Dein Support für unsere kommerziellen Redmine-Plugins bleibt nur durch rechtzeitige Verlängerung deiner Support-Lizenz aktiv. Nur so hast du dauerhaft Zugriff auf die Plugindokumentation und deinen Kundenbereich. Dort findest du auch unser Support-Angebot und alle Produktupdates mit:
- Verbesserter Stabilität und Kompatibilität
- Neuen Funktionen
- Erweiterten Funktionalitäten
Wie verlängerst Du eine Plugin Support-Lizenz?
Am einfachsten verlängerst du deine Support-Lizenz, indem du wie bei deiner Erstbestellung erneut bestellst. Oder nutze eine dieser Möglichkeiten:
- Klicke im AlphaNodes Kundenbereich in deiner Projektübersicht auf den Kauflink unter „Plugin Support Renewal“.
- Folge dem Link in unserer Erinnerungs-E-Mail, welche Du kurz vor Ablauf erhälst.
- Bestelle deine Lizenz direkt in unserem Online-Shop (PayPal Zahlung).
Vermeide Subscription-Lücken
Wenn Probleme auftreten, brauchst Du jemanden, der dabei hilft, Ausfallzeiten zu minimieren. Unser Support-Team verfügt über fundierte Kenntnisse die auf jahrelangen Einsatz von Open Source Tools wie Redmine beruhen. Und der Tatsache, dass wir unsere Produkte selbst täglich nutzen.
| Aktive Subscription verlängern (rechtzeitig vor Ablauf) | Abgelaufene Subscription verlängern |
| Preisvorteil: 20% Nachlass | kein Vorteil (regulärer Preis) |
| Kundenbereich | Online-Shop |
Kümmere Dich rechtzeitig vor Ablauf um eine Support-Lizenzverlängerung. Berücksichtige hierbei die Zeit für die notwendigen Bestellprozesse in Deinem Unternehmen. Denn auch bei der Support-Lizenzverlängerung gilt Re-aktivierung / Freischaltung des Kundenlogins erst ab Zahlungseingangsdatum.
Vorteile einer Support-Lizenzverlängerung
Technischer Support
Man hat Zugriff auf den Online-Support sowie auf die Plugin-Dokumentation, eine Knowledge Base Wiki und Skripte, die man benötigt, um die Plugins am Laufen zu halten und / oder Probleme schnell zu lösen.
Plugin Life Cycles
Man ist nicht an eine bestimmte Version gebunden, die man ursprünglich gekauft hat. Während eines Support-Lebenszyklus (12 Monate) werden normalerweise 3 - 4 Versionen veröffentlicht. Die neuste steht immer zum Download bereit.
Produkt Roadmap
Mit einer Support-Lizenzverlängerung kann man unsere Produkt-Roadmap einsehen und sieht, was für die nächste Version geplant ist.
Häufig gestellte Fragen und Antworten
Wie lange erhalte ich Support?
Beim Kauf einer Plugin-Support-Lizenz hat jeder Kunde für 12 Monate Zugang zu unserem Kundenbereich für: Plugin-Downloads, Plugin-Support, Plugin-Updates (Funktionen und Fehlerbehebungen), Plugin-Dokumentation (inklusive Installations- / Updateanweisungen, API Dokumentation etc.) des gekauften Produkts. Lade neue Versionen zeitnah herunter.
Wie kann ich meine Support-Subscription verlängern?
Die geläufigste Methode ist der Kauf einer neuen Pluginlizenz über unseren Online-Shop auf dieser Webseite, oder über den Link zum Plugin-Kauf innerhalb des Kundenbereichs im jeweiligen Plugin-Projekt.
Wie stelle ich fest, ob meine Lizenz abläuft?
Im Kundenbereich innerhalb Deines Benutzerkontos findest Du die Informationen zur gekauften Pluginlizenz. Zusätzlich informieren wir unsere Kunden vor Ablauf via E-Mail über das bevorstehende Ende der Pluginlizenz. Wir nutzen hierfür die beim Kauf angegebene E-Mail.
Bietet AlphaNodes Sonderkonditionen an?
Wenn Du die Plugin Support-Subscription rechtzeitig vor Ablauf verlängerst, erhälst Du einen Rabatt. Ansonsten zahlst Du den herkömmlichen Preis.
Bietet AlphaNodes Preisnachlässe, wenn Subscriptions für einen längeren Zeitraum erworben werden?
Du bist nicht länger als 12 Monate an unseren Service gebunden. Für längere Supportzeiträume bieten wir keinen zusätzlichen Nachlass.
Habe ich Zugriff auf alte Pluginversionen bei einer Supportunterbrechung?
Nein, alte Pluginversionen stehen generell nicht mehr zum Download bereit. Du erhälst immer die jeweils aktuelle Version, die zum Kaufzeitpunkt der Support-Subscription zur Verfügung steht. Lade neue Versionen zeitnah herunter.
Ich habe eine Erinnerung via E-Mail zur Verlängerung von Produkten erhalten die ich besitze. Worum geht es hier?
Wir möchten, dass Du weiterhin Zugriff auf die neuste Produktversion, Patches und Updates, sowie Zugang zu technischem Support hast. Du kannst allerdings nur von diesen Vorteilen profitieren, wenn die Supportlizenz aktiv ist. Wir haben hierfür einen automatischen Prozess eingerichtet, um unsere Kunden daran zu erinnern, dass ein Produkt demächst abläuft oder abgelaufen ist.