Redmine Enterprise Support für Hosting Kunden

Nein. Der Enterprise Support und die darin enthaltenen Plugins / Leistungen sind nur in Verbindung mit unserem Redmine Managed Application Hosting verfügbar.

Bei Kündigung des Enterprise Support Pakets werden alle enthaltenen Premium-Plugins (SAML/SSO, AI Plugin, etc.) deaktiviert.

Der Grund: Premium-Plugins wie SAML und das AI Plugin erfordern kontinuierliche Wartung und Kompatibilitätstests bei jedem Redmine- oder Plugin-Update. Sicherheitsupdates müssen zeitnah eingespielt und die Integration mit externen Systemen (Identity Provider, KI-Anbieter) aktiv betreut werden. Ohne aktiven Support-Vertrag können wir diesen Aufwand nicht leisten – und damit auch keine fehlerfreie und sichere Funktion der Plugins garantieren. Die Deaktivierung schützt daher die Stabilität und Sicherheit deiner Redmine-Installation.

Der Kunde erhält monatlich ein festes Kontingent an Support-Stunden, das von allen autorisierten Mitarbeitenden genutzt werden kann, ohne Einzelgenehmigung durch Vorgesetzte. Die Stunden können für alle technischen Fragen, Konfigurationsanpassungen oder Plugin-bezogene Unterstützung rund um Redmine verwendet werden.
Überschreitung: Ist das Stunden-Kontingent aufgebraucht, werden bei Bedarf weitere Stunden transparent zum vereinbarten Stundensatz abgerechnet.
Nicht genutzte Stunden: Nicht genutzte Stunden verfallen zum Monatsende / können nicht übertragen werden.

Umfangreichere Supportanfragen (z.B. Workshops) rechnen wir separat ab außerhalb der Kontingent-Stunden auf Basis eines Angebots.

SAML-Plugins mit SSO und UI-Konfiguration reduzieren das Risiko von Phishing-Angriffen und gestohlenen Anmeldeinformationen durch die zentralisierte Verwaltung der Benutzerkonten und Zugriffsrechte über einen IdP. Und verbessern die Benutzerfreundlichkeit durch eine einfachere Anmeldung.

Wir engagieren uns für OpenSource und machen Community-Plugins für Unternehmen einsatzfähig. Dabei gilt: Der freie Code ist ein wichtiger Baustein – aber sicherer Betrieb, Wartung, Kompatibilität und zeitnaher Support sind Aufgaben, die über das hinausgehen, was eine Community leisten kann.
Die kontinuierliche Pflege – z. B. Updates für neue Redmine-Versionen, Kompatibilität mit anderen Plugins, Performance-Tuning, sichere Konfiguration oder erweiterter Funktionsumfang für komplexe Unternehmensumgebungen – ist keine Selbstverständlichkeit im OpenSource-Kontext. Genau hier setzen unsere Dienstleistungen an.
Unser Ansatz: Wir respektieren und nutzen OpenSource – und ergänzen diese dort, wo Unternehmen mehr benötigen: Verlässlichkeit, Sicherheit und professionellen Support.

Nein. In unserer Managed Application Hosting-Umgebung ist ausschließlich unser SAML Enterprise Support Lösung einsetzbar.
Als Managed Service-Provider tragen wir die Verantwortung für Sicherheit, Wartung und Kompatibilität deiner Redmine-Installation. Unser Addon ist vollständig über das Web-Interface konfigurierbar und eliminiert Sicherheitsrisiken durch direkten Server-Zugriff. Zudem vermeiden wir damit unnötigen Kommunikationsaufwand bei Support-Anfragen, Fehlersuche oder Inkompatibilitäten mit Fremd-Plugins. Du profitierst von einer professionell betreuten, stets aktuellen SAML-Integration ohne administrative Last.

Ja. Mit dem Enterprise Support Paket erhältst Du Zugriff auf das Redmine AI Plugin. Du kannst es in Deiner bestehenden Redmine-Installation nutzen und mit Deinen eigenen KI-Anbietern (OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Azure OpenAI, Ollama, etc.) verbinden. Alternativ bieten wir auch unser Redmine AI Hosting an, bei dem wir eine lokale KI-Infrastruktur (Ollama) für Dich betreiben.

Das Redmine AI Plugin ermöglicht KI-Funktionen in Redmine – Du benötigst dafür Zugang zu einem KI-Anbieter (z.B. OpenAI API, eigene Ollama-Installation). Unser Redmine AI Hosting ist eine Komplettlösung: Wir betreiben für Dich eine dedizierte lokale KI-Engine (Ollama), sodass Deine Daten nie an externe Anbieter übertragen werden müssen. Das Plugin ist in beiden Fällen enthalten.