Jeden Monat dieselben Tickets anlegen. Nach jedem Ticketabschluss dieselbe Person informieren. Vor jedem Ablauftermin daran denken, dass ein Zertifikat erneuert werden muss. Das erledigt jemand von Hand, und irgendwann vergisst es jemand.
Das Automation Plugin erledigt solche Abläufe nach Regeln. Eine Regel besteht aus einem Auslöser, optionalen Bedingungen und einer oder mehreren Aktionen.
Wie das im Alltag abläuft
- Auslöser wählen. Eine Regel startet bei einem Ereignis, etwa wenn ein Ticket angelegt oder ein Status gesetzt wird, oder zeitgesteuert nach Zeitplan.
- Bedingungen setzen. Die Regel greift nur unter bestimmten Umständen, zum Beispiel nur in einem Projekt, nur bei einem Tracker oder nur bei einer bestimmten Priorität.
- Aktionen festlegen. Ticket anlegen, zuweisen, Status oder Feld ändern, Kommentar hinzufügen, Benachrichtigung verschicken. Mehrere Aktionen laufen nacheinander.
- Testen. Eine Regel lässt sich erst in einem Projekt einsetzen, bevor sie überall gilt.
Was sich dadurch ändert
- Wiederkehrende Tickets entstehen zuverlässig und nicht dann, wenn jemand daran denkt.
- Termine werden vorher gemeldet statt nachher festgestellt.
- Immer gleiche Handgriffe nach einem Statuswechsel entfallen.
Typische Regeln
- Onboarding: ein neuer Mitarbeiter erzeugt eine feste Liste von Aufgaben
- Wartung: monatliche oder quartalsweise Tickets je Anlage
- Erinnerung vor Ablauf eines Zertifikats oder Vertrags
- Eskalation, wenn ein Ticket zu lange in einem Status liegt
Welche Funktionen das Redmine Automation Plugin mitbringt und was es kostet, steht auf der Produktseite.