Redmine Automation: Aumente la productividad en Soporte, DevOps y Gestión de Proyectos

No todos los problemas de la asistencia entrante tienen que ser revisados. Define ciertos criterios por los cuales se asigna automáticamente al agente.

Establecer prioridades altas, implementar estimaciones por hora, cambiar el estado, poner el esfuerzo restante a 0, ajustar ciertos campos al cerrar las entradas. Todo esto y más se puede hacer con la ayuda de las reglas de automatización.

¿Los clientes no han respondido a una multa? Entonces no dejes esas tareas en suspenso para siempre. Utilice la automatización de nuestro plugin para cerrar los problemas antiguos o los tickets inactivos (auto-cerrado).

Para asegurarse de que su equipo entregue los SLA a tiempo, establezca reglas que le recuerden las entradas casi caducadas.

Cuanto más se acerque el final del proyecto, más probable es que los excesos de presupuesto se deban a los anuncios almacenados por hora. Informe a sus directores de proyecto a tiempo.

Si trabajas en un proyecto para un cliente con actividades recurrentes, esto es muy conveniente para los desarrolladores. La creación del ticket es simplemente automatizada por restricciones de tiempo. Individualizado con macros.

Evitar demasiadas reservas de tiempo en un tema o proyecto específico. Si este es el caso, infórmese y vaya a la raíz del asunto.

Decida usted mismo cuándo se envían las notificaciones de Redmine por correo electrónico.

Si en sus proyectos ocurre que un empleado no procesa sus tickets durante más tiempo, entonces asigne esas tareas a otra persona a través de la automatización después de que haya pasado un cierto período de tiempo.

¿Se asignan entradas urgentes a un empleado que está actualmente ausente? Se asignan automáticamente a un colega disponible. De esta manera se asegura de que todas las tareas se completen a tiempo.

Como el trabajo manual conlleva un riesgo de error, la automatización ayuda a reducirlo. ¿No quiere confiar en que el gestor de problemas haga los ajustes necesarios cuando se produzcan cambios de estado? Por ejemplo, cambiar “Asignado a” cuando el estado es “Hecho”. La automatización te ayuda”.

Los que usan campos personalizados seguramente querrán involucrarlos en la automatización. Con Redmine Automation esto es posible. Por ejemplo, para configurar correctamente los atributos de un campo de emisión personalizado durante el almacenamiento de emisiones, dependiendo del rastreador seleccionado.

Personalice el contenido generado automáticamente, como los comentarios, los correos electrónicos y las entradas de registro, utilizando las variables disponibles.

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A medida que su negocio crece, el plugin de automatización se amplía con usted. Siga centrándose en la creación de experiencias de productos y servicios y deje todo lo que pueda automatizar para el plugin. Tanto si tiene un cliente como si tiene un millón. Te apoyarán.