindung fördern und die Aktivität steigern.

Wächst Dein Unternehmen, wächst das Automation Plugin mit. Du konzentrierst Dich weiter auf Produkt und Service und überlässt dem Plugin alles, was sich automatisieren lässt. Das gilt bei einem Kunden genauso wie bei einer Million.