Bitte beachte, dass ein Login nur für aktive Kunden bereit gestellt wird. Die Authentifizierung wird durch die AlphaNodes GmbH durchgeführt. Im Anschluss daran erhälst Du eine E-Mail Benachrichtigung mit Informationen zu Deinem Kunden Login. Nimm den Absender in Dein Adressbuch auf, um sicher zu stellen, dass unsere System E-Mails bei Dir ankommen.

In vielen Fällen erhälst Du mit den folgenden Tipps Zugang zum Kundenbereich (bei aktivem Kundenlogin):

Ich habe keine E-Mail Benachrichtigung von AlphaNodes in meinem Postfach gefunden

Verwendest Du die für den Login hinterlegte / akivierte E-Mail Adresse?

  • Der Login / Passwort Reset wird nur an die hinterlegte E-Mail Adresse verschickt. Hierfür verwenden wir die an uns übermittelte E-Mail des Kunden (beim Kauf von Plugins ist das die E-Mail die in der Bestellung verwendet wurde).
  • Solltest Du keinen Zugriff mehr auf Deine für den Login hinterlegte E-Mail-Adresse haben, kannst Du Dich an uns wenden. Teile uns in dem Fall die neue E-Mail Adresse zum Austausch der bisherigen Logindaten mit.
  • Wenn Du keine von unseren E-Mail erhältst, überprüfe bitte als Erstes den Ordner für Junk- oder Spam-E-Mails Deines Providers.
  • Oder ob das maximale Speichervolumen erreicht wurde. Lösche gegebenenfalls Nachrichten, um erneut Mails empfangen zu können.
  • Kontaktiere bei Bedarf Deinen E-Mail-Provider. AlphaNodes hat darauf leider keinen Einfluss, wenn Du unsere E-Mail Benachrichtigungen nicht erhälst. Sorge dafür, dass unser E-Mail Absender in Deinem Adressbuch steht / interne Firewall so konfiguriert ist, dass Du von diesem E-Mails empfangen darfst.

Meine bisherigen Zugangsdaten funktionieren nicht mehr

Cookies/Cache bereits gelöscht? Aktueller Browser? Alte gespeicherte Passwörter gelöscht?

  • Funktionieren Deine bisherigen Zugangsdaten nicht mehr oder solltest Du Deiner Meinung nach Deine Zugangsdaten richtig eingegeben haben, ist es möglich, dass noch alte Daten in dem Verzeichnis für Deine Cookies zwischengespeichert sind. In dem Fall kann es helfen,die Cookies in den Einstellungen Deines Browsers zu löschen.
  • Stelle sicher, dass Du einen aktuellen Browser nutzt. Teste bei Schwierigkeiten ebenfalls alternative Browser (z. B. Mozilla Firefox, Google Chrome, Brave etc.).
  • Die meisten Browser-spezifischen Probleme lassen sich bereits durch das Löschen von Cache und/oder Cookies beheben.

Noch aktiver Kunde bei uns?

  • Pluginkunden sollten zudem prüfen, ob die Supportlizenz noch aktiv ist. Abgelaufene Supportlizenzen resultieren immer in einen gesperrten Login zum Kundenbereich (siehe weitere Infos).
  • Hostingkunden sollten prüfen, ob der Hostingvertrag / Betreuungsvertrag noch besteht.