Redmine Reporting / SLA Management

Worum geht es beim SLA Management für Redmine Tickets?

Ein Service Level Agreement (kurz SLA), kann eine Vereinbarung zwischen Deinen Kunden und Deinem Support Team sein. Oder zwischen Deiner Chefetage und Deiner IT-Abteilung.

Mittels SLA legst Du einen Zeitrahmen für die Reaktionszeit oder Lösungszeit fest, die Kunden für die Beantwortung einer Supportanfrage erwarten können.

Redmine Reporting Plugin SLA Management

SLA unterstützen Dich bei der Priorisierung und Zuweisung von Support-Tickets

Das Reporting Plugin ist ein richtiges Optimierungswunder. Mit SLA führst Du Standards für die Reaktion, sowie Beantwortung von Tickets ein.

Konfiguriere projektbezogene SLAs für die vorhandenen Tracker. Lege basierend auf den Ticket-Prioritäten fest, wann eine Reaktionszeit oder Lösungszeit erfolgt.

Wissenswertes:

  • SLAs werden pro Projekt konfiguriert (24h / Business-Time)
  • SLA Tracker auswählbar
  • Lösungszeit / Reaktionszeit basiert auf der zugewiesenen Ticket-Priorität
  • Via Rollenberechtigung wird definiert, wer SLA auslösen / beantworten kann
  • Einhaltung des Workflows: SLA Reaktionen werden via Statusänderung ausgelöst

Redmine Reporting Plugin SLA Management

Lerne die flexiblen Einsatzmöglichkeiten kennen

Unterstütze Deine Mitarbeiter dabei die Vorgaben einhalten zu können. Die Anzeige der Fristen und Bereitstellung relevanter SLA Informationen lassen sich mittels Dashboard Block auf der Projektübersicht platzieren.
Nutze die Zählerboxen, um Eskalationen an Manager vorsorglich darzustellen, wenn SLAs nicht fristgerecht eingehalten werden.

Wissenswertes:

  • SLA Zeit wird im Ticket dargestellt (Rollenabhängig)
  • SLA Zeit wird in der Ticketliste / Task Board Ansicht dargestellt
  • Farben zeigen einen SLA Verstoß an

Beispiele

  • Du kannst einen Projekt SLA festlegen, der sicherstellt, dass Agenten auf neue Tickets mit hoher Priorität im Tracker Support innerhalb von 1 Stunde nach Erstellung des Tickets antworten.
  • Du kannst einen Projekt SLA festlegen, der sicherstellt, dass Agenten auf neue Tickets mit hoher Priorität im Tracker Bug innerhalb von 4 Stunde nach Erstellung des Tickets eine Lösung liefern.

Der Einsatz von SLA ist nur eine der vielen nützlichen Plugin Funktionen des Reporting Plugin. Das Plugin ist einzeln verfügbar oder im Bundle mit anderen Plugins, welche den Funktionsumfang Deines Redmine weiter ausbauen. Nutze das Reporting Plugin beispielsweise zusammen mit dem Automation Plugin, um die SLA-Funktion durch automatische Benachrichtigungen zu erweitern. Beispielsweise: Automatische Eskalation von SLA Verstößen mit Hilfe von E-Mail Benachrichtigungen. Verfügbarkeit SLA: Teil der aktuellen Version

Redmine Plugin

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Schnelle, kostenlose Lieferung der Download URL nach Zahlungseingang
Mindestvoraussetzungen - Plugin FAQ - Nutzungsbestimmungen

Dokumentationszugriff, Support, Downloads & Updates

12 Monate - DE, EN - E-Mail Support via Kundenbereich

Nutzungsrecht der erworbenen Plugin-Version

Lebenslang

€ 275 / Jahr*
Einzelprodukt

Unbegrenzte User

€ 1795 / Jahr*
als Teil des Enterprise+ Bundle

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* Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des §14 BGB. Alle Preise sind in EUR und Nettopreise. Zuzüglich der geltenden, gesetzlichen Umsatzsteuer. Reverse Charge Verfahren für Business-Kunden außerhalb Deutschland mit gültiger EU VAT ID Nummer. Lieferung der Download-URL gegen Vorauskasse. Plugin Installation erfolgt durch den Käufer selbst, gemäß unserer Installationsanleitung. Mindestanforderungen und FAQ vor dem Kauf beachten.
1) nicht alleine lauffähig. Setzt Redmine Reporting voraus. Betrifft: Automation, HRM, DevOps, ServiceDesk

Welche jährliche Support- und Wartungslizenz brauchst Du?


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