Anwendungsmöglichkeiten für einen Einsatz von Redmine im Unternehmen gibt es viele. Ein Einsatzzweck ist beispielsweise Redmine zur Bearbeitung von Anfragen an Systemadministratoren zu verwenden.
Unternehmen unterschiedlicher Größe haben eine interne oder externe IT-Abteilung die für die Betreuung der Systemumgebung, sowie der Anwenderrechner zuständig ist. Zur Bearbeitung von Anwenderfragen oder -problemen kann man beispielsweise das Redmine Ticketsystem gut einsetzen. So verliert man die anfallenden Aufgaben nicht aus den Augen.
In unserem Beispiel erfahrt ihr wie es funktioniert:
- Legt innerhalb eurer Redmine Installation ein eigenes Projekt für Tätigkeiten im Bereich Systemadministration an. Das Projekt könnte man beispielsweise Helpdesk nennen (Administration » Projekte » Neues Projekt) *
- Gebt den Anwendern die Möglichkeit die Anfragen zu spezifizieren. Beispielsweise indem ihr innerhalb des Projekts passende Ticket-Kategorien anlegt und zur Auswahl bereit stellt (PROJEKT » Konfiguration » Ticket-Kategorien). Mögliche Kategorien können sein:
- Account Management
- Desktop
- Server
- Netzwerk
- VoIP / Telefon
- Chat
- Software
- Sonstiges
- Stellt dem Anwender zusätzliche Felder zum ausfüllen bereit. Mit Informationen, die ihr benötigt um seine Anfrage besser und schneller bearbeiten zu können. Das ist mittels Benutzerdefinierter Felder für Tickets einfach möglich (Administration » Benutzerdefinierte Felder » Tickets » Neues Feld). Mögliche Felder können sein:
- Standort
- Softwarename
- Softwareversion
- Betriebssystem
- Hardwarebezeichnung
- Seriennummer
- Kostenstelle (für interne Abrechnungszwecke)
- etc.
- Die so erstellten, benutzerdefinierten Felder kann man anschließend in der Projektkonfiguration aktivieren, damit sie bei der Erstellung von neuen Tickets zum Einsatz kommen.
Redmine ist so flexibel einsetzbar, dass ihr alle Möglichkeiten habt, die ihr für die Erstellung von Aufgaben für die Systemadministration braucht. Probiert es aus. In unserer Redmine Online Demo könnt ihr die aktuelle Redmine Version und dessen Funktionalität testen.
Merke
- Redmine ist aus dem Open Source Bereich und ein flexibel einsetzbares Ticketsystem.
- Redmine kommt in unterschiedlichen Bereichen und somit unterschiedlichen Branchen zum Einsatz.
- Es ist zur Verwaltung von Aufgaben und Projekten gut geeigent und hilft den Überblick zu behalten.
- Es ist durch den Einsatz von benutzerdefinierten Feldern sehr variabel nutzbar.
- Es gibt mittlerweile viele Unternehmen, die professionelle Serviceleistungen und Funktionserweiterungen zu Redmine anbieten.
Redmine Hilfe
Wenn Du weitere hilfreiche Tipps zur Arbeit mit Redmine brauchst, oder vorab evaluieren willst, ob das System für einen Einsatz in Deinem Unternehmen geeignet ist, dann hol Dir unser Redmine ebook im PDF-Format.
Wenn Du mehr über unsere Leistungen rund um Redmine wissen willst, wirf einen Blick auf unsere Leistungsübersicht: Redmine Leistungen
