Was wäre der Artikelbereich “Community Building” ohne eine grundlegende Information dazu, welche Bedeutung eine Community eigentlich in der heutigen Zeit, sowohl für die Nutzer als auch für den Betreiber, hat.
Ich hab mir hierzu mal ein paar Gedanken gemacht, die ich in diesem Text kurz anbringen will. Auf der einen Seite steht der Nutzen für den Besucher und auf der anderen Seite der Nutzen des Betreibers.
Das Internet liefert uns mittlerweile ungeahnte Möglichkeiten. Noch nie war es dank moderner Telekommunikation so einfach und schnell möglich, im Internet zu surfen. Wo sich vor ein paar Jahren noch interessierte Nutzer über ein bestimmtes Thema bei regelmäßigen Stammtischtreffen unterhalten haben, gibt es im Internet mittlerweile zu jedem möglichen (und auch unmöglichen) Thema „Virtuelle Diskussionsgruppen“. Immer mehr Menschen halten sich in Internet-Gemeinschaften auf. Sei es der „Hausfrauentreff“, um neue Rezepte zu diskutieren, oder der „Spieletreff“ um mit anderen Gamern Erfahrungen und Tipps auszutauschen. Wir gehen immer dann online, wenn wir etwas damit erreichen wollen.
Sogenannte „Hilfeforen“ gab es allerdings schon vor einigen Jahren. Damals waren sie hauptsächlich darauf ausgelegt, Supportfragen von Kunden zu beantworten. Da nicht nur die kommerziellen Anbieter von Internetdiensten zwischenzeitlich das Potenzial von Diskussionsplattformen erkannt haben, findet man fast täglich vor allem private Internet-Communitys wie Pilze aus dem Boden schießen. Der Grund dafür ist eigentlich ganz einfach: Es gibt sehr viele kostenlose, bzw. kostengünstige Community-Softwareprodukte, die auch ein technisch wenig begabter Anwender einfach installieren und konfigurieren kann. Insofern der User auf den jeweiligen Communitys die nötigen Informationen, bzw. das gesuchte Angebot findet, kann durch die dort entstehenden Diskussionsbeiträge schnell ein interessanter Diskussionsort mit „Suchtpotenzial“ für den Besucher entstehen. Das bedeutet, wenn es ein Betreiber und die dort tätigen Moderatoren schaffen, ihre Besucher regelmäßig mit interessanten und hochwertigen Beiträgen zu versorgen, wird aus der Community schnell ein erfolgversprechendes Internetangebot. Dieses kann die Kommunikation der Mitglieder untereinander fördern und somit dem Betreiber und auch dem User einen Mehrwert liefern.
Was dieser Mehrwert für die jeweiligen Parteien darstellt, wird nun kurz erläutert.
Welchen Nutzen bringt eine Community für den Betreiber?
- Der größte Nutzen, den ein Betreiber in einer Community sieht, ist wohl der, dass Communitys Pageviews bringen und man die Besucher an das Angebot der Seite bindet. Als Community bezeichnet man im allgemeinen eine Gemeinschaft von Leuten, die immer wiederkommen und von den Inhalten und den Services des Anbieters profitieren. Hat ein Betreiber diesen wichtigen Schritt geschafft, nämlich Leute an sich zu binden und deren Vertrauen zu erlangen, hat er es viel leichter sein gesetztes Ziel zu verfolgen. Dieses Ziel kann sowohl kommerziellen als auch ideellen Charakter haben.
- Beim kommerziellen Charakter steht wohl das Geldverdienen im Vordergrund. Der Betreiber will durch die Anbindung einer Community die Kundenzufriedenheit steigern und damit seine Umsätze ankurbeln. Das kann beim Anbieten von Serviceleistungen oder Produkten als auch durch massive Marketingmaßnahmen (z. B.Einblendung von Werbemitteln) der Fall sein.
- Es gibt natürlich auch Community-Betreiber, die eine Internetgemeinschaft ganz allein aus dem Grund gründen, um ihr Wissen in den Vordergrund zu stellen und um sich selbst etwas zu beweisen. Oder um die Gemeinschaft durch eigene Erfahrungswerte und Informationen zu einem speziellen Thema zu unterstützen. Viele Unternehmen setzen mittlerweile sogar interne Mitarbeiter-Communitys für ihre Angestellten auf. So soll die Kommunikation der Mitarbeiter untereinander erleichtert und die Produktivität gesteigert werden. Handelt es sich um reine Support-Communitys, versucht der Betreiber (in der Regel meist der Hersteller eines Produkts) damit die eigenen Support-Kosten auf ein Minimum zu reduzieren und seinen Kunden einen besseren Service zu bieten.
Welchen Nutzen bringt eine Community für den Besucher?
- Diese Frage lässt sich wohl am einfachsten beantworten. Für den Nutzer liefert eine Community vor allem eine neue Möglichkeit, mit Gleichgesinnten zu kommunizieren. Im Internet ist man in der Regel ständig auf der Suche nach Informationen zu einem bestimmten Thema, für welches man sich gerade interessiert. Hat man eine passende Community gefunden, kann man seinen Interessenschwerpunkt mit anderen Personen des gleichen Interessengebiets diskutieren. Der Vorteil liegt vor allem darin, dass man viel einfacher an einen kompetenten Ansprechpartner gelangt, als im realen Leben.
- Ein weiterer Vorteil für die Nutzung von virtuellen Communitys ist aber auch der, dass zurückhaltende Menschen, die im normalen Leben ungern an Diskussionen teilnehmen, durch die Anonymität des Internets eher dazu ermuntert werden, ihre persönliche Meinung zu vertreten. Im Internet erlebt man viel schneller ein Art des „Gemeinschaftsgefühl“ und die Zugehörigkeit zu einer bestimmten Gruppe, als es im direkten Umfeld des Users wohl der Fall ist.
Generell ist jedoch anzumerken, dass die Basis einer erfolgreichen Internetgemeinschaft die User sind. Egal welchen Zweck eine Community verfolgt, im Endeffekt kommt es nur auf die Zufriedenheit der Benutzer an, dann ist der Nutzen meiner Meinung nach für jede Seite gleich und der Erfolg schon vorprogrammiert.