Zum neunten Mal fand am 15. Februar 2012 die Sales Marketing Messe München statt. Einen ganzen Tag lang konnte man sich im Konferenzgebäude der Hans-Seidl-Stiftung Vorträge zum Thema Internetmarketing nicht nur mittels Facebook und Co anhören. Auf der parallel stattfindenden Messe bestand auch die Möglichkeit sich mit den Referenten über die aktuellen Trends zu informieren. Sowie Tipps und Ratschläge zu holen.
Gleich der erste Vortrag an diesem Tag befasste sich mit dem Thema Wie Sie mit Ihrer Webseite Kunden gewinnen und binden. Der Trainer aus Rosenheim hat das Thema sehr anschaulich unter die Leute gebracht. Der folgende Artikel liefert die besten Tipps aus seiner Präsentation und zeigt, was typische Marketing-Probleme einer Webseite sind und wie man diese behebt.
Typische Probleme einer ganz normalen Webseite
Viele Webseitenbetreiber stehen vor einem oder mehreren Problemen der folgenden Art:
- man hat zu wenig Besucher
- man kriegt kaum oder keine Anfragen
- man verkauft weder Produkte noch Services
- man wird nicht weiterempfohlen
- man schafft es nicht Folgeaufträge zu generieren
Wichtig ist, dass die Betreiber erkennen, dass eine schöne Webseite allein keine Besucher generiert! Man muss zu anderen Maßnahmen greifen. Wie etwa: [amazon 3898423131 inline]
Wie potenzielle Kunden auf eine Webseite gelangen
Theorie
Der Idealfall, wie Webseitenbesucher auf eine Internetpräsenz gelangen und abschließend Kunden werden würde so aussehen.
- In die Suchmaschine wird ein Suchbegriff eingetragen
- Die Suchmaschine gibt alle Treffer zu dem Begriff aus. Aus der Trefferliste gelangt der Besucher über den Link auf die Webseite.
- Der Besucher nimmt Kontakt auf.
- Im Idealfall ist der Besucher danach zum Kunden geworden.
Praxis
So ideal wie oben beschrieben läuft es im Normallfall leider nicht ab. zwischen 1 und 2, sowie 2 und 3 liegen nämlich gleich zwei Hürden.
Problem Nr. 1: Wie schaffe ich es in den Suchergebnissen von Google & Co unter die ersten 10 Treffer zu gelangen. Problem Nr. 2: Wie bringe ich den Besucher dazu mit mir gleich beim ersten Besuch in Kontakt zu treten oder wenigstens eine gewisse Art von Interesse zu zeigen.
In 8 Schritten zur Auftragsmaschine Webseite
Viele Webseiten sind von Grund auf falsch konzipiert. Will man aus seiner Webseite ein effizientes Instrument zum Kunden- / Besuchergewinn machen, ist ein Grundlagencheck notwendig. Ich muss mir zuerst überlegen, ob und wie weit die Internetpräsenz folgende Kriterien erfüllt:
- Spreche ich mit der Webseite meine Zielgruppe an?
- Welche Themen will ich abdecken?
- Was ist für meine Zielgruppe relevant?
- Wer sind meine Mitbewerber?
- Gewinne ich Interessenten durch meine Webseite?
- Habe ich Kontaktmöglichkeiten integriert?
- Wo und wie sind meine Kontaktmöglichkeiten integriert (Footer, im Text, an der Seite, in einem PopUp)?
- Weckt meine Webseite einen Bedarf und wie gehe ich damit um?
- Wie gehe ich mit Anfragen, die ich per Webseite erhalten habe um? Statistiken zeigen, dass bei etwas 1000 Besuchern gerade mal 1% davon es schafft eine Anfrage zu stellen.
- Kann ich Interessenten überzeugen?
- Sind meine Leistungen oder Produkte verständlich erklärt?
- Werden etwaige Pluspunkte gut dargestellt?
- Wird der Nutzen meiner Webseite / meines Services oder meines Produkts erklärt?
- Werden mögliche Einwände behandelt?
- Wird der Besucher aufgefordert etwas zu tun (Anfrage senden, Bestellung abschicken etc.)?
- Kann meine Webseite Kunden begeistern und deren Erwartungen sogar übertreffen?
- Wie kann ich mit meiner Seite Kunden begeistern.
- Wie lässt sich bei mir die Kundenzufriedenheit messen.
- Wie reagiere ich, wenn ich merke, dass ich unzufriedene Besucher / Kunden habe.
- Enthält meine Webseite Referenzen von bestehenden Kunden?
- Welche Möglichkeiten habe ich zur Verfügung stehen, um Kundenreferenzen optimal auf meiner Webseite darzustellen (z.B. Online-Fragebogen, Kommentare, Testimonials, Erfolgsberichte, Fall-Studien)?
- Habe ich bestehende Kunden schon aufgefordert mich weiterzuempfehlen?
- Welche Möglichkeiten biete ich meinen Kunden / Besuchern mich oder meine Webseite weiterzuempfehlen?
- Kann ich bestehende Kunden über meine Webseite weiter betreuen?
- Wie kann ich über meine Webseite bestehende Kunden und potenzielle Interessenten auch weiterhin optimal betreuen (z.B. E-Mail Newsletter, Kundenzeitungen, automatisierte Mails bei Geburtstagen, RSS-Feeds mit aktuellen News etc.)?
Wurden die folgenden Fragen zur eigenen Webseite analysiert, heißt es einen Maßnahmenplan zu erstellen und anfangen, die noch fehlenden Bereiche zu integrieren oder zu optimieren.