INHALT:

Grundlage für die Nutzung unserer Angebote sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Weiterhin gibt es für die verschiedenen Bereiche System Policies (nachfolgende “Bedingungen”), die präziser angeben, welche Nutzung möglich ist. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Firmenkunden, Unternehmer, Gewerbetreibende, Freiberufler und öffentliche Behörden, die diese Leistung im Rahmen ihrer geschäftlichen Tätigkeit nutzen.

D. Service-Vereinbarungen Managed Application Hosting

Wenn Sie im Namen Ihres Arbeitgebers oder einer anderen juristischen Person diese Bedingungen akzeptieren, versichern und garantieren Sie, dass: (i) Sie die volle rechtliche Befugnis haben, Ihren Arbeitgeber oder eine solche juristische Person an diese Bedingungen zu binden; (ii) Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben; und (iii) Sie stimmen diesen Bedingungen im Namen der von Ihnen vertretenen Partei zu. Wenn Sie nicht befugt sind, Ihren Arbeitgeber oder die zuständige Stelle zu binden, schließen Sie bitte nicht mit uns einen Vertrag ab.

1. Leistungspflicht, Ansprechpartner, Kundensupport

Die Leistungspflichten der AlphaNodes GmbH ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung des jeweiligen Cloud-Pakets. Sonstige Zusagen, Leistungsversprechen oder Nebenabreden sind nur wirksam, wenn diese schriftlich durch die AlphaNodes GmbH bestätigt werden.

Alle angebotenen Managed Application Hosting Angebote beinhalten schriftlichen technischen Support zu den angegebenen Supportzeiten. Schriftliche Supportanfragen durch den Kunden werden über den AlphaNodes Kundenbereich gestellt. Der Kunde muss dazu seinen von uns übermittelten Kundenzugang verwenden (Login: E-Mail, Passwort: Kundenpasswort).

Nicht im Service-Scope enthaltene Supportleistungen, sowie Anfragen, die sich auf individuelle Probleme beziehen, werden nach vorheriger Absprache mit dem Kunden gemäß unseres aktuellen Stundenpreis nach Aufwand berechnet. Unter der Voraussetzung das dies (technisch) möglich ist und die Tätigkeit das Einspielen von zukünftigen Systemupdates / Anwendungsupdates nicht beeinträchtigt.

Bei Arbeiten die vom Kunden selbst erledigt werden können und möglich sind, besteht kein Anspruch auf die Durchführung durch Supportmitarbeiter.

2. Überwachte Dienste / Services / Prozesse

  • Webserver (HTTP)
  • Webanwendung (Application-Fehlermeldungen)
  • Datenbanken (MySQL, PostgreSQL)
  • Serverlast
  • Festplatten (Speicherplatzauslastung)

Um die Sicherheit und Stabilität des Managed Application Hosting-Produkts zu gewährleisten, erfolgt eine Prozessüberwachung, die bei übermäßiger Laufzeit und/oder RAM-Ausnutzung den entsprechenden Prozess beendet.

3. Wartung, Betrieb und Entstörung

Die Wartung des Managed Hosting Application Pakets und Betriebssystem-Updates werden durch unsere Techniker während der Geschäftszeiten im laufenden Betrieb durchgeführt. Außer es ist aufgrund der Tätigkeit ein anderer Zeitraum notwendig.

Der Server wird von AlphaNodes 24 Stunden täglich auf Ausfälle überwacht. Ein Ausfall des Systems wird während der Geschäftszeiten bearbeitet. Kunden können Notfälle über den AlphaNodes Kundenbereich melden indem Sie dort ein Support-Ticket erstellen. Ein Notfall ist ein Ausfall des Servers oder der Ausfall eines Serverdienstes.

Um den Betrieb und die Entstörung, sowie Support oder Wartung zu gewährleisten weisen wir darauf hin, dass Mitarbeiter der AlphaNodes GmbH berechtigt sind jederzeit nicht nur auf den Server, sondern auch die Anwendung selbst mit einem Administrator-Konto zuzugreifen.

Zudem ist die AlphaNodes GmbH berechtigt, die zur Erbringung der Leistungen eingesetzte Hard- und Software an den jeweiligen Stand der Technik anzupassen. Im Zuge dessen kann es unter anderem notwendig sein, dass der Kunde auf einen anderen Server migriert wird, ohne dass es hierfür seiner Zustimmung bedarf.

4. Zugriff auf den Server und das Cloud-Paket

Bei Managed Application Hosting Cloud-Paketen ist generell kein Rootzugriff durch Kunden auf den Server möglich. Der Betrieb zusätzlicher Software oder Bibliotheken ist grundsätzlich nicht möglich.

Vorbehaltlich dieser Bedingungen und während der geltenden Laufzeit können Sie auf das gebuchte Cloud-Produkt zugreifen und dieses für Ihre eigenen Geschäftszwecke verwenden, sofern zutreffend, alles in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen. Die Ihnen in diesem Abschnitt 4 gewährten Rechte sind nicht exklusiv, nicht unterlizenzierbar und nicht übertragbar.

Sofern in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich anders gestattet, dürfen Sie nicht: (a) die Cloud-Pakete reproduzieren, modifizieren, anpassen oder davon abgeleitete Werke erstellen; (b) die Cloud-Pakete vermieten, verleasen, teilen, verkaufen, unterlizenzieren, oder auf Dritte übertragen; (c) die Cloud-Pakete zugunsten Dritter nutzen; (d) Cloud-Pakete in ein Produkt oder eine Dienstleistung integrieren, die Sie einem Dritten bereitstellen; (e) Mechanismen in den Cloud-Paketen stören oder anderweitig umgehen, die dazu bestimmt sind, Ihre Nutzung einzuschränken; (f) den Quellcode, die zugrunde liegenden Ideen, Algorithmen, Dateiformate oder nicht-öffentlichen APIs von Cloud-Paketen zurückentwickeln, zu disassemblieren, zu dekompilieren, zu übersetzen oder anderweitig zu versuchen, diesen zu erhalten oder abzuleiten, es sei denn, dies ist ausdrücklich durch geltendes Recht gestattet (und dann nur mit Genehmigung der AlphaNodes GmbH); (g) Eigentums- oder andere Hinweise, die in einem Cloud-Produkt enthalten sind, entfernen oder unkenntlich machen; (h) die Cloud-Pakete für Wettbewerbsanalysen oder zur Entwicklung von Wettbewerbsprodukten verwenden; (i) Informationen über die Leistung der Cloud-Pakete öffentlich verbreiten; oder (j) Dritte ermutigen oder unterstützen, eine der vorgenannten Maßnahmen zu ergreifen.

5. Verwaltungszugriff für Kunden und Mitwirkungspflicht

Der Kunde erhält eine Kennung mit Administratorberechtigung auf die gebuchte Applikation. Für die weitere Konfiguration der Anwendung, sowie die Erstellung von Nutzerkonten (Endnutzer) auf das System etc. ist der Kunde eigenverantwortlich zuständig. Wir verlangen, dass die an den Kunden übermittelten Zugangsdaten zur Administration der Anwendung streng vertraulich behandelt werden und die Informationen nicht an unbefugte Personen weitergegeben werden. Benutzerkennungen werden einzelnen, namentlich genannten Personen zugeteilt und dürfen nicht weitergegeben werden. Die AlphaNodes GmbH kann und wird nicht für Verluste oder Schäden haften, die aus der Nichteinhaltung dieser Sicherheitsverpflichtung durch den Kunden entstehen. Sie sind für alle Aktionen verantwortlich, die unter Verwendung von Administratorkonten, Endbenutzerkonten und Kennwörtern vorgenommen werden. Und Sie erklären sich damit einverstanden, uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung zu informieren, die Ihnen bekannt wird.

Verantwortung für Endnutzer. Die Benutzer der Anwendung werden vom Anwendungs-Administrator bestimmt; oder der Anwendungs-Administrator bestimmt wie sich die Benutzer am System anmelden können. Als Kunde sind Sie dafür verantwortlich, die Einstellungen und Steuerelemente für jedes von Ihnen verwendete Cloud-Paket zu verstehen und zu kontrollieren, wem Sie erlauben, Endbenutzer zu werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Aktivitäten aller Ihrer Endbenutzer verantwortlich sind, einschließlich der Art und Weise, wie Endbenutzer Ihre Daten verwenden, selbst wenn diese Endbenutzer nicht aus Ihrer Organisation oder Domäne stammen. Sie sind auch für die Einhaltung unserer Nutzungsbestimmungen durch Ihre Benutzer verantwortlich, wenn Sie unseren Service nutzen.

Der Kunde wird auf dem gebuchten Cloud-Paket keine rechtswidrigen, die Gesetze, behördlichen Auflagen oder Rechte Dritter verletzenden Inhalte ablegen. Der Kunde stellt die AlphaNodes GmbH von jeglicher von ihm zu vertretenden Inanspruchnahme durch Dritte einschließlich der durch die Inanspruchnahme ausgelösten Kosten frei.

Bei Kenntnisnahme von rechtswidrigen Handlungen sind wir nach § 10 TMG verpflichtet Sie zur unverzüglichen Entfernung des beanstandeten Inhalts aufzufordern und berechtigt, Ihren Zugang zu sperren.

6. Verwendung Ihrer Daten

Die AlphaNodes GmbH hat grundsätzlich keinen Anspruch auf die Nutzung von Daten, Anwendungen und Informationen des Kunden. Rechte und Pflichten hieraus unterfallen dessen ausschließlicher Verantwortung. Der Kunde räumt uns jedoch ein räumlich unbeschränktes, lizenzgebührenfreies, nicht ausschließliches, alle Nutzungsarten umfassendes Nutzungsrecht an Daten / Applikationen und sonstigen Informationen ein, sofern dies notwendig ist, um die vertragsgemäßen Leistungen zu erbringen.

Insoweit die AlphaNodes GmbH für den Kunden als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 Abs. 3 DSGVO tätig wird, gelten spezielle Regelungen zur Auftragsvereinbarung.

7. Domain-Namen-Eigentum

Wenn Sie eine eigene Domain für den Betrieb eines Cloud-Produkts angeben wollen müssen Sie Eigentümer dieser Domain sein oder diese Domain kontrollieren. Der notwendige Nameserver-Eintrag ist von Ihnen entsprechend unseren Angaben zu setzen. Wenn Sie die von Ihnen angegebene Domäne nicht besitzen oder kontrollieren können Sie keine eigene Domain nutzen. Unabhängig davon ob diese Nutzungsmöglichkeit Teil der Leistungsbeschreibung ist.

8. Untersagte Aktionen

Damit wir für unsere Kunden ein performantes, sicheres und zuverlässiges Netzwerk betreiben können:

(a) sind wir berechtigt die API-Abfragen bei gebuchten Cloud-Paketen zu limitieren. (b) ist die Versendung von Spam-Mails untersagt. Dies umfasst insbesondere die Versendung unzulässiger, unverlangter Werbung an Dritte. Bei der Versendung von E-Mails ist es zudem untersagt, falsche Absenderdaten anzugeben oder die Identität des Absenders auf sonstige Weise zu verschleiern. Bei Nichtbeachtung sind wir berechtigt den Zugriff zu sperren.

9. Speicherplatzlimitierung

Entsprechend dem gebuchten Cloud-Paket existieren sogenannte Speicherplatzlimitierungen, welche die von Ihnen verarbeiteten Daten betreffen. Welcher Speicherplatz Ihnen zur Verfügung steht ist abhängig vom gebuchten Cloud-Paket und den auf der Webseite hinterlegten Informationen. Die AlphaNodes GmbH behält sich das Recht vor bei Überschreitung des Speicherplatzlimits den Kunden darüber zu informieren. Wird zusätzlicher Speicherplatz benötigt oder ein größeres Paket gebucht, entstehen dem Kunden hierfür Zusatzkosten. Die Speicherplatzlimitierung kann jederzeit ohne vorherige Ankündigung und Angabe von Gründen von der AlphaNodes GmbH angepasst werden.

10. Datensicherung

Alle Managed Application Hosting Angebote verfügen über ein tägliches Backup. Backups werden verschlüsselt abgelegt. Aus Sicherheitsgründen wird keine Download-Option angeboten. Das Zurückspielen des Backups (Restore) ist nur durch die AlphaNodes GmbH möglich.

11. Let’s Encrypt

Let’s Encrypt ist ein von der Internet Security Research Group (ISRG) angebotener Dienst. Die AlphaNodes GmbH ist lediglich Vermittler von Let’s Encrypt-Zertifikaten und hat keinen Einfluß auf den Dienst. Daher übernehmen wir keine Gewährleistung und Haftung für die Funktionsfähigkeit, Verfügbarkeit, Stabilität und Zuverlässigkeit von Let’s Encrypt-Zertifikaten. Es wird auch nicht garantiert, dass Let’s Encrypt-Zertifikate dauerhaft kostenlos bleiben und von AlphaNodes dauerhaft kostenlos zur Verfügung gestellt werden können.

12. Zusatzleistungen

Gemäß diesen Bedingungen können Kunden zusätzliche Dienstleistungen und Services auf Basis des AlphaNodes Serviceangebots hinzubuchen. Solche Zusatzleistungen können anderen Richtlinien unterliegen und mit Zusatzkosten verbunden sein.

13. Bezahlung und Abrechnung

Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes mit dem Kunden schriftlich vereinbart wurde, werden alle monatlichen Kosten zu Beginn des Abrechnungszeitraums in voller Höhe fällig. In der Regel ab Bereitstellungsdatum. Der Kunde ist verpflichtet die Kontoinformationen, einschließlich der Zahlungsinformationen, aktuell zu halten und unverzüglich zu aktualisieren, wenn sich Änderungen ergeben (z. B. eine Änderung der Rechnungsadresse oder des Ablaufdatums Ihrer Kreditkarte).

Werden die gebuchten Cloud-Paket Gebühren oder andere Gebühren nicht innerhalb von fünf (5) Tagen nach unserer Benachrichtigung über den Zahlungsverzug beglichen. Oder werden die Zahlungsinformationen nach unserer Aufforderung an den Kunden nicht aktualisiert, kann die AlphaNodes GmbH zusätzlich zu den anderen Rechtsmitteln den Zugang zu den gebuchten Cloud-Paketen und deren Nutzung durch den Kunden und dessen Endnutzern aussetzen.

Bei Bezahlung über Paypal gelten die entsprechenden AGB von Paypal zusätzlich zu den vorliegenden Bedingungen. Bei Bezahlung über Stripe gelten die entsprechenden AGB von Stripe zusätzlich zu den vorliegenden Bedingungen.

14. Vertragsdauer und Kündigung

Soweit vertraglich nichts anderes vereinbart wurde, werden die Verträge auf unbefristete Zeit geschlossen.

Die Mindestlaufzeit der Cloud-Pakete beträgt einen (1) Monat, soweit nichts anderes vereinbart. Kündbar zwei (2) Wochen zum Ende der Leistungsperiode. Die Kündigung entbindet den Kunden in keinem Fall von seiner Verpflichtung, an uns zahlbare Gebühren für den Zeitraum vor dem Wirksamwerden der Kündigung zu zahlen.

Nach der Kündigung eines gebuchten Managed Application Hosting Cloud-Pakets wird der Zugriff auf die Anwendung zum Ende der Laufzeit gesperrt und die Daten werden sofort und unwiderruflich gelöscht. Der Kunde ist daher ausdrücklich dazu angehalten, seine Daten rechtzeitig vor Ende selbständig zu speichern, zu exportieren oder eine Migration der Daten (z.B. Backup) auf ein anderes System zu veranlassen. Hierfür können Zusatzkosten entstehen, die der Kunde bei Beauftragung vor Ende des beauftragten Service zu begleichen hat.

Stand: 01.07.2022