Redmine Automation: Zwiększ produktywność w Wsparciu, DevOps i Zarządzaniu Projektami

Nie każdy przychodzący problem z helpdeskiem musi być sprawdzany. Zdefiniuj pewne kryteria, według których jest on automatycznie przypisywany do agenta.

Ustawić wysokie priorytety, wprowadzić szacunki godzinowe, zmienić status, ustawić pozostały wysiłek na 0, dostosować niektóre pola podczas zamykania biletów. Wszystko to i jeszcze więcej można zrobić przy pomocy zasad automatyzacji.

Klienci nie odpowiedzieli na bilet? Więc nie zostawiaj takich zadań na zawsze. Skorzystaj z automatyzacji naszego pluginu, aby zamknąć stare problemy lub nieaktywne zgłoszenia (auto-zamknięcie).

Aby upewnić się, że Twój zespół dostarczy SLA na czas, ustal zasady, które przypominają Ci o prawie wygasłych biletach.

Im bliżej końca projektu, tym bardziej prawdopodobne jest przekroczenie budżetu ze względu na przechowywanie godzinnych księgowań. Poinformuj na czas swoich kierowników projektów.

Jeśli pracujesz w projekcie klienta z powtarzającymi się działaniami, jest to bardzo wygodne dla programistów. Tworzenie zgłoszeń jest po prostu zautomatyzowane przez ograniczenia czasowe. Zindywidualizowane za pomocą makr.

Unikaj zbyt wielu rezerwacji czasowych na konkretny temat lub projekt. Jeśli tak jest, poinformuj się o tym i dotrzyj do sedna sprawy.

Zdecyduj sam, kiedy powiadomienia Redmine są wysyłane pocztą elektroniczną.

Jeśli w Twoich projektach zdarzy się, że pracownik nie będzie przetwarzał swoich zgłoszeń przez dłuższy czas, to po upływie pewnego czasu przydziel takie zadania komuś innemu poprzez automatyzację.

Czy pilne bilety są przypisane do pracownika, który jest aktualnie nieobecny? Automatycznie przydzielaj je dostępnemu pracownikowi. W ten sposób możesz mieć pewność, że wszystkie zadania zostaną wykonane w odpowiednim czasie.

Ponieważ praca ręczna niesie ze sobą ryzyko błędu, automatyzacja pomaga je zredukować. Nie chcesz polegać na tym, że specjalista ds. obsługi klienta dokona niezbędnych korekt, gdy wystąpią zmiany statusu? Na przykład, zmiana Przypisany do, gdy status jest Done. Automatyka Ci pomaga.

Ci, którzy korzystają z pól niestandardowych, z pewnością będą chcieli zaangażować ich w automatyzację. Z Redmine Automation jest to możliwe. Na przykład, aby poprawnie ustawić atrybuty niestandardowego pola sprawy podczas przechowywania sprawy, w zależności od wybranego trackera.

Personalizuj automatycznie generowane treści, takie jak komentarze, e-maile, wpisy w dzienniku, używając dostępnych zmiennych.

Wysyłanie powiadomień e-mail lub pozostawianie komentarzy, które zwiększają zaangażowanie klientów i aktywność

Wraz z rozwojem Twojej firmy, wtyczka automatyzacji skaluje się wraz z Tobą. Skup się na budowaniu doświadczeń związanych z produktami i usługami, a wszystko, co można zautomatyzować, pozostaw pluginowi. Niezależnie od tego, czy masz jednego klienta, czy milion. Otrzymasz wsparcie.