AlphaNodes Plugin Lizenzen FAQ

Redmine und AlphaNodes Redmine Plugins

Redmine Plugin

Bei einem Plugin handelt es sich um eine Funktionserweiterung für das Projektmanagement Werkzeug Redmine. Es erweitert die Basisfunktionen um zusätzliche Nutzungsmöglichkeiten. Ein Plugin ist also nicht alleine lauffähig, sondern setzt ein installiertes Redmine System voraus. Wir haben diverse Redmine Plugins im Angebot.

AlphaNodes Plugin Mindestvoraussetzungen

Die aktuellen Mindestvoraussetzungen sind im folgenden Abschnitt hinterlegt. Unsere Plugins laufen mit dem regulären Redmine ab v5.x, verfügbar auf Redmine.org. Redmine Systeme anderer Anbieter (z.B. easyRedmine) oder ältere Redmine Versionen werden von uns nicht unterstützt.

Kein Support bei Windows-Betriebssystemen:

Du hast ein Windows Betriebssystem auf Deinem Server installiert?

• Support wird ausschließlich für folgende Betriebssysteme gegeben: Linux, OS X
• Redmine-Installationen auf einem Windows Betriebssystem supporten wir nicht.

Unsere Plugins funktionieren auch unter Windows, aber im Falle von Problemen bieten wir (Linux-User) für Windowssysteme keine Supportleistungen an. Wer auf Nummer sicher gehen will hat die Möglichkeit sein Redmine in einer virtuellen Linux Umgebung auf einem Windows-Server laufen zu lassen. Generell läuft Redmine unter Linux besser als unter Windows.

Voraussetzung: Additionals Plugin (kostenlos)

Alle unsere kommerziellen Plugins setzen ein aktuelles stabiles Additionals Plugin voraus, welche als Basis verwendet wird. Eine Anwendung unserer kommerziellen Plugins ist ohne das Additionals nicht möglich.

Das Additionals-Plugin kommt aus unserer Entwicklerstube, wird sorgfältig gepflegt und dient auch anderen Plugin-Entwicklern als Basis für deren Produkt.

Empfohlene Ruby Version Aktuelle Ruby Versionen sind schneller / performanter als ältere Versionen. Wir empfehlen immer die aktuellste Version gemäß unseren Mindestvoraussetzungen.

Plugin Kauf

Wer unsere Produkte kaufen kann

Wir schließen keine Verträge mit Verbrauchern (§ 13 BGB).

Plugin vor dem Kauf testen

Wir bieten keine Testversion (eingeschränkte Demoversion) an. Die Funktionen der AlphaNodes Redmine Plugins können in unserer Redmine Online Demo vor dem Kauf getestet werden.

AlphaNodes Pluginlizenz kaufen

Lieferung erfolgt ausschließlich gegen Vorauskasse. Unsere Zahlungsmöglichkeiten: Vorauskasse via PayPal (Online-Shop) oder Banküberweisung (gesondertes Bestellformular).

Durch den Kauf erhälst Zugriff auf die aktuelle Dokumentation, Herstellersupport als auch Produktupdates für 12 Monate.

Du kaufst kein Abo, dass sich jährlich verlängert. Nach dem ersten Jahr ist der Support und Zugriff zum Plugindownload / Kundenbereich beendet. Willst Du jedoch weiterhin von Performance-Verbesserungen, neuen Funktionen und Sicherheitsupdates und Support profitieren, kaufst Du einfach eine neue Plugin-Lizenz. Durch diese erhälst Du dann wieder 12 Monate unsere Service.

Lizenz- und Nutzungsbedingungen

Vor dem Erwerb unserer kommerziellen Redmine Plugins erhältst du unsere Nutzungsbedingungen zur Durchsicht angezeigt. Gerne kannst du diese auch unter Nutzungsbestimmungen durchlesen.

Was passiert wenn der einjährige Herstellersupport vorbei ist?

Nach Ablauf des 12-monatigen Produktsupport kann das Plugin weiter genutzt werden. In der Version, die Du zuletzt im Einsatz hattest. Ab dem Ende des Supportzeitraums hast Du keinen weiteren Anspruch auf Produktsupport, Produktupdates, sowie sonstige Supportleistungen, die Teil der Supportlizenz waren. Der Zugriff auf den Kundenbereich, sowie dort enthaltene Informationen und Plugin-Dokumentation ist nicht mehr möglich. All dies ist Teil unserer zeitlich limitierten, kostenpflichtigen Supportleistung.

Ich will die Plugin Supportlizenz verlängern

Wir entwickeln unsere Plugins regelmäßig weiter und sorgen dafür, dass sie immer mit der aktuellen Redmine Version funktionieren. Deswegen nehmen etwa 75% unserer Kunden eine Verlängerung in Anspruch um immer auf dem aktuellen Stand zu bleiben. Solche Verlängerungen sind natürlich optional. Sie können einfach durch den erneuten Pluginkauf über unsere Webseite abgewickelt werden.

Wann kann verlängert werden?

Unser Pluginpreis ist kein Abo. Es erfolgt keine automatische Support-Lizenzverlängerung. Eine Verlängerung der Supportlizenz ist jederzeit nach Ablauf der bestehenden Lizenz möglich. Der Preis entspricht den Kosten einer neuen Lizenz. Dafür gilt die Verlängerung nicht rückwirkend ab dem ersten Tag nach Ablauf der Vorgängerlizenz. Die Laufzeit der 12 Monate dauernden Supportlizenz beginnt mit dem Zahlungseingangsdatum.

Kauf auf Rechnung in EUR

Wer den Lizenzkauf nicht über einen Online-Shop (PayPal-Zahlung) abwickeln möchte, sondern Banküberweisung bevorzugt, kann uns seine Bestellung und Rechnungsanschrift (inklusive EU VAT ID für Reverse Charge Verfahren) auch mittels Kontaktformular oder E-Mail mitteilen. Wir schicken Dir eine Rechnung mit den Zahlungsinformationen für Überweisung auf ein deutsches Bankkonto zu. Vorauskasse: Die Kaufabwicklung erfolgt auch hier erst nach erhaltener Vorauszahlung (innerhalb 5 AT ab Überweisungsauftrag). Die AlphaNodes GmbH erstellt Pluginkäufern eine Rechnung nach deutschen Steuervorgaben.

Was passiert nach dem Kauf?

• Im Anschluss an die erfolgreiche Zahlung wird unser Drittanbieter DPD in der Regel innerhalb 1 Stunde den Download-Link an die beim Kauf angegebene E-Mail Anschrift verschicken. Der Download muss zeitnah erfolgen. Der Link verfällt nach 30 Tagen.
• Am selben Tag erhält der Käufer zusätzlich eine E-Mail mit den Zugangsinformationen zum AlphaNodes-Kundenbereich.
• Melde Dich direkt im Kundenbereich an. Dort befinden sich ebenfalls die Plugindateien, alle notwendigen Installationsanleitung, Zusatz-Scripte, Supportinformationen und API-Dokumentation für den Einsatz der Plugins.
• Supportanfragen stelle bitte ebenfalls über den Kundenbereich. Nutze hierfür ein Ticket.

Ich habe keinen Downloadlink erhalten: Bitte überprüfe auch Deinen Spam-Ordner nach der E-Mail unseres Drittanbieters (DPD) oder unseres Systems und nimm den Absender in Dein Adressbuch auf. Alternativ informiere uns bitte unverzüglich via E-Mail über den ausstehenden Download-Link-Versand. Alternativ nutze den Plugin-Download in unserem Kundenbereich, zu dem Du von uns nach dem Kauf während des Supportzeitraums Zutritt erhälst.

Kann ich den Kauf stornieren? Digitale Produkte wie Plugins sind nur für Unternehmen nutzbar. Sie sind nach dem Kauf nicht stornierbar und vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Wir informieren unsere Kunden vor dem Kauf umfangreich über die Produkteigenschaften und Mindestvoraussetzungen. In unserer Online-Demo kann das Plugin und dessen Funktionsumfang in einer lauffähigen Umgebung ausgiebig getestet werden. Zudem stehen wir für Fragen jederzeit zur Verfügung. Wenn Dir das Plugin und dessen Funktionalität nicht zusagt, oder Dein Redmine nicht unseren Mindestvoraussetzungen entspricht, kaufe es nicht. Unternehmen steht kein Widerrufsrecht zu.

AlphaNodes Plugin Updates und Support

Wir veröffentlichen in regelmäßigen Abständen Plugin-Updates (ca. 3 - 4 mal pro Jahr). Anwender mit gültiger Supportlizenz werden via E-Mail von uns darüber informiert, sobald der Download bereit steht.

• Wir empfehlen unseren Anwendern immer mit der aktuellsten Pluginversion zu arbeiten.
• Nur die aktuellste Version enthält Bug fixes zu bekannten Problemen und neue Funktionen.
• Anwender mit mehreren AlphaNodes Plugins müssen aus Kompatibilitätsgründen von jedem Plugin die aktuellste Version einsetzen. Bedeutet: alle unsere Plugins müssen in der selben Versionierung installiert sein.

Mindestvoraussetzungen können sich ändern

Die Mindestvoraussetzungen können sich jederzeit ändern. Wir empfehlen vor dem Update immer zuerst einen Blick in die Changelog und die Mindestvoraussetzungen zu werfen. Wenn Dein Redmine System unseren Mindestvoraussetzungen entsprichst, holst Du Dir unsere aktuellste Plugin Version (Stand heute: v3.4.0) und installierst diese gemäß unserer Anleitung.

Muss man jedes Update installieren

Es ist nicht notwendig jedes Update einzuspielen. Man kann bei Bedarf auch eine Version auslassen. Wir empfehlen jedoch immer mit der aktuellsten Version zu arbeiten.

Ältere Redmine Versionen

Wir unterstützen keine älteren Redmine Versionen, sondern nur die in unseren Mindestvoraussetzungen angegebene Redmine Version.

Nur ein aktuelles System ein sicheres System

Nicht nur aus Gründen der Datensicherheit, sondern auch hinsichtlich Funktionalität macht es keinen Sinn an einem veralteten Plugin festzuhalten, wenn dies mit neuen Redmine Versionen nicht mehr kompatibel ist. Auf nicht mehr gepflegte (Community-) Plugins oder Eigenentwicklungen sollte verzichtet werden.

Generell ist es zwar möglich kleinere Updates zu überspringen. Bei Major Releases sollte man jedoch bald nachziehen. Unternehmen wollen Betriebsrisiken durch Datenverlust und Kosten reduzieren. Dies erreicht man jedoch nur durch regelmäßige Updates anstelle von einzelnen, großen Updates. Im Idealfall wird dieser Punkt ausgelagert. Die AlphaNodes GmbH übernimmt beispielsweise solche Services. In dem Fall sind die kommerziellen Plugins Bestandteil unseres Hosting- und Betreuungsangebots.

Ältere Pluginversionen

Alte Pluginversionen stehen nicht zum Download bereit und werden auch nicht auf Anfrage bereit gestellt. Dies ist nicht möglich, denn nach einem Plugin Update werden ältere Pluginversionen durch die neuste ersetzt (Stand heute: v3.4.0). Ältere Versionen sind dadurch nicht mehr verfügbar. Gemäß AGB und Nutzungsbestimmungen sind Kunden verpflichtet sich nach jedem Release um einen zeitnahen Download der jeweils verfügbaren Version zu kümmern. Über unseren Supportbereich stellen wir Dir die jeweils aktuellste Pluginversion bereit.

Woher weiß ich wann eine Version erscheint?

Nutze die Changelog im Kundenbereich um zu erfahren, wann die nächste geplante Version erscheint. Wir empfehlen Bestandskunden die Pluginlizenz rechtzeitig zu verlängern, dann entstehen keine Lücken.

Welche Version erhalten Neukunden / Wiedereinsteiger?

Neukunden / Wiedereinsteiger erhalten immer die aktuelle Version, welche zum Zahlungseingangszeitpunkt verfügbar ist. Durch den Kauf einer aktuellen Pluginversion hast Du keinen Zugriff auf ältere Versionen, sondern nur auf die von Dir gekaufte Version. Achte deswegen auf die aktuellen Mindestvoraussetzungen und mögliche Inkompatibilitäten mit anderen Plugins.

Was wenn ich eine ältere Version benötige?

Du bekommst immer nur Zugriff auf die aktuellste Pluginversion. Ist Dein System nicht mit dieser kompatibel musst Du es vorher aktualisieren. Ist das nicht möglich, dann kannst Du das Plugin nicht nutzen. Kaufe das Plugin erst, wenn Du die Mindestvoraussetzungen erfüllst. Redmine 4 Versionen und älter werden nicht mehr unterstützt.

Was wenn ich eine Pluginversion nicht herunter lade?

Wir informieren Kunden via E-Mail über neu verfügbare Versionen und empfehlen Dir jede neue Version zeitnah herunter zu laden. Verpasst Du diese Gelegenheit dann musst Du auf diese Version verzichten. Es ist nicht möglich diese einzufordern. Gemäß unserer AGB und Nutzungsbestimmungen sind Kunden für einen zeitnahen Download der bereit stehenden Pluginversion innerhalb des Supportzeitraums selbst verantwortlich. Nachträgliche Downloads sind nicht mehr möglich.

Ohne gültige Supportlizenz keine Downloads & Updates, kein Support, keine Dokumentation

Wir bringen für unsere kostenpflichtigen Plugins in regelmäßigen Abständen neue Versionen heraus. Die beheben entweder ein Problem, enthalten neue Funktionen oder sorgen dafür, dass das Plugin weiterhin reibungslos mit der neusten Redmine Version läuft. Wer sein System nicht regelmäßig aktualisiert arbeitet mit einer veralteten Softwareversion, die möglicherweise fehleranfällig ist oder Sicherheitslücken aufweist. Deswegen sind Updates notwendig.

Die Verlängerung der Supportlizenz ist optional. ABER: Ohne gültige Supportlizenz erhälst Du weder Downloadzugriff, Updates noch Support. Der Zugriff auf den Kundenbereich und die aktuelle Dokumentation (Anwendung und API) ist ebenfalls nicht mehr möglich. Mehr zur Support Subscription

Support und Produktinformationen in Deutsch und Englisch

Unsere Ansprechpartner nehmen Deine Fragen zum Plugin werktags (ausgenommen gesetztliche Feiertage) zu den üblichen Bürozeiten auf Deutsch oder Englisch entgegen. Nutze hierfür den Kundenbereich. Melde Dich mit Deinen Kundendaten an.

Zum Kundenlogin

* Störungsmeldungen oder Fehler in der Software, sowie Featureanfragen sind von der Reaktionszeit ausgenommen und werden nicht bei der Zählung von Anfragen berücksichtigt.

Plugin Installation

Der Käufer ist für die Installation der erworbenen Plugin-Datei auf seiner Redmine-Umgebung selbst verantwortlich. Wir stellen nach dem Kauf eine Anleitung zur korrekten Installation / De-Installation bereit. Die Installation / De-Installation der Plugins, sowie die Durchführung von Plugin-Updates ist in unserem Supportbereich beschrieben. Kunden erhalten nach dem Plugin-Kauf die Zugangsdaten für den Supportbereich via Mail zugeschickt. Dort können sie die aktuelle Installationsanleitung (EN) abrufen. Bei Fragen oder Problemen während der Installation nutze unser Ticketsystem.

Damit Du siehst, was Dich erwartet wirf einen Blick in die nachfolgende Installationsanleitung (EN). Nutze auf jeden Fall immer die aktuelle Anleitung in unserem Kundenbereich.

AlphaNodes Redmine Plugin Installation (EN)

Hilfe bei der Installation

Die Plugin-Installation durch uns ist kein Bestandteil unseres Pluginangebots. Wir übernehmen keine Installation von Plugins auf Fremdsystemen (nicht von uns aufgesetzte Redmine-Umgebungen). Was wir Dir anbieten ist folgendes:

• wir unterstützen Kunden bei der Behebung von Problemen während der Installation via Ticketsystem
• alternativ nutze eines unserer Redmine Managed Hosting-Angebote.
• wir übernehmen in dem Fall die komplette Systembetreuung und monatliche Pflege.
• die Plugins müssten in dem Fall nicht sofort von Dir gekauft werden. Sie sind Teil des monatlichen Betreuungspakets. Deine Redmine-Alt-Daten werden übernommen.

Lies die Voraussetzungen hierfür durch und lass Dir ein individuelles Angebot auf Basis Deiner aktuellen Systeminformationen erstellen. Hierfür entstehen extra Kosten.

Plugin Dokumentation und API

Für jedes unserer kostenpflichtigen Plugins stellen wir unseren Kunden während des Supportzeitraums eine Anwenderdokumentation bereit. Der Zugriff auf die jeweils aktuelle Dokumentation erfolgt über den Access-Token, welcher in der Pluginkonfiguration im Abschnitt Hilfe integriert wird.

Hier erfährst Du wie das funktioniert: AlphaNodes Support Token (Inhalt: EN)

Die Dokumentation beschreibt sowohl die Konfiguration als auch Anwendung und den Funktionsumfang des entsprechenden Plugins. Bei Plugin-Updates wird die Dokumentation automatisch überarbeitet. Entwickler mit gültiger Supportlizenz erhalten im Supportbereich Zugriff auf eine API Dokumentation. Hier ein Ausschnitt der aktuell nutzbaren Plugin API Funktionen.

Automation Plugin API

• Automation intervals: list
• Automation rules: list
• Automation fixed rules: list

DB Plugin API

• DB entries: list, show, new, update, delete
• DB types: list

ServiceDesk API

• Canned responses: list, show, new, update, delete
• Contacts: list, show, new, update, delete, add contact to project, remove contact from project
• Helpdesk ignores: list, show, new, update, delete
• Helpdesk tickets: show, new, new ticket (form), reply ticket
• Helpdesk settings: list, show, update, delete
• Invoices: list, show, new, update, delete
• Invoice payments: list, show, new, delete
• Invoice settings: list, show, update, delete

Passwords API

• Password categories: list
• Passwords: list, show, new, update, delete

HRM API

• HRM attendances: list, show, new, update, delete
• HRM attendacne types: list, new, update, delete
• HRM holidays: list, show, new, update, delete
• HRM user types: list, new, update, delete
• HRM working calendars: list, show, new, update, delete

Reporting API

• Reporting rates: list, show
• Reporting logs: list

Wiki Guide API

• List wiki pages (paginated)

Anwendungssicherheit

Secure-Code

Unsere Entwickler und Produktmanager bilden sich regelmäßig fort im Bereich:

• Secure Coding, um mit allen Aspekten einer sicheren Codierung vertraut zu sein.

Framework

AlphaNodes nutzt für die Entwicklung moderne und sichere Open-Source-Frameworks mit Sicherheitskontrollen, um eine Gefährdung durch bekannte Sicherheitsschwachstellen so weit wie möglich zu verringern.

Quality Assurance und Codeprüfung

Vor jedem Release werden Funktionen überprüft und getestet, um mögliche Schwachstellen im Code aufzudecken. Wir setzen eine Reihe von Sicherheitstools ein, um unsere Anwendungen kontinuierlich auf Schwachstellen hin zu testen. Beispielsweise:

• rubocop
• Brakeman

Separate Umgebungen

Die Test- und Staging-Umgebungen sind physisch und logisch von der Produktionsumgebung getrennt. In den Entwicklungs- und Testumgebungen kommen keine Servicedaten zum Einsatz.

Plugin-Kompatibilität

Unsere Plugins sind alle miteinander kompatibel. Kompatibilitätsprobleme mit anderen Pluginherstellern findest Du hier. Inkompatible Plugins können nicht miteinander betrieben werden. Willst Du unsere Plugins nutzen, muss das inkompatible Drittanbieter-Plugin vorher de-installiert werden.

Wichtig: nutzt Du eine Plugin-Erweiterung, die auf andere Plugins basiert ist auch die Kompatibilitätsproblematik der anderen Plugins im Bundle zusätzlich zu beachten die für den Einsatz notwendig sind:

• ServiceDesk: Reporting & Automation
• HRM: Reporting
• Automation: Reporting
• DevOps: Reporting

Redmine Reporting Plugin

• redmine_budgets (Funktion ist Teil unseres Plugins)
• redmine_issue_sla (Funktion ist Teil unseres Plugins)
• redmine_mermaid_macro (Funktion ist Teil unseres Plugins)
• redmine_login_audit (Funktion ist Teil unseres Plugins)
• redmine_people
• redmine_favourite_projects (Funktion ist Teil unseres Plugins)
• redmineup_tags (Funktion ist Teil unseres Plugins. Bestehende Tags werden migriert.)
• RedmineX Produkte

Das Reporting Plugin gibt es einzeln oder im Bundle. Es wird als Basis für folgende Plugins verwendet: Automation, DevOps, HRM, ServiceDesk.

Redmine HRM Plugin (Reporting extension)

• redmine_local_avatars (Funktion ist Teil unseres Plugins)
• redmine_people (Funktion ist Teil unseres Plugins)
• redmine_resources
• redmineup_tags (Funktion ist Teil unseres Plugins. Bestehende Tags werden migriert.)
• RedmineX Produkte

Redmine DB, Passwords, Automation, Wiki Guide

• redmineup_tags (Funktion ist Teil unseres Plugins. Bestehende Tags werden migriert.)
• RedmineX Produkte

Redmine Wiki Guide

• onlyoffice_redmine

Redmine DevOps

• beachte redmine_reporting

Redmine ServiceDesk (Reporting & Automation extension)

• redmine_contacts_helpdesk
• redmine_contacts_invoices
• redmine_contacts
• RedmineX Produkte

Redmine Automation Plugin FAQ

Wofür ist das Produkt geeignet?

Das Plugin automatisiert Projektmanagement Aufgaben und Workflows in Redmine mit Hilfe von wenn - dann Bedingungen für Automatisierungs-Regeln. In der Standardinstallation werden folgende Entitäten automatisiert: Tickets, Projekten, Aufgewendete Zeiten. Weitere Entitäten sind möglich, wenn zusätzliche AlphaNodes Plugins installiert sind.

Für wen ist das Plugin geeignet?

Projektmanager, Agenturen und Entscheider die Redmine als Projektmanagement Tool und Ticketsystem für ihren Kundensupport oder ihre Projektverwaltung nutzen.

Welchen Mehrwert liefert das Tool?

Zeitersparnis durch die Automatisierung von sich wiederholenden Aufgabentätigkeiten.

Inwiefern ist es besser als der manuelle Weg?

Es ist schneller und es passieren weniger Fehler als auf manuellem Weg. Nichts wird vergessen und immer in der selben Art und Weise abgearbeitet.

Benötigt man Entwickler-Skills für die Automatisierungen?

Die meisten Automatisierungen sind einfache No-Code Automatisierungen. Für fortgeschrittene Anwender (z.B. Entwickler) gibt es sogenannte Low-Code Automatisierungen. Hierfür sind YAML-Kenntnisse erforderlich. Mit diesen lassen sich komplexere Automatisierungsaktionen (z.B. Neues Ticket erstellen) durchführen.

Gibt es Anhängigkeiten?

Ja, als Basis wird das Redmine Reporting Plugin vorausgesetzt. Das Automation Plugin ist nicht alleine lauffähig. Wir empfehlen den Kauf eines Plugin Bundles um sicher zu stellen, dass die notwendigen Plugins alle enthalten sind (Automation-Bundle oder Enterprise+).

Redmine HRM Plugin FAQ

Wofür ist das Produkt geeignet?

Das Tool bietet Echtzeit-Ressourcenplanungsansichten sowie Anwesenheits- und Urlaubsmanagement für Projektmanagement-Teams, die Redmine verwenden.

Für wen ist das Plugin geeignet?

Projektmanager, Agenturen und Entscheider die Redmine als Projektmanagement Tool und Ticketsystem für ihren Produktsupport oder ihre Projektverwaltung nutzen.

Welchen Mehrwert liefert das Tool?

Es ermöglicht eine effektive Planung und Übersicht über die Ressourcen eines Teams (projektbezogen und projektübergreifend), um zu sehen, wo mögliche Engpässe oder Leerläufe sind.

Inwiefern ist es besser als der manuelle Weg?

Im Gegensatz zu den bisher verfügbaren Tools für Redmine erfolgt die Planung nicht zwangsläufig manuell durch den Projektmanager, sondern durch integrierte Regeln. Dies verhindert Mikromanagement, fördert Selbstmanagement und passt sich dadurch automatisch an die reale Projektsituation an.

Gibt es Anhängigkeiten?

Ja, als Basis wird das Redmine Reporting Plugin vorausgesetzt. Das HRM Plugin ist nicht alleine lauffähig. Wir empfehlen den Kauf eines Plugin Bundles um sicher zu stellen, dass die notwendigen Plugins alle enthalten sind (Business-Class oder Enterprise+).

Redmine Reporting Plugin FAQ

Wofür ist das Produkt geeignet?

Das Produkt liefert auch Anwendern aus dem Business-Bereich zusätzliche Auswertungen, Filter und Exportmöglichkeiten, sowie Einblicke in Tickets und Projekte, die mit Redmine verwaltet werden.

Für wen ist das Plugin geeignet?

Projektmanager, Produktmanager und Entscheider die Redmine als Tool für die verschiedenen Phasen des Produktlebenszyklus (product lifecycle management / PLM) nutzen.

Welchen Mehrwert liefert das Tool?

Es liefert zusätzliche Einblicke in Redmine, zur besseren Entscheidungsfindung, zusätzlichen Möglichkeiten der Datenauswertung, einfacheren und effizienteren Anwendung.

Inwiefern ist es besser als der bisherige Weg?

Es verbessert die Prozesse und die Team-Produktivität und liefert detailliertere Einblicke in die vorhandenen Daten.

Redmine ServiceDesk Plugin FAQ

Wofür ist das Produkt geeignet?

Mit dem ServiceDesk Plugin werden extern eingehende Anfragen (via E-Mail oder eingebundenem Webform) über ein zentrales Helpdesk-Projekt verwaltet und innerhalb des Agenten-Teams transparent abgewickelt. Das ist möglich, da der Empfang und Versand von E-Mails in Redmine erfolgt und nicht über einen nicht einsehbaren E-Mail Account eines einzelnen Mitarbeiters.

Für wen ist das Plugin geeignet?

Unternehmen mit Kundendienst-Agenten und -Managern, welche Redmine als Helpdesk zur Abwicklung von per E-Mail eingehenden (Support-)Anfragen ihrer Mitarbeiter, Kunden oder Dienstleister nutzen.

Welchen Mehrwert liefert das Tool?

Wer unser Helpdesk für seinen Kunden- und Mitarbeiterservice nutzt, bündelt extern eingehende E-Mail Anfragen in einem zentralen Projekt. Von wo aus die Kontaktdaten weiter verwaltet, auf Anfragen schneller reagiert und mit Hilfe von Regeln bestimmte Aufgaben im Team automatisiert werden können.

Inwiefern ist es besser als andere Redmine Plugins?

Helpdesk Plugins von unterschiedlichen Anbieter haben meist ähnliche Funktionen. Ein genauer Blick auf die Details lohnt sich dennoch. Denn neben den üblichen Features, welche die Zusammenarbeit im Team verbessern (z.B. vorformulierte Antworten, Automatische Antworten, Sperrlistverwaltung, Auswertungen etc.) liefert unser Tool durch die nahtlose Anbindung ans Automation Plugin als bisher einziges individuelle Automatisierungsmöglichkeiten, mit denen sich der Support erheblich verbessern lässt.

Gibt es Anhängigkeiten?

Das Plugin ist nicht einzeln verfügbar. Als Basis wird das Redmine Reporting und Redmine Automation Plugin vorausgesetzt. Das ServiceDesk Plugin ist nicht alleine lauffähig. Es kann nur als Teil des Enterprise+ Bundle (beginnend mit v3.0.9) erworben werden. Aufgrund der vielen Abhängigkeiten und komplexen Funktionalitäten sind immer unsere aktuellen Mindestvoraussetzungen zu beachten. Es ist nicht mit alten Redmine Versionen, sowie Plugins anderer Hersteller kompatibel, welche diese oder eine ähnliche Funktion anbieten. Wir empfehlen es nur in Kombination mit unseren Plugins einzusetzen. Wer zusätzlich Drittanbieter Plugins oder Community Plugins nutzt, muss die Liste für inkompatible Plugins beachten.

Ist das Plugin Teil eines AlphaNodes Hosting Pakets?

Redmine Managed Application Hosting Kunden können das Plugin bei Bedarf für folgende Pakete im Zuge unseres Hosting-Angebots nutzen:

• InHouse
• Hosting R 100
• Hosting RE Enterprise

Steht das Plugin zum Verkauf bereit?

Der Plugin Verkauf wurde mit Plugin v3.0.9 gestartet (August 2023). Unsere Mindestvoraussetzungen sind zu beachten, denn das Plugin kann nicht mit älteren Redmine Versionen betrieben werden. Es ist ausschließlich als Teil des Enterprise+ Bundles verfügbar. Das bedeutet, ein Einzelverkauf ist nicht möglich. Aktuelle Infos hier.

5 Gründe die für AlphaNodes Plugins sprechen

• Aus Erfahrung entstanden
  Wir wissen, was wir tun. Wir sind schon seit Jahren im Projektmanagement und der Entwicklung tätig. So profitierst Du von den Bedürfnissen und Erfahrungen aus unserem Alltag.

• Individualisierbar und für Multitasking-Talente
  Jeder arbeitet anders. Jeder hat andere Aufgaben. Deswegen unterstützen unsere Plugins den Einsatz von Dashboards. So hat jeder alles im Blick was ihn interessiert. Einfach indem er sich ein eigenes Dashboard erstellt, mit eigenen Informationen.

• So flexibel wie Du
  Unsere Plugins sind für jede Unternehmensgröße. Du kannst Dich jederzeit weiterentwickeln, denn unsere Tools wachsen mit. Egal wo Deine Reise hin geht.

• Einfache Migration der Bestandsdaten
  Egal ob es um Auswertungen (Reporting Plugin) geht, um Knowledgebase Informationen (Wiki Guide Plugin), oder Ressourcenplanung Deiner Mitarbeiter (HRM Plugin). Unsere Plugins arbeiten mit den bestehenden Daten und liefern Dir direkt dazu die nötigen Informationen.

• Power-Tools für Deine Bedürfnisse
  Egal welche Ziele Dein Unternehmen verfolgt. Unsere Tools sind so flexibel nutzbar, dass jedes Unternehmen davon profitiert. Variablen, benutzerdefinierte Felder, zusätzliche Filteroptionen etc. machen es möglich.