Redmine, welches als Ticket- und Projektmanagementsystem in IT-Projekten eingesetzt wird, ist auch für den E-Commerce Bereich interessant. Denn hier kann es sowohl bei der Planung als auch der Verwaltung unterschiedlichster Aufgaben rund um den Online-Auftritt den Online-Händler effektiv unterstützen.
Redmine - zentrale Kommunikationsstelle im E-Commerce Projekt
Durch die zentrale Ablage in Redmine wird dafür gesorgt, dass die Kommunikation und Aufgabenstellung zwischen den verschiedenen Kanälen (z.B. Mitarbeiter, rechtliche Vertreter, externe Partner, Affiliates, SEOler, Entwickler, Designer, Texter etc.) nachvollziehbar und transparent wird und vor allem bleibt.
Die in Redmine abgelegten Informationen und Tickets helfen dabei alle Aufgaben zu managen, die ein Händler rund um den Online-Auftritt zu erledigen hat. Hier ein paar Beispiele in welchen Fällen Redmine als Ticketsystem für e-Commerce Projekte eingesetzt wird.
Tätigkeiten rund um eingesetzte Technologie und Dienstleistungspartner
In Redmine Tickets werden Aufgaben rund um die verwendete Technologie hinterlegt die beispielsweise von Administratoren, Entwicklern oder SAAS Partner übernommen werden sollen:
- Tätigkeiten die die Wartung der Systeme (z.B. Softwareupdates für Server und Shopsystem) betreffen
- Tätigkeiten zu den geplanten bzw. gewünschten Funktionalitäten
- Tätigkeiten rund um die Performance, Erreichbarkeit der Webseite, Skalierbarkeit etc.
- Tätigkeiten die praxisrelevante Problemlösungen (Bugfixes) beinhalten
Tätigkeiten rund um naheliegende Geschäftsprozesse
Mit Redmine Tickets werden Aufgaben rund um die dahinter stehenden Geschäftsprozesse verwaltet. Im E-Commerce Bereich geht es dabei vor allem um Tätigkeiten die Mitarbeiter betreffen, welche:
- mit der Bestellverarbeitung und dem Retourenmanagement betraut sind
- mit dem Versand zu tun haben
- für die Rechnungsstellung und dem Bezahlvorgang zuständig sind
- für die Waren und Diensleistungen, sowie die Preisstrategie verantwortlich sind
- für den Kundensupport zuständig sind
Inhaltliche Tätigkeiten
Auch was die Inhalte eines e-Business Auftritts betrifft, müssen diese irgendwo zentral koordiniert werden. Auch hier ist Redmine als Ticketsystem geeignet. Es lassen sich Aufgaben für interne und auch externe Mitarbeiter hinterlegen, welche:
- mit inhaltlichen Tätigkeiten (Texte, Bildmaterial, Videos etc.) betraut wurden
- für die Print- und Online-Werbung zuständig sind
- Übersetzungsarbeit zu leisten haben
- das komplette System entsprechend strukturieren (z.B. Kategorien definieren, Produktseiten anlegen, Händlerinformationen bereit stellen, FAQs anbieten etc.)
Marketing Tätigkeiten
Auch alle Aufgaben die die einzusetzenden Marketingmaßnahmen betreffen können mit einem Ticketsystem wie Redmine verwaltet werden. Dies umfasst die Koordination von Aufgaben im Bereich
- SEO und SEM
- Affiliatemarketing
- Online-Marketingkampagnen
- Pressearbeit
- Offline-Marketingaktionen
- Printwerbung (Flyer, Zeitungswerbung, Gutscheine etc.)
Juristische Betreuung
Vor allem im E-Commerce Bereich ist eine juristische Betreuung notwendig. Es ist deswegen auch möglich Aufgaben für die Rechtsberatung zu verwalten. Sei es um:
- rechtssichere AGB zu erstellen
- den datenschutzkonformen Umgang mit Kundendaten sicher zu stellen
- sich steuerlich beraten zu lassen
- den Online-Shop einer Qualitätssicherung zu unterziehen und vieles mehr
Fazit
Sie sehen schon, dass die Einsatzmöglichkeiten für Redmine in E-Commerce Projekten vielfältig sein können. Neben der Verwaltung von Aufgaben kann es natürlich auch als zentrale Ablage von projektrelevanten Informationen dienen. Auf jeden Fall wird es einen großen Teil zum Gelingen Ihres Projekts beitragen. So wie hier beschrieben oder ähnlich wird Redmine bereits von einigen unserer Kunden (nicht nur im E-Business) erfolgreich eingesetzt.
Es dient als zentrales System, auf welches alle am Projekt beteiligten Partner Zugriff haben. Selbst wenn die externen Dienstleister ein eigenes Ticketsystem zur Verfügung stellen, wird Redmine oft dafür verwendet Tickets zu verwalten, die mit den Aufgaben im externen System zu tun haben, nur um sicher zu gehen, dass man in seinem Redmine alle Informationen hat, die man sehen will um stets den Überblick zu behalten.