Managed Hosting / Redmine Enterprise Support für Hosting Kunden

Planbarer Support. Premium SAML SSO Funktionen. Ein Preis.

Mit unserem Enterprise Support Paket erhalten Unternehmen alles, was sie für einen sicheren und reibungslosen SAML Einsatz mit Redmine benötigen: Exklusive Erweiterungen, technischen Support mit festem Stundenkontingent und kontinuierliche Pflege der bereit gestellten Plugins.

Support für Redmine, wie Unternehmen ihn brauchen

Viele IT-Abteilungen kennen das Problem: Es gibt regelmäßig Fragen zur Anwendung von Redmine, oder die Anbindung von Redmine an externe Systeme, doch für jede kostenpflichtige Supportanfrage muss intern eine Genehmigung eingeholt werden.

Unser Redmine Enterprise Support Paket löst das durch ein festes Stundenkontingent, das im Voraus gebucht wird und von beliebigen Mitarbeitenden genutzt werden kann. Keine Umwege, keine Freigabeschleifen.

Das Enterprise Support Paket enthält:

  • Feste Support-Stunden pro Monat (3 / 5 / 10 Stunden)
  • Nutzung durch beliebige autorisierte Teammitglieder
  • Support per Ticketsystem oder E-Mail
  • Zugriff auf weitere Premium-Funktionen für Redmine 6:
    • SAML-Plugin mit SSO und UI-Konfiguration
    • Redmine Time Logger Plugin zur Protokollierung der aufgewendeten Zeit für ein Ticket
    • Redmine Mentions Plugin, welches die Standard-Mentions Funktionalität von Redmine abändert
  • Laufende Pflege & Updates dieser Plugins durch unser Team

Pakete im Überblick

Folgende Redmine Enterprise Support Pakete stehen zur Verfügung:

PaketnameSupport-Stunden / MonatPreis / Monat (netto)
Enterprise Base3620 €
Enterprise 55790 €
Enterprise 10101.190 €

Konditionen:

  • Zusatzstunden: Weitere Leistungen außerhalb des Kontingents erfolgen zu unserem üblichen Stundensatz
  • Laufzeit: 6 Monate Mindestlaufzeit, danach monatlich kündbar
  • Kündigungsfrist: 4 Wochen zum Ende des Leistungszeitraums
  • Nicht genutzte Stunden verfallen zum Monatsende

Für wen ist das Paket gedacht?

Dieses Angebot richtet sich an Unternehmen, die:

  • Redmine 6 produktiv im Team einsetzen und dieses durch uns hosten lassen
  • SAML-basiertes Single Sign-On in Redmine nutzen wollen (Microsoft ENTRA, Okta, Google, Keycloak)
  • wiederkehrenden Konfigurations- oder Supportbedarf haben
  • internen Freigabeaufwand für IT-Support reduzieren wollen

Best of Siegel

FAQ
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Nein. Der Enterprise Support und die darin enthaltenen Plugins / Leistungen sind nur in Verbindung mit unserem Redmine Managed Application Hosting verfügbar.
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Der Kunde erhält monatlich ein festes Kontingent an Support-Stunden, das von allen autorisierten Mitarbeitenden genutzt werden kann, ohne Einzelgenehmigung durch Vorgesetzte. Die Stunden können für alle technischen Fragen, Konfigurationsanpassungen oder Plugin-bezogene Unterstützung rund um Redmine verwendet werden.
Überschreitung: Ist das Stunden-Kontingent aufgebraucht, werden bei Bedarf weitere Stunden transparent zum vereinbarten Stundensatz abgerechnet.
Nicht genutzte Stunden: Nicht genutzte Stunden verfallen zum Monatsende / können nicht übertragen werden.
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Umfangreichere Supportanfragen (z.B. Workshops) rechnen wir separat ab außerhalb der Kontingent-Stunden auf Basis eines Angebots.
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Nein. Entwicklungsleistungen zu Redmine / Redmine Plugins sind nicht Teil des Supportpakets und werden separat angeboten auf Basis einer Aufwandsschätzung / eines Angebots.
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Unser Team hat in der Vergangenheit die Kompatibiltätspflege des ursprünglichen Open-Source-Plugin redmine_saml durchgeführt, da es in einigen Kundenprojekten im Einsatz war und die dadurch notwendige, regelmäßige Pflege seitens der Community nicht gegeben war. Diese Pflege wird von uns nun beendet.
Warum diese Entscheidung? Die Pluginpflege (= sicherstellen der Kompatibilität mit anderen Plugins und aktuellen Redmine-Versionen) ist eine Dienstleistung und nicht Teil eines Community-Plugins Plugins. Die Konfiguration des ursprünglichen Plugins war sehr komplex und fehleranfällig, was zu hohem Support- und Kommunikationsaufwand führte, sowie – besonders bei komplexeren Unternehmensumgebungen. Viele Anforderungen wie z.B. verbesserte UI-Konfiguration zu SSO sind mit der bisherigen Codebasis nur schwer abbildbar.
Unsere Kunden erwarten verlässliche, zukunftssichere Lösungen mit kontinuierlichem Support und Updates – genau das bieten wir nun im Rahmen unseres Enterprise Support Service.