Redmine Automation: Aumenta la produttività nel Support, DevOps e Project Management

Non tutti i problemi dell’helpdesk in arrivo devono essere controllati. Definire alcuni criteri in base ai quali viene assegnato automaticamente all’agente.

Impostare priorità elevate, implementare stime orarie, modificare lo stato, impostare lo sforzo rimanente a 0, regolare alcuni campi quando si chiudono i biglietti. Tutto questo e molto altro ancora può essere fatto con l’aiuto delle regole di automazione.

I clienti non hanno risposto al biglietto? Allora non lasciate questi compiti in sospeso per sempre. Utilizzate l’automazione del nostro plugin per chiudere vecchi problemi o biglietti inattivi (auto-chiusura).

Per essere sicuri che il vostro team consegni gli SLA in tempo, stabilite delle regole che vi ricordino i ticket quasi scaduti.

Più si avvicina la fine del progetto, più è probabile che gli sforamenti di budget siano dovuti alle registrazioni orarie memorizzate. Informate i vostri project manager in tempo.

Se si lavora in un progetto di un cliente con attività ricorrenti, questo è molto conveniente per gli sviluppatori. La creazione dei ticket è semplicemente automatizzata da vincoli di tempo. Individualizzato con macro.

Prevenire troppe prenotazioni di tempo su un tema o un progetto specifico. Se questo è il caso, informatevi e andate alla radice della questione.

Decidete voi stessi quando inviare le notifiche Redmine via e-mail.

Se nei vostri progetti succede che un dipendente non elabora i suoi biglietti per un periodo di tempo più lungo, allora assegnate tali compiti a qualcun altro tramite automazione dopo un certo periodo di tempo.

I ticket urgenti sono assegnati a un dipendente attualmente assente? Assegnateli automaticamente a un collega disponibile. In questo modo è possibile garantire che tutti i compiti siano portati a termine in modo tempestivo.

Poiché il lavoro manuale comporta un rischio di errore, l’automazione contribuisce a ridurlo. Non volete affidarvi al gestore del problema che effettua le necessarie regolazioni quando si verificano cambiamenti di stato? Ad esempio, cambiando Assegnato a quando lo stato è Fatto. L’automazione vi aiuta.

Chi utilizza campi personalizzati vorrà sicuramente coinvolgerli nell’automazione. Con Redmine Automation questo è possibile. Ad esempio, per impostare correttamente gli attributi di un campo di emissione personalizzato durante la memorizzazione delle emissioni, a seconda del tracker selezionato.

Personalizzate i vostri contenuti generati automaticamente come commenti, e-mail, voci di registro utilizzando le variabili disponibili.

Inviare notifiche via e-mail o lasciare commenti che guidano il coinvolgimento del cliente e aumentano l’attività

Man mano che il tuo business cresce, il plugin di automazione scala con te. Continuate a concentrarvi sulla costruzione di esperienze di prodotti e servizi e lasciate tutto ciò che potete automatizzare al plugin. Sia che tu abbia un solo cliente o un milione. Sarai supportato.