Managed Hosting / Redmine Enterprise Support für Hosting Kunden
Planbarer Support. Premium SAML SSO Funktionen. Ein Preis.
Mit unserem Enterprise Support Paket erhalten Unternehmen alles, was sie für einen sicheren und reibungslosen SAML Einsatz mit Redmine benötigen: Exklusive Erweiterungen, technischen Support mit festem Stundenkontingent und kontinuierliche Pflege der bereit gestellten Plugins.
Support für Redmine, wie Unternehmen ihn brauchen
Viele IT-Abteilungen kennen das Problem: Es gibt regelmäßig Fragen zur Anwendung von Redmine, oder die Anbindung von Redmine an externe Systeme, doch für jede kostenpflichtige Supportanfrage muss intern eine Genehmigung eingeholt werden.
Unser Redmine Enterprise Support Paket löst das durch ein festes Stundenkontingent, das im Voraus gebucht wird und von beliebigen Mitarbeitenden genutzt werden kann. Keine Umwege, keine Freigabeschleifen.
Das Enterprise Support Paket enthält:
- Feste Support-Stunden pro Monat (5 / 10 / 20 Stunden) zu Sonderkonditionen (nicht übertragbar)
- Nutzung durch beliebige autorisierte Teammitglieder.
- Support per Ticketsystem.
Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand (mind. 30 Min., danach im 15 Minuten-Takt) und schließt die Zeiten, die der Supportmitarbeiter an der Lösung der Kundenanfrage, sowie Beantwortung von Rückfragen arbeitet, mit ein. - Exklusiver Zugriff auf weitere Premium-Funktionen für Redmine 6 im Rahmen unseres Enterprise Supports:
- SAML-Plugin mit SSO und UI-basierter SP-Konfiguration für Redmine Administratoren (IdP-Metadaten, SSO-URLs, Zertifikate).
- Redmine Time Logger plugin zur Protokollierung der aufgewendeten Zeit für ein Ticket
- Redmine Mentions Plugin, welches die Standard-Mentions Funktionalität von Redmine abändert
- Laufende Pflege & Updates dieser Plugins durch unser Team
Pakete im Überblick
Folgende Redmine Enterprise Support Pakete stehen zur Verfügung:
| Paketname | Support-Stunden / Monat | Preis / Monat (netto) |
| Enterprise 5 | 5 | auf Anfrage |
| Enterprise 10 | 10 | auf Anfrage |
| Enterprise 20 | 20 | auf Anfrage |
Konditionen:
- Nicht genutzte Stunden verfallen zum Monatsende
- Zusatzstunden: Weitere Leistungen außerhalb des Kontingents erfolgen zu unserem üblichen Stundensatz
- Laufzeit: 6 Monate Mindestlaufzeit, danach monatlich kündbar
- Kündigungsfrist: 4 Wochen zum Ende des Leistungszeitraums
Für wen ist das Paket gedacht?
Dieses Angebot richtet sich an Unternehmen, die:
- Redmine 6 produktiv im Team einsetzen und dieses durch uns hosten lassen
- SAML-basiertes Single Sign-On in Redmine nutzen wollen (Microsoft ENTRA ID, Okta, Google, Keycloak, Shibboleth)
- wiederkehrenden Konfigurations- oder Supportbedarf haben
- internen Freigabeaufwand für IT-Support reduzieren wollen
FAQ
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Nein. Der Enterprise Support und die darin enthaltenen Plugins / Leistungen sind nur in Verbindung mit unserem Redmine Managed Application Hosting verfügbar.
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Der Kunde erhält monatlich ein festes Kontingent an Support-Stunden, das von allen autorisierten Mitarbeitenden genutzt werden kann, ohne Einzelgenehmigung durch Vorgesetzte. Die Stunden können für alle technischen Fragen, Konfigurationsanpassungen oder Plugin-bezogene Unterstützung rund um Redmine verwendet werden.
Überschreitung: Ist das Stunden-Kontingent aufgebraucht, werden bei Bedarf weitere Stunden transparent zum vereinbarten Stundensatz abgerechnet.
Nicht genutzte Stunden: Nicht genutzte Stunden verfallen zum Monatsende / können nicht übertragen werden.
Überschreitung: Ist das Stunden-Kontingent aufgebraucht, werden bei Bedarf weitere Stunden transparent zum vereinbarten Stundensatz abgerechnet.
Nicht genutzte Stunden: Nicht genutzte Stunden verfallen zum Monatsende / können nicht übertragen werden.
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Umfangreichere Supportanfragen (z.B. Workshops) rechnen wir separat ab außerhalb der Kontingent-Stunden auf Basis eines Angebots.
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SAML-Plugins mit SSO und UI-Konfiguration reduzieren das Risiko von Phishing-Angriffen und gestohlenen Anmeldeinformationen durch die zentralisierte Verwaltung der Benutzerkonten und Zugriffsrechte über einen IdP. Und verbessern die Benutzerfreundlichkeit durch eine einfachere Anmeldung.
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Wir engagieren uns für OpenSource und machen Community-Plugins für Unternehmen einsatzfähig. Dabei gilt: Der freie Code ist ein wichtiger Baustein – aber sicherer Betrieb, Wartung, Kompatibilität und zeitnaher Support sind Aufgaben, die über das hinausgehen, was eine Community leisten kann.
Die kontinuierliche Pflege – z. B. Updates für neue Redmine-Versionen, Kompatibilität mit anderen Plugins, Performance-Tuning, sichere Konfiguration oder erweiterter Funktionsumfang für komplexe Unternehmensumgebungen – ist keine Selbstverständlichkeit im OpenSource-Kontext. Genau hier setzen unsere Dienstleistungen an.
Unser Ansatz: Wir respektieren und nutzen OpenSource – und ergänzen diese dort, wo Unternehmen mehr benötigen: Verlässlichkeit, Sicherheit und professionellen Support.
Die kontinuierliche Pflege – z. B. Updates für neue Redmine-Versionen, Kompatibilität mit anderen Plugins, Performance-Tuning, sichere Konfiguration oder erweiterter Funktionsumfang für komplexe Unternehmensumgebungen – ist keine Selbstverständlichkeit im OpenSource-Kontext. Genau hier setzen unsere Dienstleistungen an.
Unser Ansatz: Wir respektieren und nutzen OpenSource – und ergänzen diese dort, wo Unternehmen mehr benötigen: Verlässlichkeit, Sicherheit und professionellen Support.