In diesem Beitrag möchte ich gerne den Unterschied zwischen Drupal Dienstleistern (sogenannte Zulieferer) und Beratern für Drupal und Qualitätsmanagement etwas genauer unter die Lupe nehmen. Aus Erfahrung weiß ich, dass Kunden bei der Suche nach Drupal und PHP Experten - etwa aus München - Schwierigkeiten haben diese Tätigkeiten zu unterscheiden. Der Artikel soll deswegen beide Tätigkeitsfelder kurz beleuchten.
Was einen Drupal Dienstleister ausmacht
Für mich ist ein Drupal Dienstleister jemand, der sich auf die Umsetzung von etwas in einem bestimmten Bereich spezialisiert hat und sich hier besonders gut auskennt. Das kann zum Beispiel Drupal Modulentwicklung oder Drupal Theming sein. Der Dienstleister arbeitet gemäß den Kundenvorgaben. Er überlegt sich in den seltensten Fällen eine Strategie für die Durchführung der gestellten Aufgaben. Die Vorgaben und Wünsche, wie etwas sein soll kommen in der Regel vom Kunden. Oft arbeitet man auf Projektbasis und zeitlich begrenzt an dem angebotenen Auftrag. Sind die Arbeiten abgeschlossen hat man seinen Job erledigt widmet sich der Drupal Dienstleister neuen Kundenaufträgen und Projektanfragen.
War der Kunde zufrieden mit der Umsetzung, sind bei größeren Kunden Folgeaufträge dieser Art möglich. Was natürlich toll ist. Denn jeder hat gerne jemanden an der Hand, der einen Auftrag nach dem anderen gemäß den Vorgaben abarbeitet und Ergebnisse liefert.
Der Kunde weiß was er will und wie er es will. Hat er einen Dienstleister für seinen Job im Auge, ist neben dem Standort und der Verfügbarkeit letztlich noch der Preis für die Auftragserteilung ausschlaggebend.
Was einen Drupal Berater ausmacht
Ein Berater an sich ist jemand, der sich mit dem Kunden zusammen setzt. Er hört sich die Wünsche und geplanten Ziele des Kunden für sein Projekt oder auch das gesamte Unternehmen an. Ein Berater für Drupal und PHP Qualitätsmanagement zum Beispiel arbeitet - basierend auf den Kundenerwartungen - eine Strategie zur Projektdurchführung für beziehungsweise gemeinsam mit dem Kunden aus.
- Er erklärt dem Kunden, was mit Drupal machbar ist, wie und unter welchen Bedingungen.
- Ob es Sinn macht das so oder anders umzusetzen oder gar nicht.
- Ob Drupal für das Vorhaben überhaupt geeignet ist oder nicht und warum (nicht).
- Er klärt den Kunden über mögliche Vor- und Nachteile des geplanten Vorhabens sowie potenzielle Gefahren auf. Sowohl zeitlich, finanziell als auch personell.
Der Kunde profitiert in der Regel von der langjährigen Erfahrung eines Beraters und sein dadurch gesammeltes, umfangreiches Wissen. Das ist auch schon einer der wichtigsten Punkte, der für einen Berater spricht, wenn man plant ein Projekt mit Drupal umzusetzen oder sein Unternehmen auf dieses Projekt aufbaut.
Generell ist bei einem Berater nicht der Preis oder die zeitliche Verfügbarkeit ausschlaggebend. Wichtig sind vielmehr seine Expertise und praktische Erfahrung. Er unterstützt den Kunden in der Regel beim Wissensauf- und -ausbau. Er gibt sein Wissen an das Unternehmen weiter (Knowledgetransfer), unterstützt bei der Entscheidungsfindung und hilft dabei qualifizierte Mitarbeiter aufzubauen (Schulungen). Er hat in der Regel eine einflussreiche Position. Der Kunde fordert seinen Rat, vertraut auf seine Empfehlung und greift bei Bedarf auf dessen Ressourcen zu. Drupal Berater mit dem Fokus im Bereich Qualitätsmanagement und Qualitätsmonitoring helfen dem Kunden dabei, dass dieser vom Dienstleister qualitativ hochwertigen Code geliefert bekommt. Unabhängig davon, ob es sich um Freiberufler oder Drupal Agenturen handelt. Der Berater hilft bei der Auswahl der nötigen Tools und Kommunikationsmethoden, die ein transparentes, zeitsparendes und qualitativ hochwertiges Arbeiten aller Projektbeteiligten ermöglichen.
Beratertätigkeiten sind in der Regel längerfristige Aufträge. Ein Kunde kann nicht erwarten, dass man als Berater von heute auf morgen ein komplettes Projekt plant oder gar das ganze Unternehmen umkrempelt.
Ein Berater hat in der Regel nicht nur einen Ansprechpartner im Kundenteam. Die hohe Erwartung und gewünschten Anforderung machen es notwendig, dass der Berater mit verschiedenen Abteilungen im Unternehmen Kontakt aufnimmt. Damit er den Kunden und dessen Unternehmen optimal beraten kann muss er so viel wie möglich über das geplante Projekt oder die Unternehmensstruktur erfahren. Er weiß, wo er welche Informationen findet und wie er dem Kunden idealerweise am Besten helfen kann.
Zusammenfassung
Einen guten Dienstleister zeichnet Fachwissen und kompetente Arbeitsweise aus. Er liefert selten Lösungsvorschläge und arbeitet gemäß den strategischen Vorgaben des Kunden. Einen guten Berater zeichnet umfangreiches Wissen, analytischen Fähigkeiten und Lieferung unabhängiger Problemlösungen aus. Er besitzt die Fähigkeit sich mit der Situation des Kunden zu identifizieren und hat dessen Geschäftsziel stets vor Augen. Er liefert die bestmögliche Strategie zum Erreichen des Kundenziels. Wenn er erkennt, dass die Kundenvorschläge oder -vorgaben zwangsläufig nicht die beste Lösung darstellen macht er dies dem Kunden bewusst und liefert verschiedene Lösungsansätze. Ein Berater hilft nicht nur bei der Einführung der Verbesserungsmaßnahmen. Er wird deren Umsetzung beratend begleiten, denn er will Veränderung nicht nur bewegen, sondern auch erleben.