Redmine Automation Plugin voor elk team

Niet elk binnenkomend helpdeskprobleem hoeft te worden gescreend. Definieer bepaalde criteria waarmee het automatisch wordt toegewezen aan de agent.

Stel hoge prioriteiten, voer schattingen per uur uit, verander de status, zet de resterende inspanning op 0, pas bepaalde velden aan bij het sluiten van de tickets. Dit alles en nog veel meer kan worden gedaan met behulp van automatiseringsregels.

Klanten hebben niet gereageerd op een ticket? Laat zulke taken dan niet eeuwig in de wacht staan. Gebruik de automatisering van onze plugin om oude problemen of inactieve tickets af te sluiten (auto-close).

Om ervoor te zorgen dat uw team SLA’s op tijd levert, stelt u regels op die u doen denken aan bijna verlopen tickets.

Hoe dichter het einde van het project nadert, hoe groter de kans op budgetoverschrijdingen als gevolg van de opgeslagen posten per uur. Informeer uw projectmanagers op tijd.

Als je in een klantproject met terugkerende activiteiten werkt, is dit erg handig voor ontwikkelaars. Het aanmaken van tickets is eenvoudigweg geautomatiseerd door de tijdsdruk. Geïndividualiseerd met macro’s.

Voorkom te veel tijdboekingen voor een specifiek onderwerp of project. Als dit het geval is, laat u dan informeren en ga tot de kern van de zaak door.

Bepaal zelf wanneer de Redmine meldingen via e-mail worden verstuurd.

Als het in uw projecten voorkomt dat een medewerker zijn tickets voor langere tijd niet verwerkt, wijs dan na verloop van tijd via automatisering dergelijke taken toe aan iemand anders.

Worden urgente tickets toegewezen aan een werknemer die op dit moment afwezig is? Wijs ze automatisch toe aan een beschikbare collega. Zo kunt u ervoor zorgen dat alle taken tijdig worden uitgevoerd.

Aangezien handwerk een risico op fouten met zich meebrengt, helpt automatisering dit te verminderen. U wilt er niet op vertrouwen dat de probleemoplosser de nodige aanpassingen doet bij statuswijzigingen? Bijvoorbeeld, het wijzigen van Toegewezen naar als de status Goedgekeurd is. Automatisering helpt je.

Degenen die gebruik maken van aangepaste velden zullen hen zeker willen betrekken bij de automatisering. Met Redmine Automation is dit mogelijk. Bijvoorbeeld het correct instellen van de attributen van een aangepast issue-veld tijdens de opslag van een issue, afhankelijk van de geselecteerde tracker.

Personaliseer uw automatisch gegenereerde inhoud zoals commentaren, e-mails, logboekvermeldingen door gebruik te maken van beschikbare variabelen.

Stuur e-mailmeldingen of laat opmerkingen achter die de betrokkenheid van klanten stimuleren en de activiteit verhogen

Naarmate uw bedrijf groeit, schaalt de automatiseringsplugin met u mee. Blijf je richten op het bouwen van product- en service-ervaringen en laat alles wat je kunt automatiseren over aan de plugin. Of je nu één klant hebt of 1 miljoen. Je wordt gesteund.