Redmine ist Aufgabenverwaltung, Projektmanagement und Kommunikationstool in einem. Egal wofür ein Team es primär nutzt, um die Ticketfunktion kommt man in der Regel nicht herum.
Mit Hilfe der Ticketinformationen erledigt man die beruflichen Aufgaben, die man im Zuge seiner Tätigkeitsbereiche zu erfüllen hat.
Für die Abarbeitung seiner Ticketliste sollte man sich von Anfang an ein passendes System überlegen, damit man möglichst effizient arbeitet und am Ende des Tages zufrieden nach Hause geht. Wenn Du keine konkreten Vorgaben erhalten hast, welche Tickets wie zu handhaben sind, ist vielleicht eine der folgenden drei Möglichkeiten zur Abarbeitung von Tickets in Redmine interessant für Dich.
1. Fällige Tickets
Sind die Tickets in Deinem Redmine mit einem Fälligkeitsdatum versehen, oder gibt es Richtlinien (z.B. SLA-Bedingungen), dass Tickets innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens abzuarbeiten sind, dann ist diese Option die passende Lösung für Dich.
Nämlich Tickets nach Fälligkeitsdatum sortieren und entsprechend vor Ablauf des festgelegten Fälligkeitsdatum abarbeiten.
Mit dem Reporting Plugin steht auch SLA-Funktionalität für bestimmte Tickets bereit. Dadurch lässt sich die Reaktions- und Lösungszeit festlegen um Tickets innerhalb eines definierten Zeitintervalls zu lösen. Mehr über den Einsatz von SLA in Redmine in folgendem Blogbeitrag: SLA Management mit Redmine Reporting.
2. Tickets mit hoher Priorität
Nicht nur in agilen Teams werden manche Tickets priorisiert und sollten entsprechend abgearbeitet werden. Auch in herkömmlichen Projektteams ist es häufig der Fall, dass bestimmte Aufgaben mit der Priorität Hoch, Dringend oder sogar Sofort versehen werden. Dann sollten solche Aufgaben bevorzugt angegangen werden. In diesem Fall sortiert man seine Tickets nach Priorität.
Wir empfehlen die Ticketlisten nach Priorität zu filtern und als benutzerdefinierte Abfrage abzuspeichern. Dann kann man mit Hilfe des Reporting Plugins Zählerboxen auf der Redmine Startseite und / oder Projektübersicht platzieren und hat immer einen Blick auf die wichtigen Aufgaben, die es priorisiert zu erledigen gilt. Mehr dazu in folgendem Blogbeitrag: GTD Produktivitätstipps.
3. Tickets gemäß Kundenstimmung
Vor allem Support-Agents haben häufig mit Kundenanfragen zu tun, die in Form eines Tickets eintrudeln. Hier kommt es auf den Inhalt der Anfrage an. Bei verärgerten Kunden lassen sich die Wogen glätten, wenn man entsprechend schnell auf ihre Anfrage reagiert.
Hier ist es sinnvoll Tickets mit TAGs (Schlagworten) zum Problem zu versehen und diese Aufgaben entsprechend abzuarbeiten. Solche TAGs helfen übrigens auch im Nachhinein. Wenn man selbst (oder andere Mitarbeiter) ähnliche Tickets zu bearbeiten hat und sich orientieren will, wie der Kollege mit ähnlichen Anfragen umgegangen ist.
TAGs zu Tickets lassen sich mit dem Reporting Plugin zuweisen. Dieses liefert zusätzliche Möglichkeiten die Ticketliste nach TAGs zu filtern. Wer Zugriff auf die TAGs hat, kann man mit Hilfe der Rollenrechte im Administrationsbereich festlegen. Mehr zum Einsatz von TAGs in Redmine in folgendem Blogbeitrag.
Wir hoffen der Artikel war nützlich. Auf jeden Fall weißt Du jetzt, dass es verschiedene Möglichkeiten gibt seine Ticketliste abzuarbeiten. Standardmäßig ist sowohl die Sortierung von Tickets nach Priorität und Fertigstellungsdatum mit Redmine möglich. Wenn Du zusätzlich unser Reporting Plugin nutzt, hilft Dir dieses dabei Tickets mit TAGs zu versehen und noch weitere Filteroptionen zur Abarbeitung zu nutzen.
Alle Informationen zu unseren Erweiterungen für Redmine gibt es auf der Produktseite. Kunden, deren Redmine den Mindestanforderungen nicht entspricht oder die lieber jemanden für die Installation und regelmäßige Pflege ihrer Redmine-Instanz beauftragen wollen, haben alternativ die Möglichkeit unser Managed Applikation Hosting für Redmine zu buchen. Hier ist das Plugin bereits Teil unseres Hosting Angebots.