Um sicher zu stellen, dass Deine Support-Lizenz für unsere kommerziellen Redmine Plugins kontinuierlich verfügbar ist, musst Du Dich rechtzeitig um die Verlängerung einer aktiven Subscription kümmern. Nur dann hast Du ununterbrochen Zugang auf Plugindokumentation und zum Kundenbereich.
Zugriff auf unser Supportangebot und Produktupdates, welche:
- die Stabilität verbessern,
- neue Funktionen hinzufügen und
- bestehende Funktionalitäten erweitern
erhälst Du ausschließlich im Kundenbereich.
Wie verlängerst Du eine Plugin Support-Lizenz?
Die einfachste Option zum Verlängern einer Subscription besteht darin rechtzeitig eine Nachbestellung auf dem selben Weg aufzugeben wie die ursprüngliche Bestellung. Oder eine der folgenden Möglichkeiten zu nutzen:
- Im AlphaNodes Kundenbereich innerhalb der Projektübersicht auf den Kauflink im Bereich “Plugin Support Renewal” zu klicken.
- Alternativ den Produktlink in unserer Erinnerungsmail zu nutzen.
- Oder unseren Online-Shop zu besuchen und darüber die Lizenz zu kaufen.
Vermeide Subscription-Lücken
Wenn Probleme auftreten, brauchst Du jemanden, der dabei hilft, Ausfallzeiten zu minimieren. Unser Support-Team verfügt über fundierte Kenntnisse die auf jahrelangen Einsatz von Open Source Tools wie Redmine beruhen. Und der Tatsache, dass wir unsere Produkte selbst täglich nutzen.
| Aktive Subscription verlängern (rechtzeitig vor Ablauf) | Abgelaufene Subscription verlängern |
| Preisvorteil: 20% Nachlass | kein Vorteil (regulärer Preis) |
| Kundenbereich | Online-Shop |
Kümmere Dich rechtzeitig vor Ablauf um eine Support-Lizenzverlängerung. Berücksichtige hierbei die Zeit für die notwendigen Bestellprozesse in Deinem Unternehmen. Denn auch bei der Support-Lizenzverlängerung gilt Re-aktivierung / Freischaltung des Kundenlogins erst ab Zahlungseingangsdatum.
Vorteile einer Support-Lizenzverlängerung
Technischer Support
Man hat Zugriff auf den Online-Support sowie auf die Plugin-Dokumentation, eine Knowledge Base Wiki und Skripte, die man benötigt, um die Plugins am Laufen zu halten und / oder Probleme schnell zu lösen.
Plugin Life Cycles
Man ist nicht an eine bestimmte Version gebunden, die man ursprünglich gekauft hat. Während eines Support-Lebenszyklus (12 Monate) werden normalerweise 3 - 4 Versionen veröffentlicht. Die neuste steht immer zum Download bereit.
Produkt Roadmap
Mit einer Support-Lizenzverlängerung kann man unsere Produkt-Roadmap einsehen und sieht, was für die nächste Version geplant ist.
Häufig gestellte Fragen und Antworten
Wie lange erhalte ich Support?
Beim Kauf einer Plugin-Support-Lizenz hat jeder Kunde für 12 Monate Zugang zu unserem Kundenbereich für: Plugin-Downloads, Plugin-Support, Plugin-Updates (Funktionen und Fehlerbehebungen), Plugin-Dokumentation (inklusive Installations- / Updateanweisungen, API Dokumentation etc.) des gekauften Produkts. Lade neue Versionen zeitnah herunter.
Wie kann ich meine Support-Subscription verlängern?
Die geläufigste Methode ist der Kauf einer neuen Pluginlizenz über unseren Online-Shop auf dieser Webseite, oder über den Link zum Plugin-Kauf innerhalb des Kundenbereichs im jeweiligen Plugin-Projekt.
Wie stelle ich fest, ob meine Lizenz abläuft?
Im Kundenbereich innerhalb Deines Benutzerkontos findest Du die Informationen zur gekauften Pluginlizenz. Zusätzlich informieren wir unsere Kunden vor Ablauf via E-Mail über das bevorstehende Ende der Pluginlizenz. Wir nutzen hierfür die beim Kauf angegebene E-Mail.
Bietet AlphaNodes Sonderkonditionen an?
Wenn Du die Plugin Support-Subscription rechtzeitig vor Ablauf verlängerst, erhälst Du einen Rabatt. Ansonsten zahlst Du den herkömmlichen Preis.
Bietet AlphaNodes Preisnachlässe, wenn Subscriptions für einen längeren Zeitraum erworben werden?
Du bist nicht länger als 12 Monate an unseren Service gebunden. Für längere Supportzeiträume bieten wir keinen zusätzlichen Nachlass.
Habe ich Zugriff auf alte Pluginversionen bei einer Supportunterbrechung?
Nein, alte Pluginversionen stehen generell nicht mehr zum Download bereit. Du erhälst immer die jeweils aktuelle Version, die zum Kaufzeitpunkt der Support-Subscription zur Verfügung steht. Lade neue Versionen zeitnah herunter.
Ich habe eine Erinnerung via E-Mail zur Verlängerung von Produkten erhalten die ich besitze. Worum geht es hier?
Wir möchten, dass Du weiterhin Zugriff auf die neuste Produktversion, Patches und Updates, sowie Zugang zu technischem Support hast. Du kannst allerdings nur von diesen Vorteilen profitieren, wenn die Supportlizenz aktiv ist. Wir haben hierfür einen automatischen Prozess eingerichtet, um unsere Kunden daran zu erinnern, dass ein Produkt demächst abläuft oder abgelaufen ist.