Dieser Artikel befasst sich mit der Problematik, wie man eine Online-Diskussion aufbaut und in Gang hält. Was kann man alles machen, damit eine Diskussion weitergeführt oder gewinnbringend für alle Teilnehmer beendet wird.
Die vielfältigen Aufgaben eines Moderators sollten den meisten Lesern dieses Artikels schon bekannt sein. Falls nicht, empfehle ich Euch als Ergänzung weitere Beiträge aus unserem Blog:
- Wie baut man sich ein gutes Team auf?
- Moderator werden ist nicht schwer, Moderator sein dagegen sehr
Die Moderation in einem Diskussionsforum unterscheidet sich meiner Meinung nach nur wenig vom Grundprinzip der Moderation einer „echten“ Gruppe. Ich sehe bei der Online-Moderation sogar wesentliche Vorteile darin, dass man als Moderator leichter die Möglichkeit hat das Diskussionsthema zu steuern. Die Mitglieder können sich nicht gegenseitig ins Wort fallen, denn jeder kommt zum Zug etwas zu einem Thema beizutragen. Das Thema ist jederzeit einsehbar und kann auch nach einem längeren Zeitpunkt durch neue Beiträge wieder aufgegriffen werden.
Ein wesentlicher Aufgabenbereich eines Moderators besteht bekanntlich darin, auch einmal eigenständige Diskussionen zu starten, um die Community am Leben zu halten. In den folgenden Abschnitten führe ich ein paar Punkte auf, die man als Moderator anwenden kann, um eine interessante Diskussion zu steuern und / oder in Gang zu halten.
Die Vorbereitung auf eine Diskussion
Im ersten Schritt überlegt man sich ein Thema, von dem man meint, dass es auch die User interessieren könnte und für eine anschließend gute Diskussion geeignet wäre. Hat man eines gefunden, sollte man sich ein paar Hintergrundinformationen dazu zusammen suchen. Es kann durchaus sein, dass nicht jeder Forenuser mit dem Thema vertraut ist und mehr darüber erfahren muss, um überhaupt an einer möglichen Diskussion teilnehmen zu können. Hat man diesen Punkt abgeschlossen, kann man sich ein paar Fragen dazu zusammenstellen. Wichtig ist auf jeden Fall, dass man etwas fragt, sonst ist es für manche nicht offensichtlich genug, dass es sich um eine Diskussion handelt und man von Ihnen Antworten bzw. eine Meinung erwartet. Generell gilt, dass die Fragen das Hauptelement einer anregenden Diskussion sind. Wenn man sich selbst mit dem Thema sehr gut auskennt, kann man von vornherein schon zusätzliche Fragen planen, die man im Laufe der Diskussion einbringen kann. Falls man mit der Diskussion von Anfang an ein bestimmtes Ziel verfolgt, kann man durch diese später eingebauten Fragen langsam darauf zusteuern.
Mögliche Fragen, die man sich als Vorbereitung auf die Diskussion stellen kann wären:
- Welches Thema ist für meine Zielgruppe interessant und warum?
- Welches Hintergrundwissen muss ich beim Start des Themas der Gruppe präsentieren?
- Welche Fragen sind sinnvoll und pushen den Start einer Diskussion?
- Was ist das Ziel meiner Fragestellung, will ich etwas bestimmtes mit den Antworten zum Thema erreichen?
- Welche weiteren Fragen könnten im Laufe der Diskussion auftauchen, um das Thema weiterhin interessant zu gestalten?
Die Durchführung einer Diskussion
Im zweiten Schritt wird das Thema im Forum veröffentlicht. Da man als Moderator mehr eine neutrale Stellung einnehmen sollte, ist es nicht unbedingt nötig, seine eigene Meinung zu dem Thema zu veröffentlichen. Man sollte erst einmal den Usern die Möglichkeit geben sich ihre Gedanken zu machen und ein Statement abzugeben. Wenn man gute Fragen findet, sind die Antworten der User oft sogar viel besser, als die eigene. Haben sich die ersten User geäußert und man ist mit der Antwort aus irgendeinem Grund noch nicht zufrieden, sollte man niemals direkte Kritik ausüben. Man muss stets freundlich, neutral und sachlich bleiben und durch zusätzliche, konkrete Fragen auf eine andere Antwort hinleiten. Kritisiert man bereits die ersten Beiträge, trauen sich die übrigen Mitglieder vielleicht nicht mehr etwas zu dem Thema beizusteuern. Grundsätzlich gilt, dass jeder Beitrag beachtet werden sollte und wichtig ist, weil sich der User schließlich auch die Zeit genommen hat, seine Ansichten zu schreiben. Wenn ein Poster vom eigentlichen Thema ablenkt, kann man in dem Fall schon einmal freundlich darauf hinweisen, dass es sich um ein „Off-Topic-Posting“ handelt und man eigentlich mehr an seiner Meinung zum Thema XY interessiert ist.
Man sollte auf jeden Fall viele W-Fragen stellen, die eine ausführlichere Antwort zulassen und nicht einfach mit “Ja” oder “Nein” beantwortet werden.
- was?
- warum?
- weslhab?
- wie?
Zum Beispiel: Was hast Du für Erfahrungen gemacht? Warum bist Du der Meinung, daß …? Läuft die Diskussion gut weiter und bilden sich schon viele interessante Antworten, kann man zwischendurch auch mal eine kleine Zusammenfassung posten. Dadurch ist es leichter für die übrigen Teilnehmer den Überblick zu behalten. Man sieht gleich, welche Punkte schon alle aufgeführt wurden und ob noch was wichtiges fehlt. Wichtig ist auf jeden Fall immer, dass man als Moderator konkrete Fragen stellt. Die Leute sollen wissen, dass eine Diskussion noch am Laufen ist und dass sie aufgefordert sind, daran teilzunehmen.
Das Beenden einer Diskussion
Ist man aus irgendeinem Grund der Meinung, dass ein Thema keiner weiteren Diskussion mehr bedarf, kann man den Thread schließen. Vorher empfiehlt es sich jedoch noch eine zusammenfassende Meinung zu den Ergebnissen posten. In der Regel ist es jedoch nicht empfehlenswert einen Beitrag zu schließen. Ich habe ja am Anfang schon erwähnt, dass ein Vorteil von Online-Diskussionen darin liegt, dass die Beiträge immer einsehbar sind und auch zu einem späteren Zeitpunkt durch neue Antworten aufgefrischt werden können.