In vielen Projekten ist es relevant einen Überblick zur Ticketlebenszeit zu erhalten. Dieser Wert hilft uns beispielsweise dabei unsere Kunden optimal zu betreuen. Das Reporting Plugin liefert einen solchen Bericht.
Die durchschnittliche Ticket-Lebenszeit ist ein Bericht der sich auf die geschlossenen Tickets innerhalb eines Projekts bezieht. Er zeigt auf wie lange im Schnitt die Bearbeitungszeit der Tickets dauert.
Konkret beantwortet er die Frage: Wie lange dauert es eigentlich bis ein Ticket vom Status “Neu” in den Status “Geschlossen” wechselt?
Die Funktion ist vor allem für Support-Tickets interessant, weil man damit ermitteln kann, wie schnell letztlich Supportanfragen der Anwender beantwortet werden. Nachfolgende Grafik zeigt wie der Bericht aussieht, wenn er für die Projektübersicht aktiviert wurde.
Die durchschnittliche Zeit die ein Ticket fur den gesamten Durchlauf benötigt ist jedoch auch für Projekte die Kanban einsetzen relevant. Denn diese Metrik dient ebenfalls als Grundlage der kontinuierlichen Verbesserung der Bearbeitungsvorgänge. Der Report hilft dabei dies dem Team besser zu veranschaulichen.
Der Bericht bezieht sich auf den Durchschnittswert aller Tickets in einem Projekt. Interessiert einen lediglich ein konkretes Ticket, findet man die Ticketlebenszeit auf der Ticketdetailseite des entsprechenden Tickets.
Ist das Reporting Plugin installiert, muss der Bericht in den Plugineinstellungen im Bereich Allgemein erst aktiviert werden.
Fazit
Die Durchschnittliche Ticketlebenszeit ist nur einer von vielen Projektauswertungen des Reporting Plugins. Es gibt noch viele weitere Möglichkeiten, wie Du Deinen Projekterfolg optimieren kannst. Details was Dir das Tool sonst noch bieten kann um Deine Projekte voran zu bringen findest Du auf der Produktseite.
Uns bleibt nur noch zu sagen: Wenn Du mit Redmine Deine Arbeit sichtbar machen willst, dann hol Dir jetzt unser phänomenales Reporting Plugin. Weil Du nur so eine Erfolgskontrolle erhälst.