Плагин автоматизации Redmine для каждой команды

Не каждый входящий вопрос в службу технической поддержки должен быть проверен. Определите определенные критерии, по которым он автоматически назначается агенту.

Установить высокие приоритеты, выполнить почасовую оценку, изменить статус, установить оставшееся усилие на 0, скорректировать некоторые поля при закрытии билетов. Все это и многое другое можно сделать с помощью правил автоматизации.

Клиенты не ответили на билет? Тогда не оставляйте такие задания навсегда. Используйте автоматизацию нашего плагина для закрытия старых задач или неактивных тикетов (авто-закрытие).

Чтобы убедиться, что ваша команда доставит SLA вовремя, установите правила, которые напоминают вам о билетах с почти истекшим сроком действия.

Чем ближе приближается окончание проекта, тем выше вероятность перерасхода бюджетных средств в связи с сохранением почасовых почтовых рассылок. Информируйте менеджеров проекта вовремя.

Если вы работаете в клиентском проекте с повторяющимися действиями, это очень удобно для разработчиков. Создание билетов просто автоматизировано по временным ограничениям. Индивидуально подогнанный под макросы.

Предотвратить слишком многократное бронирование времени по конкретному вопросу или проекту. Если это так, получите информацию и доберитесь до сути вопроса.

Решайте сами, когда уведомления Redmine будут отправлены по электронной почте.

Если в ваших проектах случается так, что сотрудник не обрабатывает свои билеты в течение длительного времени, то по прошествии определенного периода времени поручайте такие задания кому-нибудь другому через автоматизацию.

Приписываются ли срочные билеты сотруднику, который в настоящее время отсутствует? Автоматически назначать их имеющемуся коллеге. Таким образом, вы можете гарантировать своевременное выполнение всех заданий.

Так как ручной труд несет в себе риск ошибок, автоматизация помогает снизить его. Вы не хотите рассчитывать на то, что обработчик проблемы внесет необходимые коррективы при изменении статуса? Например, изменение Assigned на, когда статус Done. Автоматизация помогает вам.

Те, кто использует пользовательские поля, несомненно, захотят привлечь их к автоматизации. С Redmine Automation это возможно. Например, правильно установить атрибуты пользовательского поля задания во время хранения задания, в зависимости от выбранного трекера.

Персонализируйте автоматически генерируемый контент, такой как комментарии, сообщения электронной почты, записи в журнале, используя доступные переменные.

Отправлять уведомления по электронной почте или оставлять комментарии, которые способствуют вовлечению клиентов и повышению их активности.

По мере роста вашего бизнеса, плагин автоматизации масштабируется вместе с вами. Сосредоточьтесь на создании продуктов и услуг и оставьте все, что вы можете автоматизировать в плагин. Будь то один клиент или 1 миллион. Тебя поддержат.