Unsere Lösung für IT Service und Kundensupport mit Redmine
Im Zuge der Digitalisierung von Geschäftsprozessen stehen immer mehr Unternehmen vor der Herausforderung eine verbesserte Servicequalität zu liefern. Sowie zügig und zufriedenstellend mit Anwendern von IT Services oder Kunden zu kommunizieren und deren Probleme zu lösen.
Professionelles Redmine Plugin: Service Desk
Das Redmine Service Desk Plugin unterstützt Dein Service und Support Team bei der reibungslosen Kommunikation und schnellen Lösungsfindung.
Vorteile der Service Desk Lösung für Redmine
- Wertvolle Einblicke in alle Projektbereiche gewinnen.
- Ein zentraler Ort für alle Kundeninteraktionen.
- Statistiken und Berichte zu Reaktionszeiten / Ticketlebenszeit.
- Alle Informationen sofort verfügbar basierend auf Echtzeit-Daten.
Definition Service Desk: Beim sogenannten Service Desk handelt es sich um eine zentrale Stelle die als Kommunikationszentrale (Single Point of Contact) zwischen anfragenden Personen (z.B. Kunden oder Mitarbeitern) und einem Unternehmen (z.B. IT-Support) gilt an der alle Informationen zusammen laufen.
Service Desk mit dem Redmine Service Desk Plugin in verschiedenen Sprachen
Redmine ist in neben Deutsch und Englisch in zahlreichen anderen Sprachen anwendbar. Das Redmine Reporting Plugin ist ebenfalls in verschiedenen Sprachen verfügbar. Redmine Service Desk Plugin ist Teil unseres Hosting Angebots. Profitiere vom Einsatz des Plugins als Self-Hosted-Lösung oder nutze unser InHouse Redmine Hosting Angebot.
Was ist Redmine?
Redmine ist ein Open Source Ticketsystem. Es ist vielseitig einsetzbar und durch Plugins um zusätzliche Funktionen erweiterbar. Es kommt als Branchenlösung für viele Geschäftsbereiche in Frage und ermöglicht das Verwalten mehrerer Projekte gleichzeitig.